Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 292
https://doi.org/10.69639/arandu.v13i1.1916
Propuesta universitaria para el desarrollo de la
mercadotecnia digital en empresas artesanales en el Puerto de
Veracruz, México
University Proposal for the Development of Digital Marketing in Artisan Companies in
The Port of Veracruz, Mexico
Andrés Figueroa Leal
andfigueroa@uv.mx
https://orcid.org/0000-0002-0206-6818
Universidad Veracruzana
Veracruz – México
Marco Antonio Cervantes Quinto
marcervantes@uv.mx
https://orcid.org/0009-0000-5949-7099
Universidad Veracruzana
Veracruz – México
Tania Beatriz Quintero Bastos
tquintero@uv.mx
https://orcid.org/0009-0004-9255-6520
Universidad Veracruzana
Veracruz – México
Susana Gallegos Cázares
sgallegos@uv.mx
https://orcid.org/0009-0007-3078-6226
Universidad Veracruzana
Veracruz – México
María Esther Carmona Guzmán
marcarmona@uv.mx
https://orcid.org/0009-0002-8824-6656
Universidad Veracruzana
Veracruz – México
Artículo recibido: 10 diciembre 2025 -Aceptado para publicación: 18 enero2026
Conflictos de intereses: Ninguno que declarar.
RESUMEN
El propósito de este trabajo es explicar la relevancia de emplear diferentes tácticas de
mercadotecnia digital y desarrollar una propuesta universitaria para llevarlas a cabo, con el fin de
establecer conexiones y aumentar la competitividad en este sector. Se aborda un análisis
descriptivo y documental, analizando datos cualitativos acerca de la situación actual que se tiene
en la comercialización y utilización de herramientas digitales para la promoción y competitividad
de las como artesanías veracruzanas, y la implicación de la gestión empresarial en su desarrollo.
Se encuestaron a locatarios del sector artesanal con la finalidad de obtener información acerca del
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 293
uso actual que se tiene de esta herramienta digital, se analiza la importancia para llevar a cabo las
estrategias y el proceso administrativo del mismo. Los principales resultados demuestran que
existe poca utilización en el uso, así como en el conocimiento y manejo de las herramientas
digitales actuales en las empresas artesanales y que se requiere mayor experiencia y conocimiento
sin embargo existe el interés de recibir la asesoría y desarrollo de la mercadotecnia digital por
parte de una institución educativa de nivel superior.
Palabras clave: mercadotecnia digital, vinculación, comercialización, artesanías
ABSTRACT
The purpose of this work is to explain the relevance of employing different digital marketing
tactics and to develop a university proposal for their implementation, with the aim of establishing
connections and increasing competitiveness in this sector. A descriptive and documentary
analysis is presented, examining qualitative data on the current state of marketing and the use of
digital tools for the promotion and competitiveness of Veracruz handicrafts, and the implications
of business management in their development. Local artisans were surveyed to gather information
about their current use of these digital tools, and their importance for implementing strategies and
the administrative process is analyzed. The main results demonstrate that there is limited use,
knowledge, and understanding of current digital tools in artisan businesses, and that greater
experience and knowledge are needed. However, there is interest in receiving guidance and
support in digital marketing from a higher education institution.
Keywords: digital marketing, networking, sales, crafts
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
uso actual que se tiene de esta herramienta digital, se analiza la importancia para llevar a cabo las
estrategias y el proceso administrativo del mismo. Los principales resultados demuestran que
existe poca utilización en el uso, así como en el conocimiento y manejo de las herramientas
digitales actuales en las empresas artesanales y que se requiere mayor experiencia y conocimiento
sin embargo existe el interés de recibir la asesoría y desarrollo de la mercadotecnia digital por
parte de una institución educativa de nivel superior.
Palabras clave: mercadotecnia digital, vinculación, comercialización, artesanías
ABSTRACT
The purpose of this work is to explain the relevance of employing different digital marketing
tactics and to develop a university proposal for their implementation, with the aim of establishing
connections and increasing competitiveness in this sector. A descriptive and documentary
analysis is presented, examining qualitative data on the current state of marketing and the use of
digital tools for the promotion and competitiveness of Veracruz handicrafts, and the implications
of business management in their development. Local artisans were surveyed to gather information
about their current use of these digital tools, and their importance for implementing strategies and
the administrative process is analyzed. The main results demonstrate that there is limited use,
knowledge, and understanding of current digital tools in artisan businesses, and that greater
experience and knowledge are needed. However, there is interest in receiving guidance and
support in digital marketing from a higher education institution.
Keywords: digital marketing, networking, sales, crafts
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 294
INTRODUCCIÓN
La vinculación y el papel de las universidades en los sectores productivos es relevante
hoy en día así como la formación integral de los estudiantes, ya que se ha demostrado el
fortalecimiento de los conocimientos a través de las prácticas profesionales en los sectores
empresariales, a través de diversas modalidades que son manejados en los programas educativos
de las universidades, originando con ello a una mejor formación de recursos humanos al permitir
la incorporación de estudiantes a estos sectores a través de diversos proyectos, del mismo modo,
mejora con ello la investigación aplicada y los conocimientos adquiridos, dando solución a
problemas reales de cada empresa, contribuyendo y apoyando así a generar mayor desarrollo
económico y social de la región al mejorar e innovar la comercialización, procesos o desarrollo
digital y tecnológico, como es el caso de esta propuesta, ya que busca desarrollar estrategias de
mercadotecnia digital con estudiantes que cursan los semestres intermedios con la finalidad de
integrarlos al campo productivo, logrando con ello incrementar su capacidad de desarrollo y
creatividad.
En la actualidad, el uso de nuevas tecnologías digitales para respaldar la venta de
productos artesanales de la zona ha cobrado importancia, hasta el punto de que se ha vuelto
imprescindible para ofrecer productos al cliente, así como también analizar la experiencia y
conocimiento que las PYMES tienen en el uso de este y la disponibilidad para utilizarse,
conociendo con ello los nuevos retos que se tiene en el avance de tecnología digital para la
comercialización y competitividad de este sector y la disponibilidad de aceptar la implementación
del mismo a través de estudiantes universitarios.
Por otra parte, el marketing digital presenta grandes beneficios ya que por la interacción
con el consumidor el proceso es más dinámico, se obtiene más información, al utilizar internet es
masiva lo que genera una mayor audiencia a un costo menor, se reduce el tiempo y costo de
ventas, se da la implementación de ventas en línea por medio de canales electrónicos y por último
presenta ventajas ante una publicidad más rápida de desarrollar.
Más allá del internet, la infraestructura de algunos negocios se ha convertido en digital
con el continuo crecimiento en interconexiones entre productos, procesos y servicios. (Medina
Chicaiza et al.) indican que la transformación digital es un proceso de reconversión y adaptación
de tecnologías digitales, las mismas que están inmersas en la rutina diaria de las personas, lo que
motiva a las instituciones u empresas a incorporar procedimientos innovadores para cubrir la
demanda de sus clientes con productos o servicios novedosos que satisfagan sus necesidades y
deseos. (2022).
Durante los últimos años, se ha evidenciado que las mejoras tecnológicas han influido en
la manera en que el mercado se comporta en un entorno definido y a su vez como se desarrollan
como consumidores. Estos cambios están ligados al aumento en el uso del internet y a la era
INTRODUCCIÓN
La vinculación y el papel de las universidades en los sectores productivos es relevante
hoy en día así como la formación integral de los estudiantes, ya que se ha demostrado el
fortalecimiento de los conocimientos a través de las prácticas profesionales en los sectores
empresariales, a través de diversas modalidades que son manejados en los programas educativos
de las universidades, originando con ello a una mejor formación de recursos humanos al permitir
la incorporación de estudiantes a estos sectores a través de diversos proyectos, del mismo modo,
mejora con ello la investigación aplicada y los conocimientos adquiridos, dando solución a
problemas reales de cada empresa, contribuyendo y apoyando así a generar mayor desarrollo
económico y social de la región al mejorar e innovar la comercialización, procesos o desarrollo
digital y tecnológico, como es el caso de esta propuesta, ya que busca desarrollar estrategias de
mercadotecnia digital con estudiantes que cursan los semestres intermedios con la finalidad de
integrarlos al campo productivo, logrando con ello incrementar su capacidad de desarrollo y
creatividad.
En la actualidad, el uso de nuevas tecnologías digitales para respaldar la venta de
productos artesanales de la zona ha cobrado importancia, hasta el punto de que se ha vuelto
imprescindible para ofrecer productos al cliente, así como también analizar la experiencia y
conocimiento que las PYMES tienen en el uso de este y la disponibilidad para utilizarse,
conociendo con ello los nuevos retos que se tiene en el avance de tecnología digital para la
comercialización y competitividad de este sector y la disponibilidad de aceptar la implementación
del mismo a través de estudiantes universitarios.
Por otra parte, el marketing digital presenta grandes beneficios ya que por la interacción
con el consumidor el proceso es más dinámico, se obtiene más información, al utilizar internet es
masiva lo que genera una mayor audiencia a un costo menor, se reduce el tiempo y costo de
ventas, se da la implementación de ventas en línea por medio de canales electrónicos y por último
presenta ventajas ante una publicidad más rápida de desarrollar.
Más allá del internet, la infraestructura de algunos negocios se ha convertido en digital
con el continuo crecimiento en interconexiones entre productos, procesos y servicios. (Medina
Chicaiza et al.) indican que la transformación digital es un proceso de reconversión y adaptación
de tecnologías digitales, las mismas que están inmersas en la rutina diaria de las personas, lo que
motiva a las instituciones u empresas a incorporar procedimientos innovadores para cubrir la
demanda de sus clientes con productos o servicios novedosos que satisfagan sus necesidades y
deseos. (2022).
Durante los últimos años, se ha evidenciado que las mejoras tecnológicas han influido en
la manera en que el mercado se comporta en un entorno definido y a su vez como se desarrollan
como consumidores. Estos cambios están ligados al aumento en el uso del internet y a la era
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 295
digital y se reflejan desde un ámbito cultural en el cambio de preferencias, costumbres, consumo,
así como de comercializar los productos.
En México las tecnologías emergentes han creado nuevos perfiles de empleo que
advierten una creciente necesidad de personal capacitado para fortalecer la seguridad informática
en las empresas. Por un lado, se hace evidente que las empresas enfrentan un escenario cambiante
con la transformación digital que impactan a la creación de empleos asociados a la adopción de
las tecnologías de la industria 4.0. (Cazares Garrido, 2023)
En relación a las compras por internet, y según la información proporcionada por (INEGI)
en 2024, 35.8 % de personas reportó hacer compras por internet. Los principales productos
adquiridos fueron artículos de uso e higiene personal (77.9 %), artículos para el hogar (45.8 %) y
alimentos y bebidas (33.0 %). Lo que menos se adquirió por esta vía fueron artículos de salud
(18.6 %), vehículos o refacciones (17.1 %) y libros (16.3 %). (2025, pág. 8).
La problemática de esta investigación se centra en la necesidad de desarrollar estrategias
de mercadotecnia digital en el sector artesanal enfocado en la comercialización y competitividad
como un producto artesanal, así como el auge en el uso de estas herramientas desde un horizonte
prospectivo siguiendo las tendencias actuales del mercado.
Fundamento Teórico
Las actividades de servicio que guiarán la economía del siglo XXI son las herramientas
digitales, la información y las tecnologías. No solo brindan trabajo a millones de individuos en
todo el planeta, sino que además brindan oportunidades de desarrollo a áreas poco desarrolladas
y sectores en expansión. De acuerdo a (Morán Borja et al.) nos señaló que las herramientas
digitales son gestores que permiten crear, organizar y publicar documentos de forma colaborativa.
Los sistemas de gestión de contenidos están formados por un conjunto de aplicaciones Web, que,
de un modo similar a un portal, operan tanto en Internet como en una intranet. Con su ayuda, se
puede generar y publicar noticias, crear taxonomías con las que su principal ventaja consiste en
el hecho de poder organizar y mostrar contenidos sin que sea necesario poseer grandes
conocimientos de programación Web, Herramientas digitales en el trabajo colaborativo
contenidos, insertar logotipos e imágenes personalizadas o corporativas del portal, añadir
secciones, administrar las bases de datos de usuarios, entre otros. (2021, pág. 19).
Las actividades de servicio que guiarán la economía del siglo XXI son las herramientas
digitales, la información y las tecnologías. (SAP España, 2023) comunica que la digitalización ha
revolucionado la economía de maneras diversas. Por ejemplo, el comercio electrónico ha
cambiado radicalmente al sector minorista, ofreciendo acceso global a una amplia gama de
productos y servicios. Más allá del comercio, la tecnología ha fomentado la innovación en
diferentes sectores, desde la manufactura hasta los servicios financieros, impulsando así un
crecimiento económico más robusto y diversificado. La capacidad de adaptarse a estas tecnologías
digital y se reflejan desde un ámbito cultural en el cambio de preferencias, costumbres, consumo,
así como de comercializar los productos.
En México las tecnologías emergentes han creado nuevos perfiles de empleo que
advierten una creciente necesidad de personal capacitado para fortalecer la seguridad informática
en las empresas. Por un lado, se hace evidente que las empresas enfrentan un escenario cambiante
con la transformación digital que impactan a la creación de empleos asociados a la adopción de
las tecnologías de la industria 4.0. (Cazares Garrido, 2023)
En relación a las compras por internet, y según la información proporcionada por (INEGI)
en 2024, 35.8 % de personas reportó hacer compras por internet. Los principales productos
adquiridos fueron artículos de uso e higiene personal (77.9 %), artículos para el hogar (45.8 %) y
alimentos y bebidas (33.0 %). Lo que menos se adquirió por esta vía fueron artículos de salud
(18.6 %), vehículos o refacciones (17.1 %) y libros (16.3 %). (2025, pág. 8).
La problemática de esta investigación se centra en la necesidad de desarrollar estrategias
de mercadotecnia digital en el sector artesanal enfocado en la comercialización y competitividad
como un producto artesanal, así como el auge en el uso de estas herramientas desde un horizonte
prospectivo siguiendo las tendencias actuales del mercado.
Fundamento Teórico
Las actividades de servicio que guiarán la economía del siglo XXI son las herramientas
digitales, la información y las tecnologías. No solo brindan trabajo a millones de individuos en
todo el planeta, sino que además brindan oportunidades de desarrollo a áreas poco desarrolladas
y sectores en expansión. De acuerdo a (Morán Borja et al.) nos señaló que las herramientas
digitales son gestores que permiten crear, organizar y publicar documentos de forma colaborativa.
Los sistemas de gestión de contenidos están formados por un conjunto de aplicaciones Web, que,
de un modo similar a un portal, operan tanto en Internet como en una intranet. Con su ayuda, se
puede generar y publicar noticias, crear taxonomías con las que su principal ventaja consiste en
el hecho de poder organizar y mostrar contenidos sin que sea necesario poseer grandes
conocimientos de programación Web, Herramientas digitales en el trabajo colaborativo
contenidos, insertar logotipos e imágenes personalizadas o corporativas del portal, añadir
secciones, administrar las bases de datos de usuarios, entre otros. (2021, pág. 19).
Las actividades de servicio que guiarán la economía del siglo XXI son las herramientas
digitales, la información y las tecnologías. (SAP España, 2023) comunica que la digitalización ha
revolucionado la economía de maneras diversas. Por ejemplo, el comercio electrónico ha
cambiado radicalmente al sector minorista, ofreciendo acceso global a una amplia gama de
productos y servicios. Más allá del comercio, la tecnología ha fomentado la innovación en
diferentes sectores, desde la manufactura hasta los servicios financieros, impulsando así un
crecimiento económico más robusto y diversificado. La capacidad de adaptarse a estas tecnologías
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 296
emergentes se ha convertido en un factor crucial para el éxito de las empresas en la economía
moderna.
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes, también son importantes al
utilizar las herramientas y la mercadotecnia digital, ya que permite llevar una relación acerca de
los clientes, conocidas como Customer Relationship Management (CRM) son las soluciones
tecnológicas para desarrollar la “teoría” del marketing relacional, el cual se deriva de una buena
gestión en la mercadotecnia digital, por lo que en la actualidad una gran cantidad de empresas
están utilizando este tipo de iniciativas.
Un estudio hecho público por Cap. Gemini Ernst & Young revela que el 67% de las
empresas europeas ha puesto en marcha alguna iniciativa CRM durante los últimos dos años, y
más de una tercera parte lo consideran una prioridad dentro de su estrategia corporativa. Para el
79% de las compañías europeas, además, el CRM exige realizar cambios culturales en la empresa
tradicional. (MKD, 2024), lo que puede aplicarse a áreas de microempresas para conseguir los
propósitos propuestos.
Herramientas digitales para la comercialización
En cuanto a las estrategias de comercialización que se consideran relevantes para generar
mayor competitividad en las empresas artesanales se destacan los siguientes: Catálogos y folletos
digitales que se distribuyen a los clientes y consumidores y que permiten al posible comprador
obtener información sobre los productos de modo fácil y atractivo a través de poderse compartir
en redes sociales o enviarse a correos electrónicos de segmentos identificados, también es
importante considerar la presencia en la web a través de una sitio electrónico donde promocionar
cada uno de los productos a comercializar, otra estrategia utilizada es el Facebook, Instagram,
tiktok, YouTube, WhatsApp, posicionamiento dentro de la web y un seguimiento de cliente a
través de la información obtenida.
Situación económica actual de la actividad artesanal en México y el mundo. La iniciativa
de la Secretaría de Cultura del Gobierno de México y la UNESCO recabará las técnicas textiles
artesanales de todo el país junto con información sobre el perfil de quiénes y a quiénes transmiten
esos conocimientos y prácticas, los materiales y las herramientas empleadas, al igual que su
vinculación con lenguas indígenas y pueblos originarios, así como con prácticas y significados
sociales y culturales. (UNESCO, 2025).
El trabajo artesanal en México es un reflejo de nuestra diversidad, una cartografía hecha
por manos que persisten y sueñan. Que su valor no esté sujeto a modas, sino a nuestra conciencia.
Manifiesta (Sales Heredia) que es un momento ideal para que el trabajo artesanal pueda
exportarse. Para ello, por supuesto, se requiere innovación tecnológica y desarrollo cultural, entre
otros elementos, pero en lo que todos los ponentes están de acuerdo es en que falta información
precisa. (2013, pág. 59).
emergentes se ha convertido en un factor crucial para el éxito de las empresas en la economía
moderna.
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes, también son importantes al
utilizar las herramientas y la mercadotecnia digital, ya que permite llevar una relación acerca de
los clientes, conocidas como Customer Relationship Management (CRM) son las soluciones
tecnológicas para desarrollar la “teoría” del marketing relacional, el cual se deriva de una buena
gestión en la mercadotecnia digital, por lo que en la actualidad una gran cantidad de empresas
están utilizando este tipo de iniciativas.
Un estudio hecho público por Cap. Gemini Ernst & Young revela que el 67% de las
empresas europeas ha puesto en marcha alguna iniciativa CRM durante los últimos dos años, y
más de una tercera parte lo consideran una prioridad dentro de su estrategia corporativa. Para el
79% de las compañías europeas, además, el CRM exige realizar cambios culturales en la empresa
tradicional. (MKD, 2024), lo que puede aplicarse a áreas de microempresas para conseguir los
propósitos propuestos.
Herramientas digitales para la comercialización
En cuanto a las estrategias de comercialización que se consideran relevantes para generar
mayor competitividad en las empresas artesanales se destacan los siguientes: Catálogos y folletos
digitales que se distribuyen a los clientes y consumidores y que permiten al posible comprador
obtener información sobre los productos de modo fácil y atractivo a través de poderse compartir
en redes sociales o enviarse a correos electrónicos de segmentos identificados, también es
importante considerar la presencia en la web a través de una sitio electrónico donde promocionar
cada uno de los productos a comercializar, otra estrategia utilizada es el Facebook, Instagram,
tiktok, YouTube, WhatsApp, posicionamiento dentro de la web y un seguimiento de cliente a
través de la información obtenida.
Situación económica actual de la actividad artesanal en México y el mundo. La iniciativa
de la Secretaría de Cultura del Gobierno de México y la UNESCO recabará las técnicas textiles
artesanales de todo el país junto con información sobre el perfil de quiénes y a quiénes transmiten
esos conocimientos y prácticas, los materiales y las herramientas empleadas, al igual que su
vinculación con lenguas indígenas y pueblos originarios, así como con prácticas y significados
sociales y culturales. (UNESCO, 2025).
El trabajo artesanal en México es un reflejo de nuestra diversidad, una cartografía hecha
por manos que persisten y sueñan. Que su valor no esté sujeto a modas, sino a nuestra conciencia.
Manifiesta (Sales Heredia) que es un momento ideal para que el trabajo artesanal pueda
exportarse. Para ello, por supuesto, se requiere innovación tecnológica y desarrollo cultural, entre
otros elementos, pero en lo que todos los ponentes están de acuerdo es en que falta información
precisa. (2013, pág. 59).
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 297
La mercadotecnia bajo un enfoque corporativo significa que todas las decisiones de la
compañía —ventas, producción, innovación, finanzas y servicio al cliente— están dirigidas a
detectar, generar y cubrir las necesidades del mercado de una manera sostenible y rentabilidad.
No es solo cuestión de vender, sino también de generar valor tanto para el cliente como para la
empresa misma.
Kotler (2024) esclarece que cuando usamos el término profesional para describir el
marketing, a menudo nos referimos a las tendencias hacia los procedimientos y la formalidad. En
una organización consolidada con responsabilidades claras, por lo general esperamos que cada
miembro del equipo desempeñe un rol específico dentro de una función particular. En ese
escenario, la ejecución de actividades interfuncionales puede tomar varias rutas para obtener la
aprobación.1 Por ende, puede ser natural que los departamentos, incluido el de marketing, trabajen
con la mentalidad de “seguir los procedimientos”. Puede haber poco cruzamiento [crossover] y
podría haber pocos intentos, o ninguno, de llevar a cabo múltiples tareas simultáneamente. (pág.
36).
A continuación, se presenta un modelo de Mercadotecnia Digital, diseñado por (Stokes)
de su libro E-Marketing: The Essential Guide to Digital Marketing, del cual se presenta una
propuesta enfocada a la situación actual de las Pymes artesanales en su gestión administrativa
analizado en la presente investigación.
Figura 1
Modelo de Mercadotecnia Digital
Elaboración propia
THINK (Pensar) es el comienzo de nuestra perspectiva. Se dedica a crear estrategias para
el mundo digital. Así como la planificación de comunicaciones convencional, incluye asuntos
como el conocimiento del cliente, la investigación, la elaboración de conceptos, la distribución
del presupuesto y la planificación de canales.
La mercadotecnia bajo un enfoque corporativo significa que todas las decisiones de la
compañía —ventas, producción, innovación, finanzas y servicio al cliente— están dirigidas a
detectar, generar y cubrir las necesidades del mercado de una manera sostenible y rentabilidad.
No es solo cuestión de vender, sino también de generar valor tanto para el cliente como para la
empresa misma.
Kotler (2024) esclarece que cuando usamos el término profesional para describir el
marketing, a menudo nos referimos a las tendencias hacia los procedimientos y la formalidad. En
una organización consolidada con responsabilidades claras, por lo general esperamos que cada
miembro del equipo desempeñe un rol específico dentro de una función particular. En ese
escenario, la ejecución de actividades interfuncionales puede tomar varias rutas para obtener la
aprobación.1 Por ende, puede ser natural que los departamentos, incluido el de marketing, trabajen
con la mentalidad de “seguir los procedimientos”. Puede haber poco cruzamiento [crossover] y
podría haber pocos intentos, o ninguno, de llevar a cabo múltiples tareas simultáneamente. (pág.
36).
A continuación, se presenta un modelo de Mercadotecnia Digital, diseñado por (Stokes)
de su libro E-Marketing: The Essential Guide to Digital Marketing, del cual se presenta una
propuesta enfocada a la situación actual de las Pymes artesanales en su gestión administrativa
analizado en la presente investigación.
Figura 1
Modelo de Mercadotecnia Digital
Elaboración propia
THINK (Pensar) es el comienzo de nuestra perspectiva. Se dedica a crear estrategias para
el mundo digital. Así como la planificación de comunicaciones convencional, incluye asuntos
como el conocimiento del cliente, la investigación, la elaboración de conceptos, la distribución
del presupuesto y la planificación de canales.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 298
OPTIMISE (Optimizar) se enfoca en el mejoramiento constante. A través de la minería
de datos, el análisis, las pruebas y la optimización de la conversión, se ofrecen lecciones
aprendidas e información. Optimise es importante en cada fase del proceso.
CREATE (Crear) da vida a las ideas mediante la realización de campañas y el diseño de
plataformas. Desde el diseño web y su desarrollo hasta la redacción conceptual, la creación de
activos para redes sociales, la ingeniería de sistemas empresariales, el desarrollo móvil y la
integración con redes sociales: abarca todos los elementos de la creación de activos web.
ENGAGE (Comprometer) es responsable de crear tráfico y establecer relaciones.
Algunas de sus actividades esenciales incluyen la gestión de campañas, el marketing por correo
electrónico, la optimización para motores de búsqueda (SEO), las redes sociales y la compra y
planificación de medios. (2013).
La figura 1: muestra las formas de promoción de artesanía que actualmente se utiliza en
el canal tradicional, así como la propuesta de la investigación para complementar la promoción y
publicidad en las empresas artesanales utilizando la mercadotecnia digital.
El Modelo de gestión administrativa y mercadotecnia digital es el conjunto de procesos
y función organizacional orientados a generar, comunicar y hacer llegar valor a los clientes,
además de gestionar las relaciones con estos últimos para que sean beneficiosas para las empresas.
Figura 2
Modelo de Mercadotecnia Digital y Gestión Administrativa
Elaboración propia
La figura 2: Indica que la administración de redes sociales es bastante asequible y
accesible para cualquier clase de empresa, según sus requerimientos.
El espacio digital brinda a los artesanos un sinfín de oportunidades para mostrar su
trabajo, interactuar con el público, comercializar sus productos y mantener su legado. En la era
OPTIMISE (Optimizar) se enfoca en el mejoramiento constante. A través de la minería
de datos, el análisis, las pruebas y la optimización de la conversión, se ofrecen lecciones
aprendidas e información. Optimise es importante en cada fase del proceso.
CREATE (Crear) da vida a las ideas mediante la realización de campañas y el diseño de
plataformas. Desde el diseño web y su desarrollo hasta la redacción conceptual, la creación de
activos para redes sociales, la ingeniería de sistemas empresariales, el desarrollo móvil y la
integración con redes sociales: abarca todos los elementos de la creación de activos web.
ENGAGE (Comprometer) es responsable de crear tráfico y establecer relaciones.
Algunas de sus actividades esenciales incluyen la gestión de campañas, el marketing por correo
electrónico, la optimización para motores de búsqueda (SEO), las redes sociales y la compra y
planificación de medios. (2013).
La figura 1: muestra las formas de promoción de artesanía que actualmente se utiliza en
el canal tradicional, así como la propuesta de la investigación para complementar la promoción y
publicidad en las empresas artesanales utilizando la mercadotecnia digital.
El Modelo de gestión administrativa y mercadotecnia digital es el conjunto de procesos
y función organizacional orientados a generar, comunicar y hacer llegar valor a los clientes,
además de gestionar las relaciones con estos últimos para que sean beneficiosas para las empresas.
Figura 2
Modelo de Mercadotecnia Digital y Gestión Administrativa
Elaboración propia
La figura 2: Indica que la administración de redes sociales es bastante asequible y
accesible para cualquier clase de empresa, según sus requerimientos.
El espacio digital brinda a los artesanos un sinfín de oportunidades para mostrar su
trabajo, interactuar con el público, comercializar sus productos y mantener su legado. En la era
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 299
digital, el mundo se ha convertido en una vitrina global en la que las profesiones creativas, como
las actividades vinculadas a la artesanía, tienen la posibilidad de resplandecer con luz propia.
Los profesionales de la artesanía tienen a su alcance un número infinito de oportunidades
para divulgar su trabajo, establecer contacto con su público, comercializar sus productos y
mantener su legado en el contexto digital.
Las acciones de marketing digital que pueden llevar a cabo las actividades vinculadas con la
artesanía son:
▪ Establece tu propio espacio en línea (Una página web, redes sociales y un blog),
▪ Utiliza el potencial del eCommerce (Tienda virtual, cooperación con comercios en línea
y Marketplaces),
▪ ¡Marketing en todos los colores! (Anuncios en internet, Marketing de influenciadores y
Relaciones públicas)
▪ La experiencia importa (Brinda cursos y talleres en línea, Produce contenido para la
educación y Coordina actividades en línea).
Figura 3
Formas de promoción de Artesanía Tradicional vs Digital
digital, el mundo se ha convertido en una vitrina global en la que las profesiones creativas, como
las actividades vinculadas a la artesanía, tienen la posibilidad de resplandecer con luz propia.
Los profesionales de la artesanía tienen a su alcance un número infinito de oportunidades
para divulgar su trabajo, establecer contacto con su público, comercializar sus productos y
mantener su legado en el contexto digital.
Las acciones de marketing digital que pueden llevar a cabo las actividades vinculadas con la
artesanía son:
▪ Establece tu propio espacio en línea (Una página web, redes sociales y un blog),
▪ Utiliza el potencial del eCommerce (Tienda virtual, cooperación con comercios en línea
y Marketplaces),
▪ ¡Marketing en todos los colores! (Anuncios en internet, Marketing de influenciadores y
Relaciones públicas)
▪ La experiencia importa (Brinda cursos y talleres en línea, Produce contenido para la
educación y Coordina actividades en línea).
Figura 3
Formas de promoción de Artesanía Tradicional vs Digital
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 300
La figura 3: Es otra de las conclusiones alcanzadas es la distinción entre la mercadotecnia
digital y la tradicional, que expone los diferentes métodos empleados en cada una. (Formas de
promoción de Artesanía Tradicional vs Digital).
Por otro lado, de acuerdo con la información del estudio sobre las costumbres de los
usuarios, el empleo del internet se distribuye equitativamente entre hombres y mujeres, tal como
se ilustra en la figura 4.
Es importante destacar que, de acuerdo con la variable de edad y con los estudios
realizados por la Asociación Mexicana en Internet sobre las costumbres de los usuarios de internet
en México, el promedio más alto del uso del internet se presenta en individuos entre 35 y 44 años.
Después están los jóvenes de 13 a 18 años y, finalmente, las personas mayores de 55 años, como
se observa en la figura siguiente.
Figura 4
Sexo y Edad
Elaboración propia:
El marketing se ha incorporado en la estrategia de las empresas hasta convertirse en un
componente inseparable de su ADN, siendo entidades que luchan por competir en el mercado y
brindar valor a sus clientes.
El marketing ha llegado a todas las empresas y organizaciones, independientemente de
su tamaño: grandes, medianas o pequeñas. Casi todas "realizan marketing", aunque a veces no
sean conscientes de ello o lo hagan de manera rudimentaria o inconsciente. Las estrategias
digitales posibilitan que las empresas mejoren su relación con los clientes y observen cómo
interactúan con la marca.
La figura 3: Es otra de las conclusiones alcanzadas es la distinción entre la mercadotecnia
digital y la tradicional, que expone los diferentes métodos empleados en cada una. (Formas de
promoción de Artesanía Tradicional vs Digital).
Por otro lado, de acuerdo con la información del estudio sobre las costumbres de los
usuarios, el empleo del internet se distribuye equitativamente entre hombres y mujeres, tal como
se ilustra en la figura 4.
Es importante destacar que, de acuerdo con la variable de edad y con los estudios
realizados por la Asociación Mexicana en Internet sobre las costumbres de los usuarios de internet
en México, el promedio más alto del uso del internet se presenta en individuos entre 35 y 44 años.
Después están los jóvenes de 13 a 18 años y, finalmente, las personas mayores de 55 años, como
se observa en la figura siguiente.
Figura 4
Sexo y Edad
Elaboración propia:
El marketing se ha incorporado en la estrategia de las empresas hasta convertirse en un
componente inseparable de su ADN, siendo entidades que luchan por competir en el mercado y
brindar valor a sus clientes.
El marketing ha llegado a todas las empresas y organizaciones, independientemente de
su tamaño: grandes, medianas o pequeñas. Casi todas "realizan marketing", aunque a veces no
sean conscientes de ello o lo hagan de manera rudimentaria o inconsciente. Las estrategias
digitales posibilitan que las empresas mejoren su relación con los clientes y observen cómo
interactúan con la marca.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 301
Tabla 1
Tipo de estrategia
TIPO DE
ESTRATEGIA DESCRIPCIÓN
PUBLICIDAD
OFFLINE
Se debe incluir la dirección URL, así como toda la información de
las redes sociales con las que cuente la empresa en toda la
comunicación, por ejemplo, papelería, material de identidad
corporativa, vehículos, publicidad.
PUBLICIDAD
ONLINE
Se refiere a las campañas de banners, formatos y anuncios cuyo
perfil se asemeje al cliente potencial.
SEARSCH ENGINE
MARKETING
Su objetivo es lograr que los diferentes buscadores incluyan
páginas del sitio web o redes sociales entre los primeros
resultados para la búsqueda que podría hacer sus clientes.
SEARSCH ENGINE
OPTIMIZATION
El objetivo de esta estrategia es lograr que los diferentes
buscadores incluyan páginas del sitio web o redes sociales entre
los primeros resultados para la búsqueda que podrían hacer los
clientes.
E MAIL
MARKETING
Es una estrategia de comunicaciones periódicas y segmentadas
en el envío de correos electrónicos a los usuarios realmente
interesados en ofertas personalizadas.
MATERIALES Y MÉTODOS
El estudio de la presente investigación es cualitativo y descriptivo, la fuente de
información consultada para su análisis es documental, así como también la obtenida a través de
la técnica de la encuesta y para conocer diversas necesidades que las empresas artesanales tienen
y generar con ello un plan estratégico para ofrecerle herramientas necesarias de mercadotecnia
digital a su alcance.
Esta investigación recabó datos secundarios de repositorios con acceso abierto, llevando
a cabo entrevistas enfocadas a negocios artesanales, que comercializan figuras talladas en coco,
textiles bordados que se plasman en vestidos, servilletas y manteles, así como piezas elaboradas
con caracoles y conchas de mar como collares y aretes exclusivamente en el sector artesanal. La
investigación es de corte descriptiva y aplicada: a partir de investigaciones respecto a los temas
tratados.
Se conoce como estudio transversal al tipo de investigación observacional que examina
datos de variables recogidos en un lapso de tiempo determinado sobre una población muestra o
subconjunto definido con anterioridad. Este tipo de investigación también recibe los nombres de
estudio transversal, estudio de prevalencia y análisis de corte transversal. (Huaire Inacio) En
última instancia, se tendría que decir que tipo de diseño no experimental transversal es, por
ejemplo, correlacional no causal, debido a que se busca establecer la relación de dos variables,
(especificar cuáles son esas variables). (2019).
Tabla 1
Tipo de estrategia
TIPO DE
ESTRATEGIA DESCRIPCIÓN
PUBLICIDAD
OFFLINE
Se debe incluir la dirección URL, así como toda la información de
las redes sociales con las que cuente la empresa en toda la
comunicación, por ejemplo, papelería, material de identidad
corporativa, vehículos, publicidad.
PUBLICIDAD
ONLINE
Se refiere a las campañas de banners, formatos y anuncios cuyo
perfil se asemeje al cliente potencial.
SEARSCH ENGINE
MARKETING
Su objetivo es lograr que los diferentes buscadores incluyan
páginas del sitio web o redes sociales entre los primeros
resultados para la búsqueda que podría hacer sus clientes.
SEARSCH ENGINE
OPTIMIZATION
El objetivo de esta estrategia es lograr que los diferentes
buscadores incluyan páginas del sitio web o redes sociales entre
los primeros resultados para la búsqueda que podrían hacer los
clientes.
E MAIL
MARKETING
Es una estrategia de comunicaciones periódicas y segmentadas
en el envío de correos electrónicos a los usuarios realmente
interesados en ofertas personalizadas.
MATERIALES Y MÉTODOS
El estudio de la presente investigación es cualitativo y descriptivo, la fuente de
información consultada para su análisis es documental, así como también la obtenida a través de
la técnica de la encuesta y para conocer diversas necesidades que las empresas artesanales tienen
y generar con ello un plan estratégico para ofrecerle herramientas necesarias de mercadotecnia
digital a su alcance.
Esta investigación recabó datos secundarios de repositorios con acceso abierto, llevando
a cabo entrevistas enfocadas a negocios artesanales, que comercializan figuras talladas en coco,
textiles bordados que se plasman en vestidos, servilletas y manteles, así como piezas elaboradas
con caracoles y conchas de mar como collares y aretes exclusivamente en el sector artesanal. La
investigación es de corte descriptiva y aplicada: a partir de investigaciones respecto a los temas
tratados.
Se conoce como estudio transversal al tipo de investigación observacional que examina
datos de variables recogidos en un lapso de tiempo determinado sobre una población muestra o
subconjunto definido con anterioridad. Este tipo de investigación también recibe los nombres de
estudio transversal, estudio de prevalencia y análisis de corte transversal. (Huaire Inacio) En
última instancia, se tendría que decir que tipo de diseño no experimental transversal es, por
ejemplo, correlacional no causal, debido a que se busca establecer la relación de dos variables,
(especificar cuáles son esas variables). (2019).
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 302
La población de estudio fue el mercado Plaza de Artesanías “Heroísmo Veracruzano”, el
cual alberga 90 locales comerciales, para ser encuestados brevemente con cuatro preguntas para
poder saber que tan familiarizados están en la aplicación de la mercadotecnia digital para
publicitar sus productos.
A continuación, se describen las respuestas obtenidas por los locatarios, de las cuales se
obtuvieron 106 respuestas, por lo que el excedente de los 90 se atribuye que en algunos locales
contestaron hasta dos personas la misma encuesta.
Seguidamente, se describen las preguntas que se realizaron a los locatarios las cuales
fueron plasmadas en gráficos para su mayor comprensión.
Gráfica 1
¿Aplicas la Mercadotecnia Digital en el negocio de artesanías?
Los locatarios respondieron de acuerdo de acuerdo a lo siguiente, el 25% comento que,
si usaba la mercadotecnia digital para publicitarse y el 45% comento que no y un 36% dijeron
desconocer eso, por lo que se determina que al menos un 75% de los locatarios no usa o desconoce
lo que es la mercadotecnia digital.
Gráfica 2
¿Crees que los usos de la mercadotecnia digital a través de las redes sociales sean fundamentales
para el incremento de ventas en un negocio?
Los locatarios respondieron que sí son fundamentales usar la mercadotecnia digital a
través de las redes sociales en los negocios, el 63% confirman que sí y el 36% solo lo consideran
probable, y el 8% restante que consideran que no son fundamentales son cantidades poco
impactantes en el resultado.
La población de estudio fue el mercado Plaza de Artesanías “Heroísmo Veracruzano”, el
cual alberga 90 locales comerciales, para ser encuestados brevemente con cuatro preguntas para
poder saber que tan familiarizados están en la aplicación de la mercadotecnia digital para
publicitar sus productos.
A continuación, se describen las respuestas obtenidas por los locatarios, de las cuales se
obtuvieron 106 respuestas, por lo que el excedente de los 90 se atribuye que en algunos locales
contestaron hasta dos personas la misma encuesta.
Seguidamente, se describen las preguntas que se realizaron a los locatarios las cuales
fueron plasmadas en gráficos para su mayor comprensión.
Gráfica 1
¿Aplicas la Mercadotecnia Digital en el negocio de artesanías?
Los locatarios respondieron de acuerdo de acuerdo a lo siguiente, el 25% comento que,
si usaba la mercadotecnia digital para publicitarse y el 45% comento que no y un 36% dijeron
desconocer eso, por lo que se determina que al menos un 75% de los locatarios no usa o desconoce
lo que es la mercadotecnia digital.
Gráfica 2
¿Crees que los usos de la mercadotecnia digital a través de las redes sociales sean fundamentales
para el incremento de ventas en un negocio?
Los locatarios respondieron que sí son fundamentales usar la mercadotecnia digital a
través de las redes sociales en los negocios, el 63% confirman que sí y el 36% solo lo consideran
probable, y el 8% restante que consideran que no son fundamentales son cantidades poco
impactantes en el resultado.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 303
Gráfica 3
Redes sociales que utilizas
Se les pidió a los locatarios que nos indicaran la red social que más utilizan y la mayor
tendencia fue el WhatsApp que represento un 97% de uso, y en segundo lugar fue el Facebook en
un 85% y tercer lugar Instagram en un 82%; siendo YouTube un 64% y Twitter un 30% de
preferencia media, y las últimas redes señaladas con un menor rango de la media.
Gráfica 4
¿Consideras que las redes sociales sean competitivas en los negocios?
Los locatarios consideraron que sí son competitivas las redes sociales en los negocios, el
57% confirman que sí y el 36% solo lo consideran probable, y el 7% restante que consideran que
no son fundamentales son cantidades poco impactantes en el resultado.
De acuerdo a los resultados de las gráficas, se puede ver que no todos los locatarios están
familiarizados con la mercadotecnia digital, más si embargo con las redes sociales si, por lo que
se puede determinar que les falta quien pueda guiarles para el uso de la mercadotecnia digital
aplicándolas a través de las redes sociales, para así incrementar las ventas.
En cuanto a lo que se observó en los locales y en el espacio de la plaza, es que la mayor
parte de la venta que realizan viene del turismo que acude al puerto de Veracruz, la mayoría de
los estados aledaños, tales como Puebla, México, Tlaxcala, Oaxaca, Villahermosa, entre otros.
De acuerdo a esto, se entiende por qué los locatarios no están familiarizados del todo con la venta
a través de redes sociales, ya que el turismo es el que llega frecuentemente y son los que
contribuyen directamente a la derrama económica local.
Gráfica 3
Redes sociales que utilizas
Se les pidió a los locatarios que nos indicaran la red social que más utilizan y la mayor
tendencia fue el WhatsApp que represento un 97% de uso, y en segundo lugar fue el Facebook en
un 85% y tercer lugar Instagram en un 82%; siendo YouTube un 64% y Twitter un 30% de
preferencia media, y las últimas redes señaladas con un menor rango de la media.
Gráfica 4
¿Consideras que las redes sociales sean competitivas en los negocios?
Los locatarios consideraron que sí son competitivas las redes sociales en los negocios, el
57% confirman que sí y el 36% solo lo consideran probable, y el 7% restante que consideran que
no son fundamentales son cantidades poco impactantes en el resultado.
De acuerdo a los resultados de las gráficas, se puede ver que no todos los locatarios están
familiarizados con la mercadotecnia digital, más si embargo con las redes sociales si, por lo que
se puede determinar que les falta quien pueda guiarles para el uso de la mercadotecnia digital
aplicándolas a través de las redes sociales, para así incrementar las ventas.
En cuanto a lo que se observó en los locales y en el espacio de la plaza, es que la mayor
parte de la venta que realizan viene del turismo que acude al puerto de Veracruz, la mayoría de
los estados aledaños, tales como Puebla, México, Tlaxcala, Oaxaca, Villahermosa, entre otros.
De acuerdo a esto, se entiende por qué los locatarios no están familiarizados del todo con la venta
a través de redes sociales, ya que el turismo es el que llega frecuentemente y son los que
contribuyen directamente a la derrama económica local.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 304
Imagen 1
Mercado Plaza de artesanías, Veracruz, México
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Según lo que se ha recopilado en la bibliografía revisada y el estudio correspondiente,
hoy en día, se tiene en cuenta la relevancia del sector artesanal para preservar las tradiciones y la
cultura de una nación. Además, la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la
Ciencia y la Cultura (UNESCO) admite que este sector juega un papel crucial en el crecimiento
económico local y en combatir la pobreza.
Así mismo, (Eglash Ron et al., 2019) exponen algunas de las consecuencias del avance
tecnológico de vanguardia entre ellas la Inteligencia Artificial (IA), que al ser incorporada en
procesos productivos industriales deja sin empleo a buena parte de la población a nivel
internacional. En el caso del sector artesanal, su propia naturaleza y dinámica de producción le
parece dotar de cierta «inmunidad», aunque reconocen las potencialidades de la IA, robótica y
tecnologías de automatización para el impulso de negocios independientes a pequeña escala,
como es el caso artesanal en Suecia, que permitiría automatizar los procesos de comercialización
y fomento de la producción artesanal.
Es sin duda la necesidad de desarrollar en ellas estrategias de comercialización para su
supervivencia en un mundo donde las tendencias el uso de redes sociales, plataformas virtuales
se visualizan latentes para su crecimiento y competitividad.
Indica (Loza Ramírez, 2023) que las personas artesanas mexicanas suelen encontrarse en
situaciones de vulnerabilidad, principalmente por factores sociales y económicos. Por ello es
necesaria la protección de la actividad artesanal a través de políticas públicas integrales e
instrumentos nacionales e internaciones eficaces, que tengan como objetivo principal posicionar
a la actividad artesanal como una manifestación del derecho humano a la diversidad cultural, y
como un elemento indisoluble de la identidad en nuestra cultura.
Imagen 1
Mercado Plaza de artesanías, Veracruz, México
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Según lo que se ha recopilado en la bibliografía revisada y el estudio correspondiente,
hoy en día, se tiene en cuenta la relevancia del sector artesanal para preservar las tradiciones y la
cultura de una nación. Además, la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la
Ciencia y la Cultura (UNESCO) admite que este sector juega un papel crucial en el crecimiento
económico local y en combatir la pobreza.
Así mismo, (Eglash Ron et al., 2019) exponen algunas de las consecuencias del avance
tecnológico de vanguardia entre ellas la Inteligencia Artificial (IA), que al ser incorporada en
procesos productivos industriales deja sin empleo a buena parte de la población a nivel
internacional. En el caso del sector artesanal, su propia naturaleza y dinámica de producción le
parece dotar de cierta «inmunidad», aunque reconocen las potencialidades de la IA, robótica y
tecnologías de automatización para el impulso de negocios independientes a pequeña escala,
como es el caso artesanal en Suecia, que permitiría automatizar los procesos de comercialización
y fomento de la producción artesanal.
Es sin duda la necesidad de desarrollar en ellas estrategias de comercialización para su
supervivencia en un mundo donde las tendencias el uso de redes sociales, plataformas virtuales
se visualizan latentes para su crecimiento y competitividad.
Indica (Loza Ramírez, 2023) que las personas artesanas mexicanas suelen encontrarse en
situaciones de vulnerabilidad, principalmente por factores sociales y económicos. Por ello es
necesaria la protección de la actividad artesanal a través de políticas públicas integrales e
instrumentos nacionales e internaciones eficaces, que tengan como objetivo principal posicionar
a la actividad artesanal como una manifestación del derecho humano a la diversidad cultural, y
como un elemento indisoluble de la identidad en nuestra cultura.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 305
El proceso de comercialización es uno de los retos más grandes a los que se enfrentan las
artesanías. Son escasos los artesanos que exportan sus productos y promocionan su trabajo en el
mercado nacional, especialmente cuando estos están hechos de minerales, corales, conchas o
cuarzo.
En resumen, la mercadotecnia bajo un concepto empresarial y como proceso describe un
conjunto de actividades que requieren de planificación, promoción, distinción, estrategia de venta
y de precios de los productos con técnicas administrativas como las que a continuación se
mencionan:
1. Planeación y desarrollo de productos.
2. Distribución
3. Promoción de los productos
4. Establecimiento de estrategias de precio
5. Uso de la mercadotecnia tradicional o digital para su promoción y venta.
Para hacer más sencillo el entendimiento de este nuevo concepto relacionado con la
mercadotecnia empresarial, emplearemos un esquema conocido como el modelo Omnihouse. El
denominado padre de la Mercadotecnia (Kotler) nos señala que Omnihouse hace referencia a una
organización que combina diferentes elementos. Cada uno de esos componentes juega un papel
individual y colabora también con las otras partes de la organización. El modelo Omnihouse es
un marco que puede usarse para implementar estrategias y alcanzar objetivos específicos. (2024,
págs. 23-24).
Conforme a la investigación desarrollada del sector, en la actualidad se tiene la necesidad
de realizar estrategias que favorezca la competitividad entre las empresas artesanales, ante un
mundo completamente globalizado es importante que el sector adapte las estrategias de
comercialización hacia las tendencias en el un mercado virtual en donde la interacción entre
empresas y clientes va en incremento.
Es por ello que la carrera de Administración identificó través de su cuerpo docente, las
habilidades necesarias de los estudiantes para favorecer el desarrollo del proyecto los cuales
abarca lo siguiente:
1. Conocimiento general de diseño gráfico
2. Conocimiento en el uso de plataformas virtuales como es el caso de Facebook,
Instagram, tiktok, YouTube, WhatsApp, páginas web, edición de videos, etc.
3. Desarrollo de creatividad y comunicación en los estudiantes
4. Disposición y espíritu de servicio en los estudiantes.
Actualmente la carrera de administración capacita a especialistas en la innovación y
gestión de los servicios administrativos y turísticos. Todos estos elementos para garantizar el
desarrollo óptimo de las herramientas necesarias de poder implementar las estrategias en cada una
de las empresas.
El proceso de comercialización es uno de los retos más grandes a los que se enfrentan las
artesanías. Son escasos los artesanos que exportan sus productos y promocionan su trabajo en el
mercado nacional, especialmente cuando estos están hechos de minerales, corales, conchas o
cuarzo.
En resumen, la mercadotecnia bajo un concepto empresarial y como proceso describe un
conjunto de actividades que requieren de planificación, promoción, distinción, estrategia de venta
y de precios de los productos con técnicas administrativas como las que a continuación se
mencionan:
1. Planeación y desarrollo de productos.
2. Distribución
3. Promoción de los productos
4. Establecimiento de estrategias de precio
5. Uso de la mercadotecnia tradicional o digital para su promoción y venta.
Para hacer más sencillo el entendimiento de este nuevo concepto relacionado con la
mercadotecnia empresarial, emplearemos un esquema conocido como el modelo Omnihouse. El
denominado padre de la Mercadotecnia (Kotler) nos señala que Omnihouse hace referencia a una
organización que combina diferentes elementos. Cada uno de esos componentes juega un papel
individual y colabora también con las otras partes de la organización. El modelo Omnihouse es
un marco que puede usarse para implementar estrategias y alcanzar objetivos específicos. (2024,
págs. 23-24).
Conforme a la investigación desarrollada del sector, en la actualidad se tiene la necesidad
de realizar estrategias que favorezca la competitividad entre las empresas artesanales, ante un
mundo completamente globalizado es importante que el sector adapte las estrategias de
comercialización hacia las tendencias en el un mercado virtual en donde la interacción entre
empresas y clientes va en incremento.
Es por ello que la carrera de Administración identificó través de su cuerpo docente, las
habilidades necesarias de los estudiantes para favorecer el desarrollo del proyecto los cuales
abarca lo siguiente:
1. Conocimiento general de diseño gráfico
2. Conocimiento en el uso de plataformas virtuales como es el caso de Facebook,
Instagram, tiktok, YouTube, WhatsApp, páginas web, edición de videos, etc.
3. Desarrollo de creatividad y comunicación en los estudiantes
4. Disposición y espíritu de servicio en los estudiantes.
Actualmente la carrera de administración capacita a especialistas en la innovación y
gestión de los servicios administrativos y turísticos. Todos estos elementos para garantizar el
desarrollo óptimo de las herramientas necesarias de poder implementar las estrategias en cada una
de las empresas.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 306
CONCLUSIÓN
Hoy en día, la mercadotecnia digital brinda numerosas posibilidades a través de
plataformas digitales que facilitan la difusión y comunicación entre empresas y sus clientes de
forma eficaz y rápida (también conocidas como redes sociales). Esto permite una segmentación
precisa y sencilla del público objetivo al que se quieren dirigir las estrategias, las cuales son fáciles
de modificar. Lo que posibilita que las empresas puedan ofrecer productos para un amplio
portafolio. Por lo tanto, la mercadotecnia digital representa uno de los avances más significativos
para los negocios, dado que toda gira en torno a las redes sociales, páginas web, plataformas y
otros sitios relevantes en línea. Por este motivo, existe una gran cantidad de compañías que
utilizan esta tecnología adaptándola a sus necesidades. Como todo tiene sus pros y sus contras, es
sin duda un medio de gran oportunidad para algunas compañías, aunque en ciertos casos puede
ser una amenaza. No obstante, se puede incluir a los alumnos en las empresas para el avance de
la mercadotecnia digital mediante el proyecto de vinculación institucional.
De la misma manera la mercadotecnia digital ha sido una gran herramienta para las
empresa ya que fomenta la comercialización de productos y/o servicios, ofrece una forma para
impulsar los productos artesanales, las nuevas tendencias y formas de comercializar han estado
cambiando en los últimos años, cada vez existen más consumidores que comparan por internet,
es por ello que la importancia del presente trabajo, ya que existe una necesidad de la actividad
artesanal de poder abrir nuevos mercados para la venta de sus productos, ya que para la gran
mayoría representa el sustento familiar que se ha heredado de generación en generación.
Así mismo, la mercadotecnia digital favorece el incremento de las ventas en una
compañía, pues no existen intermediarios para la compra de productos artesanales; además, en
ocasiones se obtienen descuentos para los consumidores. Esto ayuda a los alumnos a adquirir más
conocimientos sobre el tema y a interactuar con las necesidades que enfrentan estas empresas,
sensibilizándolos para contribuir con ellas y respaldarlas en su crecimiento.
Los artesanos afrontan grandes retos en la era digital para mantener su actividad, divulgar
su valor cultural y subsistir en un mercado que se torna cada vez más competido. Sectores de la
artesanía pueden ser robustecidos a través de instrumentos como las plataformas digitales, que
optimizan su visibilidad, permiten el acceso a nuevos mercados y documentan su patrimonio
inmaterial, en la que se destaca lo importante que es implementar acciones que promuevan el
surgimiento y la conservación de la rica herencia cultural del estado de Veracruz para crear un
ambiente sostenible y vibrante en el ámbito de las expresiones artísticas y creativas.
CONCLUSIÓN
Hoy en día, la mercadotecnia digital brinda numerosas posibilidades a través de
plataformas digitales que facilitan la difusión y comunicación entre empresas y sus clientes de
forma eficaz y rápida (también conocidas como redes sociales). Esto permite una segmentación
precisa y sencilla del público objetivo al que se quieren dirigir las estrategias, las cuales son fáciles
de modificar. Lo que posibilita que las empresas puedan ofrecer productos para un amplio
portafolio. Por lo tanto, la mercadotecnia digital representa uno de los avances más significativos
para los negocios, dado que toda gira en torno a las redes sociales, páginas web, plataformas y
otros sitios relevantes en línea. Por este motivo, existe una gran cantidad de compañías que
utilizan esta tecnología adaptándola a sus necesidades. Como todo tiene sus pros y sus contras, es
sin duda un medio de gran oportunidad para algunas compañías, aunque en ciertos casos puede
ser una amenaza. No obstante, se puede incluir a los alumnos en las empresas para el avance de
la mercadotecnia digital mediante el proyecto de vinculación institucional.
De la misma manera la mercadotecnia digital ha sido una gran herramienta para las
empresa ya que fomenta la comercialización de productos y/o servicios, ofrece una forma para
impulsar los productos artesanales, las nuevas tendencias y formas de comercializar han estado
cambiando en los últimos años, cada vez existen más consumidores que comparan por internet,
es por ello que la importancia del presente trabajo, ya que existe una necesidad de la actividad
artesanal de poder abrir nuevos mercados para la venta de sus productos, ya que para la gran
mayoría representa el sustento familiar que se ha heredado de generación en generación.
Así mismo, la mercadotecnia digital favorece el incremento de las ventas en una
compañía, pues no existen intermediarios para la compra de productos artesanales; además, en
ocasiones se obtienen descuentos para los consumidores. Esto ayuda a los alumnos a adquirir más
conocimientos sobre el tema y a interactuar con las necesidades que enfrentan estas empresas,
sensibilizándolos para contribuir con ellas y respaldarlas en su crecimiento.
Los artesanos afrontan grandes retos en la era digital para mantener su actividad, divulgar
su valor cultural y subsistir en un mercado que se torna cada vez más competido. Sectores de la
artesanía pueden ser robustecidos a través de instrumentos como las plataformas digitales, que
optimizan su visibilidad, permiten el acceso a nuevos mercados y documentan su patrimonio
inmaterial, en la que se destaca lo importante que es implementar acciones que promuevan el
surgimiento y la conservación de la rica herencia cultural del estado de Veracruz para crear un
ambiente sostenible y vibrante en el ámbito de las expresiones artísticas y creativas.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 307
REFERENCIAS
SAP España. (28 de diciembre de 2023). Business Technology Platform. Obtenido de
https://news.sap.com/spain/2023/12/tecnologia-y-economia-un-analisis-integral/
Cazares Garrido, I. V. (2023). Impacto de factores exógenos en la transformación digital de las
empresas. Revista Espacios, 15. doi:DOI: 10.48082/espacios-a23v44n08p06
Eglash Ron et al. (2019). Automatización para la economía artesanal: mejorar la sostenibilidad
económica y ambiental de las profesiones artesanales con la colaboración hombre-
máquina. AI & SOCIETY. doi: https://doi.org/10.1007/s00146-019-00915-w
Huaire Inacio, E. J. (2019). Método de investigación. Obtenido de
https://www.aacademica.org/edson.jorge.huaire.inacio/35.pdf
INEGI. (6 de mayo de 2025). ENCUESTA NACIONAL SOBRE DISPONIBILIDAD Y USO DE
LA INFORMACIÓN EN LOS HOGARES (ENDUTIH). Obtenido de
https://www.inegi.org.mx/contenidos/saladeprensa/boletines/2025/endutih/ENDUTIH_
24_RR.pdf
Kotler, P. (2024). Marketing empresarial: más allá del profesionalismop, hacia la creatividad, el
liderazgo y la sostenibilidad. Buenos Aires: Ediciones Granica. Obtenido de
https://elibro.net/es/ereader/bibliotecauv/267031?prev=fs
Loza Ramírez, G. (2023). La importancia del reconocimiento y fortalecimiento de la actividad
artesanal en México como manifestación del derecho humano a la diversidad cultural.
OXÍMORA Revista Internacional de Ética y Política, 13.
doi:DOI:10.1344/oxmora.2023.i22.41043
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de Estudios Sociales y de Opinión Pública. Obtenido de
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Estudio/CESOP/Estudios-e-Investigaciones/Libros/Las-artesanias-en-Mexico.-
Situacion-actual-y-retos
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Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 308
content/uploads/2024/01/02.-eMarketing-The-essential-guide-to-marketing-in-a-digital-
world-author-Rob-Stokes-and-the-Minds-of-Quirk-min.pdf
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https://www.unesco.org/es/articles/mexico-y-la-unesco-inician-conformacion-del-
primer-atlas-nacional-de-tecnicas-textiles-artesanales
content/uploads/2024/01/02.-eMarketing-The-essential-guide-to-marketing-in-a-digital-
world-author-Rob-Stokes-and-the-Minds-of-Quirk-min.pdf
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