Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 1831
https://doi.org/10.69639/arandu.v13i1.2015
La comunicación asertiva en la gestión educativa institucional
Assertive communication in the institutional educational management
Bolívar Ramón Chávez Guerrero
bochague7@hotmail.com
https://orcid.org/0009-0006-5444-4960
Investigador Independiente
El Carmen – Ecuador
Sandro Atanacio Cornejo Cedeño
sandrocornejo1307@yahoo.es
https://orcid.org/0009-0006-9170-1436
Investigador Independiente
El Carmen - Ecuador
Ana Mayira Quiñones Ortiz
anam.quiñonez@educacion.gob.ec
https://orcid.org/0009-0006-7859-7443
Investigador Independiente
Esmeraldas - Ecuador
Irene Alexandra Molina Mecías
Irene.molina@hotmail.com
https://orcid.org/0009-0006-2640-7206
Investigador Independiente
El Carmen - Ecuador
Teyi Ramiro Arteaga Bravo
teyiramiro@hotmail.com
https://orcid.org/0009-0009-1580-5454
Investigador Independiente
El Carmen – Ecuador
Artículo recibido: 18 enero 2026-Aceptado para publicación: 20 febrero 2026
Conflictos de intereses: Ninguno que declarar.
RESUMEN
En la presente investigación se priorizó como objetivo analizar la comunicación asertiva y los
modelos de comunicación utilizados en los procesos en la gestión institucional en la Unidad
Educativa “El Carmen”. La investigación se orientó a determinar en qué porcentaje se
implementan los modelos de comunicación asertiva para la administración institucional y como
estos favorecen los procesos en la gestión administrativa. En primer lugar, se analiza el liderazgo
transformacional como motor del cambio educativo, destacando el rol de la comunicación asertiva
en la motivación y consolidación de prácticas colaborativas dentro del centro educativo. En
segundo lugar, se examina la mecánica del cambio organizacional mediante un análisis
comparativo de los modelos de comunicación tales como: asertividad positivo, escucha activa,
comunicación asertiva directa y la comunicación empática, aplicados a escenarios y ambientes
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 1832
educativos, incorporando la influencia de la cultura organizacional y proponiendo estrategias
comunicativas orientadas a enfrentar la resistencia al cambio. Finalmente, se aborda el
compromiso ético y social de la gestión educativa, enfatizando la rendición de cuentas, la
construcción de confianza institucional y el rol de la institución educativa como agente de
cohesión social y constructora de paz en contextos complejos. Para la recolección de datos, se
emplearon técnicas cuantitativas y cualitativas, tales como encuestas direccionadas a padres de
familia, docentes y entrevistas no estructuradas aplicadas al personal administrativo de la
institución, complementadas con procedimientos analíticos y deductivos. La investigación se
realizó con una población de 130 docentes de todos los niveles educativos, 1200 padres de familia
y el personal directivo de la institución. Constituyéndose la muestra con 70 docentes y 100 padres
de familia del subnivel básica superior y bachillerato. El estudio se enmarca en un enfoque
cuantitativo con alcance correlacional, descriptivo, que muestran el impacto en la eficiencia y
eficacia de la gestión administrativa institucional. El análisis estadístico de los resultados se
fundamenta en la verificación y validación de los datos obtenidos, con el fin de garantizar la
confiabilidad de los hallazgos. Los resultados permiten el análisis de la gestión administrativa y
orientar la aplicación de estrategias para mejorar la cadena de comunicación institucional.
Finalmente, se pretende fortalecer los vínculos entre directivos, docentes, personal administrativo,
estudiantes y familias, generando espacios de diálogo, escucha y retroalimentación permanente,
donde se propone fortalecer las competencias administrativas, los flujos de comunicación interna
y en este sentido promover un clima organizacional adecuado, basado en la confianza, el respeto
mutuo y la corresponsabilidad.
Palabras claves: comunicación asertiva, clima organizacional, gestión administrativa
ABSTRACT
This research prioritized the objective of analyzing assertive communication and the
communication models used in the institutional management processes at the "El Carmen"
Educational Unit. The research aimed to determine the percentage of assertive communication
models implemented in institutional administration and how these models support administrative
management processes. First, transformational leadership is analyzed as a driver of educational
change, highlighting the role of assertive communication in motivating and consolidating
collaborative practices within the educational center. Secondly, the mechanics of organizational
change are examined through a comparative analysis of communication models such as positive
assertiveness, active listening, direct assertive communication, and empathetic communication,
applied to educational settings and environments. This analysis incorporates the influence of
organizational culture and proposes communication strategies aimed at addressing resistance to
educativos, incorporando la influencia de la cultura organizacional y proponiendo estrategias
comunicativas orientadas a enfrentar la resistencia al cambio. Finalmente, se aborda el
compromiso ético y social de la gestión educativa, enfatizando la rendición de cuentas, la
construcción de confianza institucional y el rol de la institución educativa como agente de
cohesión social y constructora de paz en contextos complejos. Para la recolección de datos, se
emplearon técnicas cuantitativas y cualitativas, tales como encuestas direccionadas a padres de
familia, docentes y entrevistas no estructuradas aplicadas al personal administrativo de la
institución, complementadas con procedimientos analíticos y deductivos. La investigación se
realizó con una población de 130 docentes de todos los niveles educativos, 1200 padres de familia
y el personal directivo de la institución. Constituyéndose la muestra con 70 docentes y 100 padres
de familia del subnivel básica superior y bachillerato. El estudio se enmarca en un enfoque
cuantitativo con alcance correlacional, descriptivo, que muestran el impacto en la eficiencia y
eficacia de la gestión administrativa institucional. El análisis estadístico de los resultados se
fundamenta en la verificación y validación de los datos obtenidos, con el fin de garantizar la
confiabilidad de los hallazgos. Los resultados permiten el análisis de la gestión administrativa y
orientar la aplicación de estrategias para mejorar la cadena de comunicación institucional.
Finalmente, se pretende fortalecer los vínculos entre directivos, docentes, personal administrativo,
estudiantes y familias, generando espacios de diálogo, escucha y retroalimentación permanente,
donde se propone fortalecer las competencias administrativas, los flujos de comunicación interna
y en este sentido promover un clima organizacional adecuado, basado en la confianza, el respeto
mutuo y la corresponsabilidad.
Palabras claves: comunicación asertiva, clima organizacional, gestión administrativa
ABSTRACT
This research prioritized the objective of analyzing assertive communication and the
communication models used in the institutional management processes at the "El Carmen"
Educational Unit. The research aimed to determine the percentage of assertive communication
models implemented in institutional administration and how these models support administrative
management processes. First, transformational leadership is analyzed as a driver of educational
change, highlighting the role of assertive communication in motivating and consolidating
collaborative practices within the educational center. Secondly, the mechanics of organizational
change are examined through a comparative analysis of communication models such as positive
assertiveness, active listening, direct assertive communication, and empathetic communication,
applied to educational settings and environments. This analysis incorporates the influence of
organizational culture and proposes communication strategies aimed at addressing resistance to
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 1833
change. Finally, the ethical and social commitment of educational management is addressed,
emphasizing accountability, building institutional trust, and the role of the educational institution
as an agent of social cohesion and peacebuilding in complex contexts. For data collection,
quantitative and qualitative techniques were employed, such as surveys administered to parents
and teachers, and unstructured interviews conducted with the institution's administrative staff,
complemented by analytical and deductive procedures. The research was carried out with a
population of 130 teachers from all educational levels, 1,200 parents, and the institution's
administrative staff. The sample consisted of 70 teachers and 100 parents from the upper
elementary and high school levels. The study is framed within a quantitative approach with a
correlational and descriptive scope, demonstrating the impact on the efficiency and effectiveness
of institutional administrative management. The statistical analysis of the results is based on the
verification and validation of the data obtained, in order to guarantee the reliability of the findings.
The results allow for the analysis of administrative management and guide the application of
strategies to improve the institutional communication chain. Ultimately, the aim is to strengthen
the bonds between administrators, teachers, administrative staff, students, and families, creating
spaces for dialogue, active listening, and ongoing feedback. This approach seeks to enhance
administrative skills and internal communication flows, thereby promoting a positive
organizational climate based on trust, mutual respect, and shared responsibility.
Keywords: assertive communication, organizational climate, administrative management
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
change. Finally, the ethical and social commitment of educational management is addressed,
emphasizing accountability, building institutional trust, and the role of the educational institution
as an agent of social cohesion and peacebuilding in complex contexts. For data collection,
quantitative and qualitative techniques were employed, such as surveys administered to parents
and teachers, and unstructured interviews conducted with the institution's administrative staff,
complemented by analytical and deductive procedures. The research was carried out with a
population of 130 teachers from all educational levels, 1,200 parents, and the institution's
administrative staff. The sample consisted of 70 teachers and 100 parents from the upper
elementary and high school levels. The study is framed within a quantitative approach with a
correlational and descriptive scope, demonstrating the impact on the efficiency and effectiveness
of institutional administrative management. The statistical analysis of the results is based on the
verification and validation of the data obtained, in order to guarantee the reliability of the findings.
The results allow for the analysis of administrative management and guide the application of
strategies to improve the institutional communication chain. Ultimately, the aim is to strengthen
the bonds between administrators, teachers, administrative staff, students, and families, creating
spaces for dialogue, active listening, and ongoing feedback. This approach seeks to enhance
administrative skills and internal communication flows, thereby promoting a positive
organizational climate based on trust, mutual respect, and shared responsibility.
Keywords: assertive communication, organizational climate, administrative management
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 1834
INTRODUCCIÓN
La gestión educativa en Ecuador, atraviesa en los últimos años por un proceso de
transformación, marcado por tensiones estructurales y nuevas exigencias sociales. La crisis
sanitaria provocada por el COVID-19 no solo interrumpió los procesos tradicionales de enseñanza
y aprendizaje, sino que también, expuso con mayor claridad debilidades persistentes en los
sistemas educativos del país, tales como la brecha digital, la limitada capacidad de adaptación
organizacional y la fragilidad de los liderazgos institucionales frente a contextos de alta
incertidumbre (Muñoz-Pérez, O. et al., 2021). Desde la perspectiva latinoamericana, autores
como Alles (2009) destacan que el clima organizacional es un factor determinante para alcanzar
los objetivos institucionales, pues cuando los trabajadores se sienten valorados y escuchados,
incrementan su compromiso y productividad.
En este contexto, la comunicación asertiva emerge como un componente estratégico de
la gestión educativa contemporánea. Lejos de concebirse como un recurso instrumental o
meramente operativo, la comunicación asertiva se posiciona como el eje articulador que permite
al liderazgo educativo generar sentido compartido, movilizar voluntades, gestionar la resistencia
al cambio y sostener procesos de transformación en el largo plazo (Álava, Á. F. B. Vélez, et al.,
2022). Según Torres (2018), la comunicación asertiva es una macro destreza que permite que el
acto de hablar se exprese con respeto, libertad y claridad, para que, al exteriorizar los argumentos,
estos no agredan a otros, prevaleciendo siempre el respeto a los demás.
La ausencia de una comunicación ética y asertiva debilita modelos de comunicación, al
generar desconfianza, resistencia y desalineación entre los actores institucionales (Acevedo, S. Á.
et al., 2025). Cuando la comunicación se fundamenta en principios éticos y en una clara
orientación social, se convierte en un factor clave para consolidar cambios organizacionales
legítimos y socialmente responsables (Cabrera Rojas, R., 2011).
En este escenario, los centros educativos se han visto en la obligación de implementar
cambios acelerados relacionados con la digitalización de los procesos pedagógicos y
administrativos, la flexibilización curricular, la incorporación de estrategias de atención
socioemocional y la redefinición de sus vínculos con las familias y la comunidad (Ministerio de
Educación del Ecuador, 2023). Dichos cambios, aunque necesarios, han generado tensiones
internas, resistencias del personal docente y directivo, así como desafíos en la sostenibilidad de
las innovaciones introducidas (Córica, J. L., 2020).
La Unidad Educativa "El Carmen" no es ajena a esta realidad, las estrategias de
comunicación son esenciales, ya que la convierten en un eje transversal de la gestión educativa,
posibilitando una mayor cohesión institucional, fortaleciendo el trabajo colaborativo y
promoviendo una cultura organizacional orientada al aprendizaje, la innovación y la mejora
continua (Cabrera, M. T. F., & Adan, I. A. R., 2017). De esta manera, el directivo se consolida
INTRODUCCIÓN
La gestión educativa en Ecuador, atraviesa en los últimos años por un proceso de
transformación, marcado por tensiones estructurales y nuevas exigencias sociales. La crisis
sanitaria provocada por el COVID-19 no solo interrumpió los procesos tradicionales de enseñanza
y aprendizaje, sino que también, expuso con mayor claridad debilidades persistentes en los
sistemas educativos del país, tales como la brecha digital, la limitada capacidad de adaptación
organizacional y la fragilidad de los liderazgos institucionales frente a contextos de alta
incertidumbre (Muñoz-Pérez, O. et al., 2021). Desde la perspectiva latinoamericana, autores
como Alles (2009) destacan que el clima organizacional es un factor determinante para alcanzar
los objetivos institucionales, pues cuando los trabajadores se sienten valorados y escuchados,
incrementan su compromiso y productividad.
En este contexto, la comunicación asertiva emerge como un componente estratégico de
la gestión educativa contemporánea. Lejos de concebirse como un recurso instrumental o
meramente operativo, la comunicación asertiva se posiciona como el eje articulador que permite
al liderazgo educativo generar sentido compartido, movilizar voluntades, gestionar la resistencia
al cambio y sostener procesos de transformación en el largo plazo (Álava, Á. F. B. Vélez, et al.,
2022). Según Torres (2018), la comunicación asertiva es una macro destreza que permite que el
acto de hablar se exprese con respeto, libertad y claridad, para que, al exteriorizar los argumentos,
estos no agredan a otros, prevaleciendo siempre el respeto a los demás.
La ausencia de una comunicación ética y asertiva debilita modelos de comunicación, al
generar desconfianza, resistencia y desalineación entre los actores institucionales (Acevedo, S. Á.
et al., 2025). Cuando la comunicación se fundamenta en principios éticos y en una clara
orientación social, se convierte en un factor clave para consolidar cambios organizacionales
legítimos y socialmente responsables (Cabrera Rojas, R., 2011).
En este escenario, los centros educativos se han visto en la obligación de implementar
cambios acelerados relacionados con la digitalización de los procesos pedagógicos y
administrativos, la flexibilización curricular, la incorporación de estrategias de atención
socioemocional y la redefinición de sus vínculos con las familias y la comunidad (Ministerio de
Educación del Ecuador, 2023). Dichos cambios, aunque necesarios, han generado tensiones
internas, resistencias del personal docente y directivo, así como desafíos en la sostenibilidad de
las innovaciones introducidas (Córica, J. L., 2020).
La Unidad Educativa "El Carmen" no es ajena a esta realidad, las estrategias de
comunicación son esenciales, ya que la convierten en un eje transversal de la gestión educativa,
posibilitando una mayor cohesión institucional, fortaleciendo el trabajo colaborativo y
promoviendo una cultura organizacional orientada al aprendizaje, la innovación y la mejora
continua (Cabrera, M. T. F., & Adan, I. A. R., 2017). De esta manera, el directivo se consolida
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 1835
como un agente de cambio capaz de transformar las debilidades comunicativas en oportunidades
de crecimiento y desarrollo institucional.
Se aplicaron como instrumentos la entrevistas no estructurada, cuestionarios y análisis de
datos, a fin de mejorar la veracidad de los datos obtenidos, consecuentemente mejorar la calidad
de la gestión educativa y fomentar una un clima laboral favorable. Dentro de toda organización
educativa, los flujos de comunicación formales cumplen un papel fundamental para el buen
funcionamiento institucional, ya que permiten que la información circule de manera ordenada,
oportuna y clara entre los diferentes actores (Robbins, 1996). En el caso de la Unidad Educativa
“El Carmen”, el fortalecimiento de estos flujos resulta esencial para superar las debilidades
detectadas en la comunicación interna y promover una mayor participación del personal.
MATERIALES Y MÉTODOS
El estudio se enmarca en un enfoque cuantitativo analizando datos sobre la aplicación de
estrategias de comunicación asertiva, descriptivo, con alcance correlacional, que muestran el
impacto en la eficiencia y eficacia de la gestión administrativa institucional.
Este enfoque proporciona datos estadísticos valiosos, que favorecen la investigación. El
análisis de los mismos se fundamenta en la verificación y validación de los datos obtenidos, con
el fin de garantizar la confiabilidad de los hallazgos. Además, se utiliza el paradigma socio-crítico,
promoviendo transformaciones educativas respecto a los modelos de comunicación, a través del
dialogo reflexivo y la participación colectiva de los actores educativos.
El estudio comprende una población de 1200 padres de familia, 130 docentes, incluidos
el personal administrativo y directivo de la Unidad Educativa “El Carmen”. La muestra con la
que se realiza la investigación fue de 70 docentes y 100 padres de familia de los subniveles básica
superior y bachillerato de la institución educativa. Además, se coloca como criterio. Para la
investigación se estudia a 170 personas, siendo este el total de la muestra de una sección educativa
de la institución.
Para recopilar información, se emplea investigación bibliográfica y de campo. Se utiliza
una entrevista como técnica de recolección de información entre el personal directivo, y encuestas
direccionadas al personal docente y padres de familia, diseñadas con dimensiones, indicadores e
ítems básicos relacionados a la variable independiente. La investigación es de tipo descriptiva y
explicativa, buscando establecer relación entre la comunicación asertiva y resultados positivos en
la gestión educativa institucional.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Resultados de la encuesta aplicada a los docentes
Dentro del análisis de los resultados de la encuesta aplicada a 70 docentes de la Unidad
Educativa "El Carmen", encontramos los siguientes: Respecto a la primera pregunta, los datos
revelan que el 67,1 % de los encuestados responden que en la institución educativa si existe un
como un agente de cambio capaz de transformar las debilidades comunicativas en oportunidades
de crecimiento y desarrollo institucional.
Se aplicaron como instrumentos la entrevistas no estructurada, cuestionarios y análisis de
datos, a fin de mejorar la veracidad de los datos obtenidos, consecuentemente mejorar la calidad
de la gestión educativa y fomentar una un clima laboral favorable. Dentro de toda organización
educativa, los flujos de comunicación formales cumplen un papel fundamental para el buen
funcionamiento institucional, ya que permiten que la información circule de manera ordenada,
oportuna y clara entre los diferentes actores (Robbins, 1996). En el caso de la Unidad Educativa
“El Carmen”, el fortalecimiento de estos flujos resulta esencial para superar las debilidades
detectadas en la comunicación interna y promover una mayor participación del personal.
MATERIALES Y MÉTODOS
El estudio se enmarca en un enfoque cuantitativo analizando datos sobre la aplicación de
estrategias de comunicación asertiva, descriptivo, con alcance correlacional, que muestran el
impacto en la eficiencia y eficacia de la gestión administrativa institucional.
Este enfoque proporciona datos estadísticos valiosos, que favorecen la investigación. El
análisis de los mismos se fundamenta en la verificación y validación de los datos obtenidos, con
el fin de garantizar la confiabilidad de los hallazgos. Además, se utiliza el paradigma socio-crítico,
promoviendo transformaciones educativas respecto a los modelos de comunicación, a través del
dialogo reflexivo y la participación colectiva de los actores educativos.
El estudio comprende una población de 1200 padres de familia, 130 docentes, incluidos
el personal administrativo y directivo de la Unidad Educativa “El Carmen”. La muestra con la
que se realiza la investigación fue de 70 docentes y 100 padres de familia de los subniveles básica
superior y bachillerato de la institución educativa. Además, se coloca como criterio. Para la
investigación se estudia a 170 personas, siendo este el total de la muestra de una sección educativa
de la institución.
Para recopilar información, se emplea investigación bibliográfica y de campo. Se utiliza
una entrevista como técnica de recolección de información entre el personal directivo, y encuestas
direccionadas al personal docente y padres de familia, diseñadas con dimensiones, indicadores e
ítems básicos relacionados a la variable independiente. La investigación es de tipo descriptiva y
explicativa, buscando establecer relación entre la comunicación asertiva y resultados positivos en
la gestión educativa institucional.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Resultados de la encuesta aplicada a los docentes
Dentro del análisis de los resultados de la encuesta aplicada a 70 docentes de la Unidad
Educativa "El Carmen", encontramos los siguientes: Respecto a la primera pregunta, los datos
revelan que el 67,1 % de los encuestados responden que en la institución educativa si existe un
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 1836
ambiente de respeto entre los actores educativos y un 32.9 % respondieron que a veces perciben
las muestras de respeto, mientras que ninguno de los docentes encuestados (0%) respondió Nunca.
El estudio también revela que en un 57,1 % de los docentes encuestados, perciben que la
comunicación entre el personal docente y directivos es abierta y efectiva, mientras que el 41,4 %
percibe que a veces se mantiene un dialogo efectivo para la dirección del centro educativo, así
como también un 1,5 % respondieron que nunca observan una comunicación fluida y efectiva
para direccionar o delegar comisiones en la institución educativa. Según John Kotter en una de
sus obras recientes, Kotter afirma que “el cambio sostenible ocurre cuando las personas no solo
entienden la visión, sino que se sienten inspiradas a actuar en función de ella” (Kotter, 2021, p.
39). Este planteamiento resulta especialmente relevante para los centros educativos ecuatorianos,
donde la comunicación y la transformación digital es clave para generar compromiso y reducir la
resistencia al cambio.
En relación a la tercera pregunta, sobre si existe liderazgo en la institución educativa, el
60 % respondieron favorablemente a la gestión actual, mientras que el 37,1 % percibe que aún
falta llegar al personal docente de forma contundente, con ideas claras para la organización de
proyectos institucionales y un 2,9 % de los docentes encuestados respondieron que nunca ha
existido liderazgo por parte de las autoridades institucionales.
El estudio también pone en evidencia que en el manejo de la información un 70 % de los
encuestados respondieron a favor de las administraciones, mientras que 30 % respondieron que
no se utilizan canales de comunicación formales para el direccionamiento y organización de la
institución educativa. La comunicación asertiva resulta esencial para evitar retrocesos y mantener
informada a la comunidad educativa sobre los avances, dificultades y logros permite reforzar la
confianza institucional y asegurar que el cambio sea comprendido como un proceso progresivo y
compartido (Ministerio de Educación del Ecuador. 2021).
Respecto a las oportunidades de crecimiento profesional brindadas desde la
administración, el 54,2 % de los encuestados respondieron positivamente, aprueban que sí existe
apoyo para el crecimiento profesional en el centro educativo, mientras que el 42,8 % respondieron
a veces, sugiriendo que no siempre hay oportunidades para crecer profesionalmente y el 2,9 % de
las personas encuestadas respondieron que nuca ha existido apoyo para crecer profesionalmente.
Valorar públicamente los esfuerzos, avances y buenas prácticas de quienes se involucran en el
cambio refuerza actitudes positivas y genera un efecto multiplicador dentro de la institución. Este
tipo de comunicación motivacional contribuye a consolidar una cultura organizacional abierta al
aprendizaje y a la innovación. (Rivera, A. B., Rojas, L. R., Ramírez, F., & de Fernández, T. Á.,
2005)
El 91,4 % de los encuestados se sienten satisfecho con el rol que desempeña dentro de la
institución educativa y un 8,6 % no han percibido apoyo profesional, tanto que se sienten
limitados con su aporte a los planes estratégicos de la institución educativa. Los estudios de clima
ambiente de respeto entre los actores educativos y un 32.9 % respondieron que a veces perciben
las muestras de respeto, mientras que ninguno de los docentes encuestados (0%) respondió Nunca.
El estudio también revela que en un 57,1 % de los docentes encuestados, perciben que la
comunicación entre el personal docente y directivos es abierta y efectiva, mientras que el 41,4 %
percibe que a veces se mantiene un dialogo efectivo para la dirección del centro educativo, así
como también un 1,5 % respondieron que nunca observan una comunicación fluida y efectiva
para direccionar o delegar comisiones en la institución educativa. Según John Kotter en una de
sus obras recientes, Kotter afirma que “el cambio sostenible ocurre cuando las personas no solo
entienden la visión, sino que se sienten inspiradas a actuar en función de ella” (Kotter, 2021, p.
39). Este planteamiento resulta especialmente relevante para los centros educativos ecuatorianos,
donde la comunicación y la transformación digital es clave para generar compromiso y reducir la
resistencia al cambio.
En relación a la tercera pregunta, sobre si existe liderazgo en la institución educativa, el
60 % respondieron favorablemente a la gestión actual, mientras que el 37,1 % percibe que aún
falta llegar al personal docente de forma contundente, con ideas claras para la organización de
proyectos institucionales y un 2,9 % de los docentes encuestados respondieron que nunca ha
existido liderazgo por parte de las autoridades institucionales.
El estudio también pone en evidencia que en el manejo de la información un 70 % de los
encuestados respondieron a favor de las administraciones, mientras que 30 % respondieron que
no se utilizan canales de comunicación formales para el direccionamiento y organización de la
institución educativa. La comunicación asertiva resulta esencial para evitar retrocesos y mantener
informada a la comunidad educativa sobre los avances, dificultades y logros permite reforzar la
confianza institucional y asegurar que el cambio sea comprendido como un proceso progresivo y
compartido (Ministerio de Educación del Ecuador. 2021).
Respecto a las oportunidades de crecimiento profesional brindadas desde la
administración, el 54,2 % de los encuestados respondieron positivamente, aprueban que sí existe
apoyo para el crecimiento profesional en el centro educativo, mientras que el 42,8 % respondieron
a veces, sugiriendo que no siempre hay oportunidades para crecer profesionalmente y el 2,9 % de
las personas encuestadas respondieron que nuca ha existido apoyo para crecer profesionalmente.
Valorar públicamente los esfuerzos, avances y buenas prácticas de quienes se involucran en el
cambio refuerza actitudes positivas y genera un efecto multiplicador dentro de la institución. Este
tipo de comunicación motivacional contribuye a consolidar una cultura organizacional abierta al
aprendizaje y a la innovación. (Rivera, A. B., Rojas, L. R., Ramírez, F., & de Fernández, T. Á.,
2005)
El 91,4 % de los encuestados se sienten satisfecho con el rol que desempeña dentro de la
institución educativa y un 8,6 % no han percibido apoyo profesional, tanto que se sienten
limitados con su aporte a los planes estratégicos de la institución educativa. Los estudios de clima
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 1837
laboral se han basado en considerar un factor general que asocia a todos los elementos cognitivos
que se presentan en las relaciones entre el trabajador con su organización. (Ramos & Tejera,
2017).
Respecto a la pregunta de cómo se percibe la colaboración entre los departamentos y
áreas del centro educativo el 60 % de los docentes encuestados mencionan que, si hay una
comunicación adecuada entre los departamentos y directivos de la institución, mientras que el
37,2 % , opinan que a veces existe colaboración entre los departamentos y áreas del centro
educativo y el 2,8 % respondieron que nunca se ha observado una colaboración eficiente en favor
del centro educativo. Según Leithwood, K. (1994), las prácticas colaborativas en los centros
educativos constituyen una manifestación clave de la gestión transformacional, participativa y
colaborativa, ya que promueven la corresponsabilidad, el diálogo y la construcción colectiva de
soluciones educativas. En este marco, la comunicación efectiva se convierte en el eje articulador
de las relaciones y procesos institucionales.
Respecto a la octava pregunta, sobre si se percibe un clima laboral positivo y este a su
vez se refleja en el desempeño profesional docente, el 57,1 % de los encuestados respondió
favorablemente a la gestión realizada por el personal directivo y un 41,4 % manifiesta que el clima
laboral en la institución educativa no es positivo, dado que no se refleja en el compromiso del
personal docente con la institución y el 1,4 % respondió que nunca ha existido un clima laboral
positivo.
Por último, el 75,7 % del personal docente encuestado se siente parte importante de la
institución educativa de acuerdo a los roles designados y funciones que desempeñan, mientras
que el 22,8 % respondieron a veces, evidenciando que no se siente integrado en las actividades
planificadas por la administración y el 1,5 %, respondieron que nunca se ha sentido comprometido
respecto al desarrollo institucional, por ende, no se siente parte importante como agente de
cambios de la institución.
Resultados de la encuesta aplicada a los padres de familia
Se aplicó una encuesta estructurada a los padres de familia de la Unidad Educativa “El
Carmen”, se les consultó sobre la cadena de comunicación institucional interna, desde personal
directivo, pasando por el personal docente, hasta llegar a los representantes y estudiantes. La
comunicación asertiva constituye el catalizador esencial para la implementación, consolidación y
sostenibilidad de los modelos de cambio organizacional en el ámbito educativo (Fernández, J. A.
M., et al. 2025). La comunicación entre los actores educativos es fundamental para llevar a cabo
las metas institucionales planteadas desde la administración, para el desarrollo de proyectos
institucionales, planes de mejoras, actividades curriculares y extracurriculares.
Los resultados de la encuesta aplicada a los representantes, muestran que en la primera
pregunta, tabla 10, el 81 % respondieron que siempre se promueve un ambiente de respeto entre
la comunidad educativa, el 18 % contestaron que a veces y el 1 % respondieron que nunca.
laboral se han basado en considerar un factor general que asocia a todos los elementos cognitivos
que se presentan en las relaciones entre el trabajador con su organización. (Ramos & Tejera,
2017).
Respecto a la pregunta de cómo se percibe la colaboración entre los departamentos y
áreas del centro educativo el 60 % de los docentes encuestados mencionan que, si hay una
comunicación adecuada entre los departamentos y directivos de la institución, mientras que el
37,2 % , opinan que a veces existe colaboración entre los departamentos y áreas del centro
educativo y el 2,8 % respondieron que nunca se ha observado una colaboración eficiente en favor
del centro educativo. Según Leithwood, K. (1994), las prácticas colaborativas en los centros
educativos constituyen una manifestación clave de la gestión transformacional, participativa y
colaborativa, ya que promueven la corresponsabilidad, el diálogo y la construcción colectiva de
soluciones educativas. En este marco, la comunicación efectiva se convierte en el eje articulador
de las relaciones y procesos institucionales.
Respecto a la octava pregunta, sobre si se percibe un clima laboral positivo y este a su
vez se refleja en el desempeño profesional docente, el 57,1 % de los encuestados respondió
favorablemente a la gestión realizada por el personal directivo y un 41,4 % manifiesta que el clima
laboral en la institución educativa no es positivo, dado que no se refleja en el compromiso del
personal docente con la institución y el 1,4 % respondió que nunca ha existido un clima laboral
positivo.
Por último, el 75,7 % del personal docente encuestado se siente parte importante de la
institución educativa de acuerdo a los roles designados y funciones que desempeñan, mientras
que el 22,8 % respondieron a veces, evidenciando que no se siente integrado en las actividades
planificadas por la administración y el 1,5 %, respondieron que nunca se ha sentido comprometido
respecto al desarrollo institucional, por ende, no se siente parte importante como agente de
cambios de la institución.
Resultados de la encuesta aplicada a los padres de familia
Se aplicó una encuesta estructurada a los padres de familia de la Unidad Educativa “El
Carmen”, se les consultó sobre la cadena de comunicación institucional interna, desde personal
directivo, pasando por el personal docente, hasta llegar a los representantes y estudiantes. La
comunicación asertiva constituye el catalizador esencial para la implementación, consolidación y
sostenibilidad de los modelos de cambio organizacional en el ámbito educativo (Fernández, J. A.
M., et al. 2025). La comunicación entre los actores educativos es fundamental para llevar a cabo
las metas institucionales planteadas desde la administración, para el desarrollo de proyectos
institucionales, planes de mejoras, actividades curriculares y extracurriculares.
Los resultados de la encuesta aplicada a los representantes, muestran que en la primera
pregunta, tabla 10, el 81 % respondieron que siempre se promueve un ambiente de respeto entre
la comunidad educativa, el 18 % contestaron que a veces y el 1 % respondieron que nunca.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 1838
Chaparro (2018), menciona que la familia es la responsable de promover el respeto, por medio de
la convivencia diaria. Así como también las instituciones educativas están obligadas a mantener
los principios y valores en la convivencia institucional.
Los resultados obtenidos en la segunda pregunta, tabla 11, muestran que el 83 %
respondieron que siempre los docentes y el personal directivo comunican oportunamente las
directrices que promueven la dinámica educativa en la institución, un 17% respondieron que a
veces los comunicados son oportunos entorno a la administración y coordinación de las
actividades escolares y ninguno de las personas encuestadas (0%) respondieron nunca.
La opinión de los encuestados respecto a la tercera pregunta, tabla 12, los resultados
muestran que el 86 % respondieron que siempre se percibe que hay un liderazgo participativo en
la institución educativa, mientras que el 12% respondieron que a veces se dan muestras de
participación en la coordinación de actividades escolares y un 2% respondieron que nunca se
evidencia un liderazgo participativo. Chacón Dueñas, G. E. (2025), menciona que la
comunicación y la colaboración, propias de la gestión transformacional, contribuyen a la mejora
continua de los procesos educativos y al fortalecimiento de una cultura institucional participativa.
La información revelada en la tabla 13, muestra que un 76% de los representantes
encuestados respondieron, que se sienten satisfechos con la administración de la institución
educativa, mientras que un 24% respondieron que la administración no satisface las necesidades
institucionales.
Los resultados obtenidos en la tabla 14, muestran que el 78 % percibe que si existe una
comunicación efectiva entre los departamentos de la administración institucional, mientras que el
21% de las personas encuestadas respondieron que a veces se mantiene una buena comunicación
respecto a los proyectos a realizarse en la institución educativa y un 1% mencionaron que no
existe comunicación entre el personal directivo. Según Kotter, J. P. (2012), las estrategias
comunicativas orientadas a vencer la resistencia al cambio deben centrarse en la claridad, la
participación, la escucha y la motivación.
Los resultados que se muestran en la tabla 15, que el 86% consideran que la institución
educativa si presta un buen servicio, tanto en su parte física y en la pedagógica, mientras que el
14% mencionan que a veces existen situaciones en que las instalaciones institucionales no brindan
un buen servicio y ninguna de las personas encuestadas (0%) respondieron nunca.
Resultados de las entrevistas aplicadas a los directivos institucionales
Los resultados de las entrevistas realizadas al personal directivo de la Unidad Educativa
"El Carmen" revelan ciertos inconvenientes respecto a la comunicación asertiva entre los
diferentes departamentos administrativos de la institución, respecto a la coordinación y
direccionamiento de las actividades educativas.
La entrevista realizada al rector de la institución educativa: menciona que el ambiente
laboral existe hermetismo respecto a la colaboración y el compañerismo entre los docentes, para
Chaparro (2018), menciona que la familia es la responsable de promover el respeto, por medio de
la convivencia diaria. Así como también las instituciones educativas están obligadas a mantener
los principios y valores en la convivencia institucional.
Los resultados obtenidos en la segunda pregunta, tabla 11, muestran que el 83 %
respondieron que siempre los docentes y el personal directivo comunican oportunamente las
directrices que promueven la dinámica educativa en la institución, un 17% respondieron que a
veces los comunicados son oportunos entorno a la administración y coordinación de las
actividades escolares y ninguno de las personas encuestadas (0%) respondieron nunca.
La opinión de los encuestados respecto a la tercera pregunta, tabla 12, los resultados
muestran que el 86 % respondieron que siempre se percibe que hay un liderazgo participativo en
la institución educativa, mientras que el 12% respondieron que a veces se dan muestras de
participación en la coordinación de actividades escolares y un 2% respondieron que nunca se
evidencia un liderazgo participativo. Chacón Dueñas, G. E. (2025), menciona que la
comunicación y la colaboración, propias de la gestión transformacional, contribuyen a la mejora
continua de los procesos educativos y al fortalecimiento de una cultura institucional participativa.
La información revelada en la tabla 13, muestra que un 76% de los representantes
encuestados respondieron, que se sienten satisfechos con la administración de la institución
educativa, mientras que un 24% respondieron que la administración no satisface las necesidades
institucionales.
Los resultados obtenidos en la tabla 14, muestran que el 78 % percibe que si existe una
comunicación efectiva entre los departamentos de la administración institucional, mientras que el
21% de las personas encuestadas respondieron que a veces se mantiene una buena comunicación
respecto a los proyectos a realizarse en la institución educativa y un 1% mencionaron que no
existe comunicación entre el personal directivo. Según Kotter, J. P. (2012), las estrategias
comunicativas orientadas a vencer la resistencia al cambio deben centrarse en la claridad, la
participación, la escucha y la motivación.
Los resultados que se muestran en la tabla 15, que el 86% consideran que la institución
educativa si presta un buen servicio, tanto en su parte física y en la pedagógica, mientras que el
14% mencionan que a veces existen situaciones en que las instalaciones institucionales no brindan
un buen servicio y ninguna de las personas encuestadas (0%) respondieron nunca.
Resultados de las entrevistas aplicadas a los directivos institucionales
Los resultados de las entrevistas realizadas al personal directivo de la Unidad Educativa
"El Carmen" revelan ciertos inconvenientes respecto a la comunicación asertiva entre los
diferentes departamentos administrativos de la institución, respecto a la coordinación y
direccionamiento de las actividades educativas.
La entrevista realizada al rector de la institución educativa: menciona que el ambiente
laboral existe hermetismo respecto a la colaboración y el compañerismo entre los docentes, para
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 1839
sumar esfuerzos en el cumplimiento de los objetivos institucionales, a pesar de la poca
colaboración se evidencia el respeto entre los actores educativos en los diferentes niveles dentro
de la institución. Respecto al liderazgo menciona que, desde los docentes debemos ser líderes,
centrarnos en ser positivos en todo el quehacer educativo. Entre los principales desafíos como
directivo, destaca el tratar de concientizar al personal docente, lograr armonía y compromiso para
cumplir con las metas propuestas desde el departamento de rectorado. Respecto a la
comunicación, se menciona que no es abierta y efectiva, debido a la mala orientación por parte
de grupos de docentes que no comparten la visión institucional. La diferencia de criterios entre el
personal directivo institucional influye en que la comunicación asertiva no tenga una dirección de
trascendencia entre los departamentos y llegue al personal docente, padres de familia y población
escolar. Una ventaja en la institución educativa es el fortalecimiento de las competencias y
habilidades profesionales que poseen los docentes, en virtud de aquello se reconoce el esfuerzo
por la capacitación profesional y se está elaborando los manuales de procedimientos para el
reconocimiento de los docentes que destacan en los diferentes periodos escolares.
La vicerrectora de los subniveles básica superior y bachillerato, menciona que, una de las
fortalezas que tiene la institución educativa esta enmarcada en el respeto, a pesar de las diferencias
que se puedan llegar a tener profesionalmente, el personal docente se ha mantenido dentro de las
normas del respeto y esto hace que el ambiente laboral sea el adecuado. Dentro de los aspectos
positivos desde su administración, menciona que, se está trabajando en la empatía y el
compromiso hacia la institución educativa de los diferentes actores educativos para llegar a
acuerdos estratégicos. Uno de los principales desafíos es tratar que los docentes se desprendan de
prácticas educativas tradicionales, salir de la zona de confort en la que se encuentran muchos de
los docentes de la institución y tratar de visionar nuevos desafíos. Se promueven desde el
departamento de vicerrectorado las capacitaciones al personal docente para utilizar
adecuadamente los tiempos dentro y fuera de la institución, el departamento siempre esta abierto
al dialogo y en colaboración con todos los departamentos directivos y áreas técnicas, haciendo de
la comunicación sea abierta y efectiva, a pesar de las diferencias de criterios que se tengan en
base a las normativas vigentes. Uno de los principales desafíos es unificar al personal docente de
las jornadas para tratar temas y coordinar acciones que beneficien al plantel educativo. También
menciona que en la institución todo el personal docente tiene la posibilidad de crecer
profesionalmente y poder ocupar un cargo directivo.
La vicerrectora de los subniveles desde inicial hasta básica media menciona lo siguiente:
La unidad educativa El Carmen está conformada por una buena planta docente, esto hace que los
ambientes escolares se centren en una convivencia armónica y sana, comunicativos entre todos
los actores educativos. Entre los aspectos positivos se resalta el liderazgo de muchos de los
docentes que se encuentran a cargo de una coordinación dentro de la institución, destacando a los
miembros del equipo directivo trata de dar ejemplo siendo agentes motivadores, sumándose y
sumar esfuerzos en el cumplimiento de los objetivos institucionales, a pesar de la poca
colaboración se evidencia el respeto entre los actores educativos en los diferentes niveles dentro
de la institución. Respecto al liderazgo menciona que, desde los docentes debemos ser líderes,
centrarnos en ser positivos en todo el quehacer educativo. Entre los principales desafíos como
directivo, destaca el tratar de concientizar al personal docente, lograr armonía y compromiso para
cumplir con las metas propuestas desde el departamento de rectorado. Respecto a la
comunicación, se menciona que no es abierta y efectiva, debido a la mala orientación por parte
de grupos de docentes que no comparten la visión institucional. La diferencia de criterios entre el
personal directivo institucional influye en que la comunicación asertiva no tenga una dirección de
trascendencia entre los departamentos y llegue al personal docente, padres de familia y población
escolar. Una ventaja en la institución educativa es el fortalecimiento de las competencias y
habilidades profesionales que poseen los docentes, en virtud de aquello se reconoce el esfuerzo
por la capacitación profesional y se está elaborando los manuales de procedimientos para el
reconocimiento de los docentes que destacan en los diferentes periodos escolares.
La vicerrectora de los subniveles básica superior y bachillerato, menciona que, una de las
fortalezas que tiene la institución educativa esta enmarcada en el respeto, a pesar de las diferencias
que se puedan llegar a tener profesionalmente, el personal docente se ha mantenido dentro de las
normas del respeto y esto hace que el ambiente laboral sea el adecuado. Dentro de los aspectos
positivos desde su administración, menciona que, se está trabajando en la empatía y el
compromiso hacia la institución educativa de los diferentes actores educativos para llegar a
acuerdos estratégicos. Uno de los principales desafíos es tratar que los docentes se desprendan de
prácticas educativas tradicionales, salir de la zona de confort en la que se encuentran muchos de
los docentes de la institución y tratar de visionar nuevos desafíos. Se promueven desde el
departamento de vicerrectorado las capacitaciones al personal docente para utilizar
adecuadamente los tiempos dentro y fuera de la institución, el departamento siempre esta abierto
al dialogo y en colaboración con todos los departamentos directivos y áreas técnicas, haciendo de
la comunicación sea abierta y efectiva, a pesar de las diferencias de criterios que se tengan en
base a las normativas vigentes. Uno de los principales desafíos es unificar al personal docente de
las jornadas para tratar temas y coordinar acciones que beneficien al plantel educativo. También
menciona que en la institución todo el personal docente tiene la posibilidad de crecer
profesionalmente y poder ocupar un cargo directivo.
La vicerrectora de los subniveles desde inicial hasta básica media menciona lo siguiente:
La unidad educativa El Carmen está conformada por una buena planta docente, esto hace que los
ambientes escolares se centren en una convivencia armónica y sana, comunicativos entre todos
los actores educativos. Entre los aspectos positivos se resalta el liderazgo de muchos de los
docentes que se encuentran a cargo de una coordinación dentro de la institución, destacando a los
miembros del equipo directivo trata de dar ejemplo siendo agentes motivadores, sumándose y
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 1840
siendo parte del trabajo a realizarse. Entre los desafíos, destaca la motivación entre el personal
docente, llamados a ser parte de un cambio, en busca de los procesos transformadores en el
aspecto pedagógico, a que sumen esfuerzos en trazar una nueva ruta dentro del proceso de
enseñanza aprendizaje. Desde el departamento de vicerrectorado se ha mantenido como un agente
de acompañamiento en los procesos escolares, siendo un elemento con el cual se puede contar,
con el plan de acompañamiento pedagógico, se ha tratado de cubrir las observaciones áulicas,
plan de capacitación, sensibilización, valores humanos, fortalecer el desarrollo profesional de los
compañeros docentes. Menciona que, desde su perspectiva si ocurre la comunicación asertiva
entre los diferentes departamentos directivos de la institución y que en la unidad educativa si
existe la oportunidad de crecimiento profesional, se reconocen los logros profesionales entre el
personal de la institución, se trabaja una guía de reconocimientos en los ámbitos de la innovación
educativa, para motivar a los compañeros docentes. También destaca que la comunicación
institucional utiliza varios canales como medios físicos, digitales y cuentas integradas
institucionales, siendo un referente en el trabajo colaborativo a nivel local.
El jefe del departamento de Talento Humano, a su vez Inspector General de la Institución
educativa mencionó lo siguiente: Desde este departamento se percibe un personal docente
comprometido y siempre presto a colaborar con la documentación que se solicita, sin embargo,
en la parte administrativa existe falta de comunicación y la falta de humanidad por parte de las
otras autoridades institucionales. Como aspecto positivo se puede resaltar la gestión realizada por
las autoridades demostrando liderazgo. Dentro de los desafíos que se han observado desde el
departamento es el irrespeto y vulneración a los derechos a los trabajadores del sistema educativo
y esto se da por desconocimiento de la normativa vigente. Menciona que la comunicación entre
el departamento de inspección y el personal docente si fluye para beneficio de los trámites legales
correspondiente, lo que no ocurre con otros departamentos de la institución. La colaboración por
parte del personal docente se realiza por medio comunicados físicos y digitales para motivar la
entrega de documentos legales. El crecimiento profesional se ve limitado debido a que, el rector
designado elige el equipo directivo que le acompaña en la gestión administrativa y en cuanto a
los logros académicos y de apoyo a los proyectos institucionales, no se los reconoce públicamente
como un mérito institucional.
El Subinspector de la institución educativa mencionó lo siguiente: Respecto al ambiente
laboral, se percibe en la institución educativa un ambiente de trabajo en donde existe la
colaboración, respeto entre los miembros de la comunidad educativa, especialmente entre los
compañeros docentes, siempre las autoridades enmarcadas en sus roles, respetando los perfiles
profesionales de los docentes, creándose oportunidades de crecimiento en cuanto al desarrollo
profesional. Una de los aspectos positivo que destaca en la institución, es el trabajo colaborativo
entre las áreas y compañeros docentes. Una de las desventajas es el cambio generacional, se viven
momentos difíciles, los docentes en su gran mayoría no tienen una cultura de auto preparación, al
siendo parte del trabajo a realizarse. Entre los desafíos, destaca la motivación entre el personal
docente, llamados a ser parte de un cambio, en busca de los procesos transformadores en el
aspecto pedagógico, a que sumen esfuerzos en trazar una nueva ruta dentro del proceso de
enseñanza aprendizaje. Desde el departamento de vicerrectorado se ha mantenido como un agente
de acompañamiento en los procesos escolares, siendo un elemento con el cual se puede contar,
con el plan de acompañamiento pedagógico, se ha tratado de cubrir las observaciones áulicas,
plan de capacitación, sensibilización, valores humanos, fortalecer el desarrollo profesional de los
compañeros docentes. Menciona que, desde su perspectiva si ocurre la comunicación asertiva
entre los diferentes departamentos directivos de la institución y que en la unidad educativa si
existe la oportunidad de crecimiento profesional, se reconocen los logros profesionales entre el
personal de la institución, se trabaja una guía de reconocimientos en los ámbitos de la innovación
educativa, para motivar a los compañeros docentes. También destaca que la comunicación
institucional utiliza varios canales como medios físicos, digitales y cuentas integradas
institucionales, siendo un referente en el trabajo colaborativo a nivel local.
El jefe del departamento de Talento Humano, a su vez Inspector General de la Institución
educativa mencionó lo siguiente: Desde este departamento se percibe un personal docente
comprometido y siempre presto a colaborar con la documentación que se solicita, sin embargo,
en la parte administrativa existe falta de comunicación y la falta de humanidad por parte de las
otras autoridades institucionales. Como aspecto positivo se puede resaltar la gestión realizada por
las autoridades demostrando liderazgo. Dentro de los desafíos que se han observado desde el
departamento es el irrespeto y vulneración a los derechos a los trabajadores del sistema educativo
y esto se da por desconocimiento de la normativa vigente. Menciona que la comunicación entre
el departamento de inspección y el personal docente si fluye para beneficio de los trámites legales
correspondiente, lo que no ocurre con otros departamentos de la institución. La colaboración por
parte del personal docente se realiza por medio comunicados físicos y digitales para motivar la
entrega de documentos legales. El crecimiento profesional se ve limitado debido a que, el rector
designado elige el equipo directivo que le acompaña en la gestión administrativa y en cuanto a
los logros académicos y de apoyo a los proyectos institucionales, no se los reconoce públicamente
como un mérito institucional.
El Subinspector de la institución educativa mencionó lo siguiente: Respecto al ambiente
laboral, se percibe en la institución educativa un ambiente de trabajo en donde existe la
colaboración, respeto entre los miembros de la comunidad educativa, especialmente entre los
compañeros docentes, siempre las autoridades enmarcadas en sus roles, respetando los perfiles
profesionales de los docentes, creándose oportunidades de crecimiento en cuanto al desarrollo
profesional. Una de los aspectos positivo que destaca en la institución, es el trabajo colaborativo
entre las áreas y compañeros docentes. Una de las desventajas es el cambio generacional, se viven
momentos difíciles, los docentes en su gran mayoría no tienen una cultura de auto preparación, al
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 1841
contrario de los estudiantes, que tienen otra visión del entorno que les rodea, son más
tecnológicos, dominan las redes sociales y tienen la facilidad de tener la información a su alcance,
como docente hemos perdido la autoridad frente al rol de docente, somos más consejeros y
acompañantes. También menciona que el número de docentes y las jornadas laborales, impiden
una cercanía para identificar debilidades y contribuir al cambio. Desde su percepción Si hay una
buena comunicación entre los actores educativos, existe colaboración por parte del personal
docente y no existe mucha resistencia. En cuanto al crecimiento profesional, si hay la apertura
para capacitaciones y formación profesional, pero falta realizar los reconocimientos de logros
personales profesionales, para esto ultimo se esta elaborando un manual de procedimiento para el
reconocimiento del personal docente.
Finalmente, luego de las entrevistas realizadas podemos mencionar que las estrategias
comunicativas orientadas a vencer la resistencia al cambio deben centrarse en la claridad, la
participación, la escucha y la motivación. Aplicadas de manera sistemática, estas estrategias
permiten transformar la resistencia en una oportunidad de aprendizaje organizacional y fortalecen
la gestión transformacional en los centros educativos.
Comparación de resultados
Comparación de resultados 1: La comunicación asertiva como pilar fundamental entre los
departamentos institucionales y la gestión administrativa
Con relación a los resultados obtenidos en esta investigación, estos revelaron que en una
alta incidencia los departamentos institucionales no comunican oportunamente las directrices y
acuerdos generados desde la administración, a su vez esto influye en el compromiso de parte del
personal docente en sumar esfuerzos para la administración adecuada del centro y la
comunicación entre todos los actores educativos de la institución educativa.
Los padres y representantes apoyan la gestión de la administración, mientras que, la
percepción del personal docente es menos favorable, siendo estos últimos, eslabones
fundamentales en la cadena de comunicación entre los directivos y padres de familia del centro
educativo.
Comparación de resultados 2: El clima laboral y el desarrollo de las actividades
institucionales
Esta investigación se menciona que existe un ambiente de respeto entre los actores
educativos dentro de la institución, propiciando un clima laboral positivo, que permite en gran
manera desarrollar actividades del contexto educativo. Representantes, personal docente y
directivos coinciden en que es fundamental para garantizar un entorno seguro, inclusivo y
propicio para el aprendizaje, lo que mejora el rendimiento académico y el bienestar emocional de
la comunidad educativa. Fomenta la empatía, reduce los conflictos y el acoso escolar, y cultiva
habilidades sociales necesarias para la convivencia armónica.
contrario de los estudiantes, que tienen otra visión del entorno que les rodea, son más
tecnológicos, dominan las redes sociales y tienen la facilidad de tener la información a su alcance,
como docente hemos perdido la autoridad frente al rol de docente, somos más consejeros y
acompañantes. También menciona que el número de docentes y las jornadas laborales, impiden
una cercanía para identificar debilidades y contribuir al cambio. Desde su percepción Si hay una
buena comunicación entre los actores educativos, existe colaboración por parte del personal
docente y no existe mucha resistencia. En cuanto al crecimiento profesional, si hay la apertura
para capacitaciones y formación profesional, pero falta realizar los reconocimientos de logros
personales profesionales, para esto ultimo se esta elaborando un manual de procedimiento para el
reconocimiento del personal docente.
Finalmente, luego de las entrevistas realizadas podemos mencionar que las estrategias
comunicativas orientadas a vencer la resistencia al cambio deben centrarse en la claridad, la
participación, la escucha y la motivación. Aplicadas de manera sistemática, estas estrategias
permiten transformar la resistencia en una oportunidad de aprendizaje organizacional y fortalecen
la gestión transformacional en los centros educativos.
Comparación de resultados
Comparación de resultados 1: La comunicación asertiva como pilar fundamental entre los
departamentos institucionales y la gestión administrativa
Con relación a los resultados obtenidos en esta investigación, estos revelaron que en una
alta incidencia los departamentos institucionales no comunican oportunamente las directrices y
acuerdos generados desde la administración, a su vez esto influye en el compromiso de parte del
personal docente en sumar esfuerzos para la administración adecuada del centro y la
comunicación entre todos los actores educativos de la institución educativa.
Los padres y representantes apoyan la gestión de la administración, mientras que, la
percepción del personal docente es menos favorable, siendo estos últimos, eslabones
fundamentales en la cadena de comunicación entre los directivos y padres de familia del centro
educativo.
Comparación de resultados 2: El clima laboral y el desarrollo de las actividades
institucionales
Esta investigación se menciona que existe un ambiente de respeto entre los actores
educativos dentro de la institución, propiciando un clima laboral positivo, que permite en gran
manera desarrollar actividades del contexto educativo. Representantes, personal docente y
directivos coinciden en que es fundamental para garantizar un entorno seguro, inclusivo y
propicio para el aprendizaje, lo que mejora el rendimiento académico y el bienestar emocional de
la comunidad educativa. Fomenta la empatía, reduce los conflictos y el acoso escolar, y cultiva
habilidades sociales necesarias para la convivencia armónica.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 1842
Comparación de resultados 3: El liderazgo del personal directivo y la incidencia de la
comunicación asertiva en la administración institucional
El estudio de la variable independiente y su incidencia en la administración del centro
educativo, también se enfoca en validar el liderazgo del personal directivo de la institución y su
competencia para aplicar una comunicación asertiva a través de canales de comunicación
adecuados al contexto administrativo institucional y poder guiar el desarrollo de actividades
generadoras y que permitan una gestión administrativa adecuada. Es asi que, el personal docente,
padres de familia y directivos, concuerdan que en el centro educativo si existe liderazgo, pero
hace falta mejorar la comunicación, para lograr ser un referente en el manejo de estrategias
comunicacionales para elevar la calidad de la enseñanza y fomentar un entorno inclusivo y
motivador.
Encuesta aplicada a docentes
Tabla 1
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿En su institución existe un ambiente de respeto
entre los actores educativos: directivos, docentes, representantes y estudiantes?
Criterio Frecuencia
Siempre 47
A veces 23
Nunca 0
Total 70
Fuente: Docentes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Tabla 2
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿La comunicación entre el personal docente y
directivos es abierta y efectiva?
Criterio Frecuencia
Siempre 40
A veces 29
Nunca 1
Total 70
Fuente: Docentes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Tabla 3
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿El liderazgo de la dirección institucional es
participativo?
Criterio Frecuencia
Siempre 42
A veces 26
Nunca 2
Total 70
Fuente: Docentes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Comparación de resultados 3: El liderazgo del personal directivo y la incidencia de la
comunicación asertiva en la administración institucional
El estudio de la variable independiente y su incidencia en la administración del centro
educativo, también se enfoca en validar el liderazgo del personal directivo de la institución y su
competencia para aplicar una comunicación asertiva a través de canales de comunicación
adecuados al contexto administrativo institucional y poder guiar el desarrollo de actividades
generadoras y que permitan una gestión administrativa adecuada. Es asi que, el personal docente,
padres de familia y directivos, concuerdan que en el centro educativo si existe liderazgo, pero
hace falta mejorar la comunicación, para lograr ser un referente en el manejo de estrategias
comunicacionales para elevar la calidad de la enseñanza y fomentar un entorno inclusivo y
motivador.
Encuesta aplicada a docentes
Tabla 1
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿En su institución existe un ambiente de respeto
entre los actores educativos: directivos, docentes, representantes y estudiantes?
Criterio Frecuencia
Siempre 47
A veces 23
Nunca 0
Total 70
Fuente: Docentes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Tabla 2
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿La comunicación entre el personal docente y
directivos es abierta y efectiva?
Criterio Frecuencia
Siempre 40
A veces 29
Nunca 1
Total 70
Fuente: Docentes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Tabla 3
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿El liderazgo de la dirección institucional es
participativo?
Criterio Frecuencia
Siempre 42
A veces 26
Nunca 2
Total 70
Fuente: Docentes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 1843
Tabla 4
Opinión de los encuestados sobre la pregunta En su institución educativa ¿Utilizan canales de
comunicación formales?
Criterio Frecuencia
Siempre 49
A veces 21
Nunca 0
Total 70
Fuente: Docentes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Tabla 5
Opinión de los encuestados sobre la pregunta. En su institución educativa ¿Existen
oportunidades de crecimiento profesional?
Criterio Frecuencia
Siempre 38
A veces 30
Nunca 2
Total 70
Fuente: Docentes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Tabla 6
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿Se siente satisfecho con el rol que desempeña
dentro de la institución educativa?
Criterio Frecuencia
Si 64
No 6
Total 70
Fuente: Docentes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Tabla 7
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿Existe colaboración entre los diferentes
departamentos y áreas del centro educativo?
Criterio Frecuencia
Siempre 42
A veces 26
Nunca 2
Total 70
Fuente: Docentes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Tabla 8
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿El clima laboral positivo, se refleja en el
desempeño profesional del personal docente?
Criterio Frecuencia
Siempre 40
A veces 29
Nunca 1
Total 70
Fuente: Docentes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Tabla 4
Opinión de los encuestados sobre la pregunta En su institución educativa ¿Utilizan canales de
comunicación formales?
Criterio Frecuencia
Siempre 49
A veces 21
Nunca 0
Total 70
Fuente: Docentes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Tabla 5
Opinión de los encuestados sobre la pregunta. En su institución educativa ¿Existen
oportunidades de crecimiento profesional?
Criterio Frecuencia
Siempre 38
A veces 30
Nunca 2
Total 70
Fuente: Docentes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Tabla 6
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿Se siente satisfecho con el rol que desempeña
dentro de la institución educativa?
Criterio Frecuencia
Si 64
No 6
Total 70
Fuente: Docentes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Tabla 7
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿Existe colaboración entre los diferentes
departamentos y áreas del centro educativo?
Criterio Frecuencia
Siempre 42
A veces 26
Nunca 2
Total 70
Fuente: Docentes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Tabla 8
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿El clima laboral positivo, se refleja en el
desempeño profesional del personal docente?
Criterio Frecuencia
Siempre 40
A veces 29
Nunca 1
Total 70
Fuente: Docentes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 1844
Tabla 9
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿Se siente parte importante de la institución
educativa, de acuerdo al rol que desempeña y a los aportes realizados?
Criterio Frecuencia
Siempre 53
A veces 16
Nunca 1
Total 70
Fuente: Docentes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Encuesta aplicada a padres de familia
Tabla 10
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿En la institución educativa se promueve un clima
de respeto entre los actores educativos?
Criterio Frecuencia
Siempre 81
A veces 17
Nunca 2
Total 100
Fuente: Padres y representantes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Tabla 11
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿La comunicación por parte de los docentes y
directivos es oportuna y eficaz?
Criterio Frecuencia
Siempre 83
A veces 17
Nunca 0
Total 100
Fuente: Padres y representantes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Tabla 12
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿El liderazgo de la dirección institucional es
participativo?
Criterio Frecuencia
Siempre 86
A veces 12
Nunca 2
Total 100
Fuente: Padres y representantes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Tabla 9
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿Se siente parte importante de la institución
educativa, de acuerdo al rol que desempeña y a los aportes realizados?
Criterio Frecuencia
Siempre 53
A veces 16
Nunca 1
Total 70
Fuente: Docentes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Encuesta aplicada a padres de familia
Tabla 10
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿En la institución educativa se promueve un clima
de respeto entre los actores educativos?
Criterio Frecuencia
Siempre 81
A veces 17
Nunca 2
Total 100
Fuente: Padres y representantes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Tabla 11
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿La comunicación por parte de los docentes y
directivos es oportuna y eficaz?
Criterio Frecuencia
Siempre 83
A veces 17
Nunca 0
Total 100
Fuente: Padres y representantes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Tabla 12
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿El liderazgo de la dirección institucional es
participativo?
Criterio Frecuencia
Siempre 86
A veces 12
Nunca 2
Total 100
Fuente: Padres y representantes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 1845
Tabla 13
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿Se siente satisfecho con la administración
realizada por las autoridades institucionales?
Criterio Frecuencia
Sí 76
No 24
Total 100
Fuente: Padres y representantes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Tabla 14
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿Existe colaboración entre los diferentes
departamentos y áreas del centro educativo?
Criterio Frecuencia
Siempre 78
A veces 21
Nunca 1
Total 100
Fuente: Padres y representantes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Tabla 15
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿La institución educativa presta un buen servicio
en sus instalaciones y en las practicas educativas?
Criterio Frecuencia
Siempre 86
A veces 14
Nunca 0
Total 100
Fuente: Padres y representantes de la U.E. “El Carmen” (2026)
CONCLUSIONES
Los resultados de los instrumentos aplicados en la presente investigación ponen en
evidencia que la comunicación asertiva es fundamental en la administración de la institución
educativa, de manera que, contribuye a mejorar el ambiente laboral, direcciona soluciones a los
conflictos internos y fortalece los compromisos por parte del personal docente. En este sentido,
la comunicación asertiva se configura como un mecanismo clave para alinear la cultura
organizacional con los objetivos estratégicos del cambio, promoviendo una transición gradual y
sostenible (Kotter, J. P. 2021).
La Comunicación Interna entre los departamentos directivos constituye una respuesta
concreta al desafío institucional relacionado con la baja participación del personal y la resistencia
al cambio, problemáticas que han afectado los procesos de coordinación y el desarrollo de una
gestión eficiente. A través del fortalecimiento de la estructura formal de comunicación, la
Tabla 13
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿Se siente satisfecho con la administración
realizada por las autoridades institucionales?
Criterio Frecuencia
Sí 76
No 24
Total 100
Fuente: Padres y representantes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Tabla 14
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿Existe colaboración entre los diferentes
departamentos y áreas del centro educativo?
Criterio Frecuencia
Siempre 78
A veces 21
Nunca 1
Total 100
Fuente: Padres y representantes de la U.E. “El Carmen” (2026)
Tabla 15
Opinión de los encuestados sobre la pregunta ¿La institución educativa presta un buen servicio
en sus instalaciones y en las practicas educativas?
Criterio Frecuencia
Siempre 86
A veces 14
Nunca 0
Total 100
Fuente: Padres y representantes de la U.E. “El Carmen” (2026)
CONCLUSIONES
Los resultados de los instrumentos aplicados en la presente investigación ponen en
evidencia que la comunicación asertiva es fundamental en la administración de la institución
educativa, de manera que, contribuye a mejorar el ambiente laboral, direcciona soluciones a los
conflictos internos y fortalece los compromisos por parte del personal docente. En este sentido,
la comunicación asertiva se configura como un mecanismo clave para alinear la cultura
organizacional con los objetivos estratégicos del cambio, promoviendo una transición gradual y
sostenible (Kotter, J. P. 2021).
La Comunicación Interna entre los departamentos directivos constituye una respuesta
concreta al desafío institucional relacionado con la baja participación del personal y la resistencia
al cambio, problemáticas que han afectado los procesos de coordinación y el desarrollo de una
gestión eficiente. A través del fortalecimiento de la estructura formal de comunicación, la
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 1846
clarificación de los flujos comunicativos y la implementación de estrategias orientadas a la
participación activa, se sientan las bases para una mejora significativa del clima organizacional.
La investigación sugiere que los líderes educativos que promueven el diálogo, la
participación y la escucha activa logran generar climas organizacionales más favorables para la
innovación y el aprendizaje colectivo. Según Bass Bernard, M. (1985), El liderazgo
transformacional, entendido como la capacidad de inspirar, motivar y movilizar a los actores
institucionales hacia una visión compartida, encuentra en la comunicación asertiva su principal
herramienta de acción.
Finalmente, se sugiere que los directivos del futuro prioricen el desarrollo de
competencias comunicativas, éticas y relacionales como parte central de su formación profesional
y de su práctica cotidiana. La gestión educativa contemporánea demanda líderes capaces de
articular modelos de cambio organizacional con una profunda comprensión de las dinámicas
humanas y culturales de las instituciones. Solo a través de una gestión que integre de manera
coherente liderazgo transformacional, comunicación asertiva y valores éticos será posible
sostener cambios significativos, legítimos y socialmente responsables en los centros educativos,
contribuyendo así al fortalecimiento de sistemas educativos más justos, inclusivos y orientados al
desarrollo social sostenible.
clarificación de los flujos comunicativos y la implementación de estrategias orientadas a la
participación activa, se sientan las bases para una mejora significativa del clima organizacional.
La investigación sugiere que los líderes educativos que promueven el diálogo, la
participación y la escucha activa logran generar climas organizacionales más favorables para la
innovación y el aprendizaje colectivo. Según Bass Bernard, M. (1985), El liderazgo
transformacional, entendido como la capacidad de inspirar, motivar y movilizar a los actores
institucionales hacia una visión compartida, encuentra en la comunicación asertiva su principal
herramienta de acción.
Finalmente, se sugiere que los directivos del futuro prioricen el desarrollo de
competencias comunicativas, éticas y relacionales como parte central de su formación profesional
y de su práctica cotidiana. La gestión educativa contemporánea demanda líderes capaces de
articular modelos de cambio organizacional con una profunda comprensión de las dinámicas
humanas y culturales de las instituciones. Solo a través de una gestión que integre de manera
coherente liderazgo transformacional, comunicación asertiva y valores éticos será posible
sostener cambios significativos, legítimos y socialmente responsables en los centros educativos,
contribuyendo así al fortalecimiento de sistemas educativos más justos, inclusivos y orientados al
desarrollo social sostenible.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 1847
REFERENCIAS
Alles, M. (2009). Desempeño por competencias: Evaluación de 360°. Granica.
https://www.granicaeditor.com
Álava, Á. F. B., Vélez, C. R. C., Parrales, T. M. M., & Castillo, M. Á. P. (2022). La comunicación
asertiva y su aporte en el proceso de enseñanza y aprendizaje. Polo del Conocimiento:
Revista científico-profesional, 7(4), 37.
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8482994
Muñoz-Pérez, O., Arévalo-Vargas, N. N., & Tulcán-Quezada, N. M.(2021).Impacto en la
educación de la crisis sanitaria provocada por la Covid-19.RevistaPortal de la
Ciencia,2(2), 66-79.DOI: https://doi.org/10.51247/pdlc.v2i2.300
Acevedo, S. Á., López, E. B., & Berumen, H. G. V. (2025). Impacto de la falta de comunicación
eficaz y asertiva en los estudiantes del Instituto Tecnológico Superior de Jerez (ITSJ):
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, 6(2), 2263-2278.
DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v6i2.3829
Cabrera Rojas, R. (2011). Aproximación teórica para el estudio de la comunicación como factor
estratégico en la relación LUZ -sector productivo. Revista Venezolana De Gerencia.
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/107134685/9870-libre.pdf?1699053030
Córica, J. L. (2020). Resistencia docente al cambio: Caracterización y estrategias para un
problema no resuelto. RIED. Revista iberoamericana de educación a distancia, 23(2),
255. http://dx.doi.org/10.5944/ried.23.2.26578
Cabrera, M. T. F., & Adan, I. A. R. (2017). Gestión educativa estratégica y gestión escolar del
proceso de enseñanza-aprendizaje: una aproximación conceptual. Reencuentro. Análisis
de problemas universitarios, 28(73), 45-61.
https://www.redalyc.org/journal/340/34056722004/34056722004.pdf
Robbins, S. P. (1996). Comportamiento organizacional: teoría y práctica. In Comportamiento
organizacional: teoría y práctica (pp. 752-752).
https://pesquisa.bvsalud.org/portal/resource/essiqueira/biblio-1337487
Ministerio de Educación del Ecuador. (2023). Modelo de gestión educativa.
https://www.educacion.gob.ec
Kotter, J. P. (2021). El liderazgo del cambio. Editorial Reverté.
https://www.casadellibro.com/libro-el-liderazgo-del-cambio/9788429121720/
Rivera, A. B., Rojas, L. R., Ramírez, F., & de Fernández, T. Á. (2005). La comunicación como
herramienta de gestión organizacional. Negotium, 1(2), 32-48.
https://www.redalyc.org/pdf/782/78212103.pdf
Leithwood, K. (1994). Liderazgo para la reestructuración de las escuelas.
https://www.lareferencia.info/vufind/Record/ES_173852f9e8998e8bc32fa00a53f07370
REFERENCIAS
Alles, M. (2009). Desempeño por competencias: Evaluación de 360°. Granica.
https://www.granicaeditor.com
Álava, Á. F. B., Vélez, C. R. C., Parrales, T. M. M., & Castillo, M. Á. P. (2022). La comunicación
asertiva y su aporte en el proceso de enseñanza y aprendizaje. Polo del Conocimiento:
Revista científico-profesional, 7(4), 37.
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8482994
Muñoz-Pérez, O., Arévalo-Vargas, N. N., & Tulcán-Quezada, N. M.(2021).Impacto en la
educación de la crisis sanitaria provocada por la Covid-19.RevistaPortal de la
Ciencia,2(2), 66-79.DOI: https://doi.org/10.51247/pdlc.v2i2.300
Acevedo, S. Á., López, E. B., & Berumen, H. G. V. (2025). Impacto de la falta de comunicación
eficaz y asertiva en los estudiantes del Instituto Tecnológico Superior de Jerez (ITSJ):
LATAM Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales y Humanidades, 6(2), 2263-2278.
DOI: https://doi.org/10.56712/latam.v6i2.3829
Cabrera Rojas, R. (2011). Aproximación teórica para el estudio de la comunicación como factor
estratégico en la relación LUZ -sector productivo. Revista Venezolana De Gerencia.
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/107134685/9870-libre.pdf?1699053030
Córica, J. L. (2020). Resistencia docente al cambio: Caracterización y estrategias para un
problema no resuelto. RIED. Revista iberoamericana de educación a distancia, 23(2),
255. http://dx.doi.org/10.5944/ried.23.2.26578
Cabrera, M. T. F., & Adan, I. A. R. (2017). Gestión educativa estratégica y gestión escolar del
proceso de enseñanza-aprendizaje: una aproximación conceptual. Reencuentro. Análisis
de problemas universitarios, 28(73), 45-61.
https://www.redalyc.org/journal/340/34056722004/34056722004.pdf
Robbins, S. P. (1996). Comportamiento organizacional: teoría y práctica. In Comportamiento
organizacional: teoría y práctica (pp. 752-752).
https://pesquisa.bvsalud.org/portal/resource/essiqueira/biblio-1337487
Ministerio de Educación del Ecuador. (2023). Modelo de gestión educativa.
https://www.educacion.gob.ec
Kotter, J. P. (2021). El liderazgo del cambio. Editorial Reverté.
https://www.casadellibro.com/libro-el-liderazgo-del-cambio/9788429121720/
Rivera, A. B., Rojas, L. R., Ramírez, F., & de Fernández, T. Á. (2005). La comunicación como
herramienta de gestión organizacional. Negotium, 1(2), 32-48.
https://www.redalyc.org/pdf/782/78212103.pdf
Leithwood, K. (1994). Liderazgo para la reestructuración de las escuelas.
https://www.lareferencia.info/vufind/Record/ES_173852f9e8998e8bc32fa00a53f07370
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 1848
Ministerio de Educación del Ecuador. (2021). Lineamientos para la transformación educativa.
https://www.educacion.gob.ec
Ramos, V., & Tejera, E. (2017). Estudio de relaciones entre cultura, clima y fuerza de clima
laboral en Ecuador. 14(2). Obtenido de
https://www.redalyc.org/pdf/3440/344054646015.pdf
Chaparro-Montaña, D. C. (2018). Educar para la sana convivencia.
https://repositorio.uptc.edu.co/entities/publication/14de44c8-f592-4824-8152-
0f10ed6d9ca8
Chacón Dueñas, G. E. (2025). Liderazgo transformacional y su influencia en la gestión escolar.
Revista InveCom, 5(4).
https://revistainvecom.org/index.php/invecom/article/view/3681/889
Kotter, J. P. (2012). Liderando el cambio. Harvard business press.
https://books.google.com.ec/books?hl=es&lr=&id=xpGX1EWL_EMC&oi=fnd&pg=P
R7&dq=john+Kotter+2012&ots=Te_1PmUxLA&sig=SBOAHZxwwDlksJj2r4sIHh06Z
C8&redir_esc=y#v=onepage&q=john%20Kotter%202012&f=false
Fernández, J. A. M., Onofre, K. E. A., Giler, A. R. C., & Contreras, R. H. C. (2025).
Comunicación asertiva: clave del desarrollo educativo. Journal of Science and Research,
10(IV CISE). https://revistas.utb.edu.ec/index.php/sr/article/view/3797
Bass, B. M., & Bass Bernard, M. (1985). Leadership and performance beyond expectations (Vol.
25, No. 3, pp. 481-484). New York: Free press.
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/70684182/3c08a7312f01048b773d002f68e1d589
a38a-libre.pdf?1636049225=&response-content
Ministerio de Educación del Ecuador. (2021). Lineamientos para la transformación educativa.
https://www.educacion.gob.ec
Ramos, V., & Tejera, E. (2017). Estudio de relaciones entre cultura, clima y fuerza de clima
laboral en Ecuador. 14(2). Obtenido de
https://www.redalyc.org/pdf/3440/344054646015.pdf
Chaparro-Montaña, D. C. (2018). Educar para la sana convivencia.
https://repositorio.uptc.edu.co/entities/publication/14de44c8-f592-4824-8152-
0f10ed6d9ca8
Chacón Dueñas, G. E. (2025). Liderazgo transformacional y su influencia en la gestión escolar.
Revista InveCom, 5(4).
https://revistainvecom.org/index.php/invecom/article/view/3681/889
Kotter, J. P. (2012). Liderando el cambio. Harvard business press.
https://books.google.com.ec/books?hl=es&lr=&id=xpGX1EWL_EMC&oi=fnd&pg=P
R7&dq=john+Kotter+2012&ots=Te_1PmUxLA&sig=SBOAHZxwwDlksJj2r4sIHh06Z
C8&redir_esc=y#v=onepage&q=john%20Kotter%202012&f=false
Fernández, J. A. M., Onofre, K. E. A., Giler, A. R. C., & Contreras, R. H. C. (2025).
Comunicación asertiva: clave del desarrollo educativo. Journal of Science and Research,
10(IV CISE). https://revistas.utb.edu.ec/index.php/sr/article/view/3797
Bass, B. M., & Bass Bernard, M. (1985). Leadership and performance beyond expectations (Vol.
25, No. 3, pp. 481-484). New York: Free press.
https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/70684182/3c08a7312f01048b773d002f68e1d589
a38a-libre.pdf?1636049225=&response-content