Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3417
https://doi.org/10.69639/arandu.v13i2.2231
e-Government y su impacto en la Gestión Pública: Una
revisión sistemática de la literatura
e-Government and its impact on public management: A systematic review of the
literature
Julio Cesar Chipana Roque
jchipanaroque@gmail.com
https://orcid.org/0000-0003-3088-5770
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Lima – Perú
Artículo recibido:18 febrero 2026-Aceptado para publicación:20 marzo 2026
Conflictos de intereses: Ninguno que declarar.
RESUMEN
El e-Government consiste en el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC)
en el Sector Publico, con el fin de facilitar el acceso a los servicios públicos a la ciudadanía.
Asimismo, el e-Government implica la innovación en la reforma del Estado e involucra el uso de
la tecnología para agilizar procesos, fomentar la competitividad y acercar el Estado a los
ciudadanos. En la actualidad, las instituciones del Estado están fomentando la adopción del e-
Government como parte de las políticas públicas, por lo que es de suma importancia estudiar
cómo estas tecnologías de la información impactan en la mejora de la gestión pública. El objetivo
de este artículo fue analizar el impacto del e-Government en la gestión pública, para lo cual se
llevó a cabo un análisis exhaustivo de la literatura relacionada, como resultado del cual se
identificaron en total 144,169 investigaciones, de las cuales, se seleccionaron 52 como estudios
primarios. Los estudios seleccionados para la revisión sistemática de la literatura (SRL) ayudaron
a responder 8 preguntas de investigación planteadas para este estudio. En base a los resultados
obtenidos de la revisión sistemática de la literatura (SRL), se concluye que la aplicación del e-
Government genera diversos beneficios a la gestión pública de un país, al reducir las brechas
digitales en favor de la ciudadanía.
Palabras clave: e-Government, gobierno electrónico, gobierno digital, Gestión Pública,
brecha digital
ABSTRACT
E-Government refers to the use of Information and Communication Technologies (ICT) in the
public sector to facilitate access to public services for citizens. Additionally, e-Government
involves innovation in state reform and the application of technology to streamline processes,
enhance competitiveness, and bring the government closer to citizens. Currently, state institutions
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3418
are encouraging the adoption of e-Government as part of public policies, making it essential to
study how these information technologies impact the improvement of public management. The
objective of this article was to analyze the impact of e-Government on public management. To
achieve this, an exhaustive review of related literature was conducted, resulting in the
identification of a total of 144,169 studies, of which 52 were selected as primary studies. The
studies selected for the systematic literature review (SLR) helped to answer eight research
questions posed for this study. Based on the findings from the systematic literature review (SLR),
it is concluded that the implementation of e-Government generates various benefits to the public
management of a country by reducing the digital divide in favor of citizens.
Keywords: e-Government, electronic government, digital government, public
management, digital divide
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
are encouraging the adoption of e-Government as part of public policies, making it essential to
study how these information technologies impact the improvement of public management. The
objective of this article was to analyze the impact of e-Government on public management. To
achieve this, an exhaustive review of related literature was conducted, resulting in the
identification of a total of 144,169 studies, of which 52 were selected as primary studies. The
studies selected for the systematic literature review (SLR) helped to answer eight research
questions posed for this study. Based on the findings from the systematic literature review (SLR),
it is concluded that the implementation of e-Government generates various benefits to the public
management of a country by reducing the digital divide in favor of citizens.
Keywords: e-Government, electronic government, digital government, public
management, digital divide
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3419
INTRODUCCIÓN
La emergencia global provocada por la COVID-19 ha influido en todos los aspectos de la
existencia humana, tanto en el ámbito social como económico, además de afectar el adecuado
funcionamiento de la administración estatal, siendo la única manera de contener la expansión del
virus el distanciamiento físico y el confinamiento en solitario (Hodzic, 2021). El brote de la
enfermedad del COVID-19 ha demostrado lo importante que es el establecimiento de canales
digitales de comunicación eficaces y eficientes entre los gobiernos, los ciudadanos y las empresas
(Gualdi y Idemitsu, 2021). Por lo tanto, la calidad de la administración electrónica debe mejorarse
y ponerse a disposición del público en general (Hodzic, 2021).
En ese sentido, es importante aclarar que el termino e-government se entiende como el uso
de las tecnologías por parte de las autoridades gubernamentales para mejorar la calidad de los
servicios públicos y fortalecer la relación con los ciudadanos, promoviendo una mayor
involucración de estos últimos en los procesos decisionales (Mensah et al., 2020); más aún,
cuando a lo largo de más de 10 años, expertos en la administración pública han mostrado un
creciente interés por la evolución de dicho concepto disruptivo, el cual ha sido definido por el
Banco Mundial como un proceso de aplicación de tecnologías para optimizar la estructura
organizacional y la entrega de servicios por parte del estado (Wallis y Zhao, 2018). De igual
forma, Sundberg (2019) afirma que dicho concepto constituye un área de estudio que analiza la
aplicación de las tecnologías en el ámbito gubernamental. De forma similar, Huang y Karduck
(2017) señalan que el gobierno digital hace referencia a la aplicación de las herramientas digitales
como elemento clave en la modernización estatal, con el objetivo de generar valor público.
En ese contexto, la expansión de los servicios ofrecidos por el e-government ha sido
impulsada a nivel global en gran parte por el rápido progreso de las herramientas de tecnología
(Sigwejo y Pather, 2016); razón por la cual, se puede inferir que el e-government es fundamental
para que la calidad de los servicios brindados por el estado se incremente, aprovechando la
efectividad, el trabajo conjunto y la transparencia (Wahyu et al., 2019). Esto es aún más relevante
dado que este concepto ha sido reconocido como uno de los medios mas eficaces para llevar a
cabo decisiones participativas, claras e integradoras (Sigwejo y Pather, 2016).
El presente artículo tiene como objetivo determinar el impacto del e-Government en la
Gestión Pública, mediante la realización de una revisión sistemática de la literatura, clasificando
la literatura previa y relevante para proporcionar una base sólida para futuras investigaciones.
La estructura del presente artículo es la siguiente: En primer lugar, se presentarán estudios
previos o investigaciones relacionadas. En segundo lugar, se describirá el método de revisión
utilizado para el estudio, detallando los pasos seguidos para su redacción, siguiendo las
recomendaciones mencionadas por Guirao et al. (2008) sobre las etapas a seguir para el desarrollo
de un artículo de revisión, que son: 1. Establecer los propósitos de revisión, 2. Efectuar la
INTRODUCCIÓN
La emergencia global provocada por la COVID-19 ha influido en todos los aspectos de la
existencia humana, tanto en el ámbito social como económico, además de afectar el adecuado
funcionamiento de la administración estatal, siendo la única manera de contener la expansión del
virus el distanciamiento físico y el confinamiento en solitario (Hodzic, 2021). El brote de la
enfermedad del COVID-19 ha demostrado lo importante que es el establecimiento de canales
digitales de comunicación eficaces y eficientes entre los gobiernos, los ciudadanos y las empresas
(Gualdi y Idemitsu, 2021). Por lo tanto, la calidad de la administración electrónica debe mejorarse
y ponerse a disposición del público en general (Hodzic, 2021).
En ese sentido, es importante aclarar que el termino e-government se entiende como el uso
de las tecnologías por parte de las autoridades gubernamentales para mejorar la calidad de los
servicios públicos y fortalecer la relación con los ciudadanos, promoviendo una mayor
involucración de estos últimos en los procesos decisionales (Mensah et al., 2020); más aún,
cuando a lo largo de más de 10 años, expertos en la administración pública han mostrado un
creciente interés por la evolución de dicho concepto disruptivo, el cual ha sido definido por el
Banco Mundial como un proceso de aplicación de tecnologías para optimizar la estructura
organizacional y la entrega de servicios por parte del estado (Wallis y Zhao, 2018). De igual
forma, Sundberg (2019) afirma que dicho concepto constituye un área de estudio que analiza la
aplicación de las tecnologías en el ámbito gubernamental. De forma similar, Huang y Karduck
(2017) señalan que el gobierno digital hace referencia a la aplicación de las herramientas digitales
como elemento clave en la modernización estatal, con el objetivo de generar valor público.
En ese contexto, la expansión de los servicios ofrecidos por el e-government ha sido
impulsada a nivel global en gran parte por el rápido progreso de las herramientas de tecnología
(Sigwejo y Pather, 2016); razón por la cual, se puede inferir que el e-government es fundamental
para que la calidad de los servicios brindados por el estado se incremente, aprovechando la
efectividad, el trabajo conjunto y la transparencia (Wahyu et al., 2019). Esto es aún más relevante
dado que este concepto ha sido reconocido como uno de los medios mas eficaces para llevar a
cabo decisiones participativas, claras e integradoras (Sigwejo y Pather, 2016).
El presente artículo tiene como objetivo determinar el impacto del e-Government en la
Gestión Pública, mediante la realización de una revisión sistemática de la literatura, clasificando
la literatura previa y relevante para proporcionar una base sólida para futuras investigaciones.
La estructura del presente artículo es la siguiente: En primer lugar, se presentarán estudios
previos o investigaciones relacionadas. En segundo lugar, se describirá el método de revisión
utilizado para el estudio, detallando los pasos seguidos para su redacción, siguiendo las
recomendaciones mencionadas por Guirao et al. (2008) sobre las etapas a seguir para el desarrollo
de un artículo de revisión, que son: 1. Establecer los propósitos de revisión, 2. Efectuar la
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3420
exploración bibliográfica, 3. Organización de la información, y 4. Redacción del artículo; así
como la guía propuesta por Kitchenham (2007), que sugiere 7 pasos para la revisión sistemática
de la literatura. En tercer lugar, se presentarán las perspectivas de los estudios primarios que
fueron seleccionados, así como los hallazgos y discusiones en torno a las interrogantes de
investigación formuladas. Finalmente, en cuarto lugar, se expondrán las conclusiones y
recomendaciones.
Antecedentes y trabajos relacionados
Existen diversas definiciones sobre el e-Government (gobierno electrónico), en una de
ellas, se define como un esfuerzo por desarrollar una gobernanza electrónica que mejore la calidad
de los servicios públicos de manera eficaz y eficiente (Ahmad et al., 2021); otra definición lo
describe como el uso de las tecnologías de la comunicación y la información en el gobierno con
el fin de poder ofrecer servicios públicos que mejoren la eficiencia y eficacia administrativa, y
también para avalar el valor de la democracia (Ali y Anwar, 2021); además, se menciona que el
e-Government es un intercambio electrónico de información y servicios con ciudadanos,
empresas y otras secciones del gobierno, e incluye datos gubernamentales abiertos y el uso de
tecnologías de la información y la comunicación para permitir la innovación en la gobernanza
(Hodzic, 2021); asimismo, las tecnologías de la información (TIC), se definen como herramientas
reconocidas para crear una nueva ola de cambios tecnológicos entre el gobierno y los ciudadanos
(Chohan et al., 2020). En conjunto, estas definiciones evidencian que el e-Government implica el
uso de las tecnologías por parte del gobierno para brindar un mejor servicio público en beneficio
de la ciudadanía.
Por lo tanto, el personal del sector público desempeña un papel importante en la
promulgación de políticas y estrategias para utilizar las tecnologías de la información y las
comunicaciones (TIC) para transformar las organizaciones gubernamentales en la aplicación de
los sistemas de gobierno electrónico (Alghatam, 2021). Dicho esto, en la actualidad, la era digital
ofrece oportunidades excepcionales para la economía global, impactando en múltiples áreas como
el sector energético, servicios financieros, comercio al por menor, medios de transporte,
educativo, sanitario e informativo (Ali et al., 2018). A continuación, se presentan algunas de las
investigaciones halladas que evidencian el impacto que tiene el e-Government en la gestión
pública.
En primer lugar, Abad et al. (2017) destacan los avances en la formación digital de los
adultos mayores mediante la participación en diferentes actividades con entidades
gubernamentales y proveedores de servicios, que en ocasiones son motivadas por la necesidad,
pero con frecuencia por la practicidad, velocidad y agrado.
Por otro lado, Ali et al. (2018) concluyen que la digitalización puede conducir al
desarrollo de la administración electrónica, por un lado, y que el desarrollo del gobierno
electrónico puede promover el desarrollo de la digitalización, por otro. Asimismo, la relación
exploración bibliográfica, 3. Organización de la información, y 4. Redacción del artículo; así
como la guía propuesta por Kitchenham (2007), que sugiere 7 pasos para la revisión sistemática
de la literatura. En tercer lugar, se presentarán las perspectivas de los estudios primarios que
fueron seleccionados, así como los hallazgos y discusiones en torno a las interrogantes de
investigación formuladas. Finalmente, en cuarto lugar, se expondrán las conclusiones y
recomendaciones.
Antecedentes y trabajos relacionados
Existen diversas definiciones sobre el e-Government (gobierno electrónico), en una de
ellas, se define como un esfuerzo por desarrollar una gobernanza electrónica que mejore la calidad
de los servicios públicos de manera eficaz y eficiente (Ahmad et al., 2021); otra definición lo
describe como el uso de las tecnologías de la comunicación y la información en el gobierno con
el fin de poder ofrecer servicios públicos que mejoren la eficiencia y eficacia administrativa, y
también para avalar el valor de la democracia (Ali y Anwar, 2021); además, se menciona que el
e-Government es un intercambio electrónico de información y servicios con ciudadanos,
empresas y otras secciones del gobierno, e incluye datos gubernamentales abiertos y el uso de
tecnologías de la información y la comunicación para permitir la innovación en la gobernanza
(Hodzic, 2021); asimismo, las tecnologías de la información (TIC), se definen como herramientas
reconocidas para crear una nueva ola de cambios tecnológicos entre el gobierno y los ciudadanos
(Chohan et al., 2020). En conjunto, estas definiciones evidencian que el e-Government implica el
uso de las tecnologías por parte del gobierno para brindar un mejor servicio público en beneficio
de la ciudadanía.
Por lo tanto, el personal del sector público desempeña un papel importante en la
promulgación de políticas y estrategias para utilizar las tecnologías de la información y las
comunicaciones (TIC) para transformar las organizaciones gubernamentales en la aplicación de
los sistemas de gobierno electrónico (Alghatam, 2021). Dicho esto, en la actualidad, la era digital
ofrece oportunidades excepcionales para la economía global, impactando en múltiples áreas como
el sector energético, servicios financieros, comercio al por menor, medios de transporte,
educativo, sanitario e informativo (Ali et al., 2018). A continuación, se presentan algunas de las
investigaciones halladas que evidencian el impacto que tiene el e-Government en la gestión
pública.
En primer lugar, Abad et al. (2017) destacan los avances en la formación digital de los
adultos mayores mediante la participación en diferentes actividades con entidades
gubernamentales y proveedores de servicios, que en ocasiones son motivadas por la necesidad,
pero con frecuencia por la practicidad, velocidad y agrado.
Por otro lado, Ali et al. (2018) concluyen que la digitalización puede conducir al
desarrollo de la administración electrónica, por un lado, y que el desarrollo del gobierno
electrónico puede promover el desarrollo de la digitalización, por otro. Asimismo, la relación
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3421
recíproca tiene implicaciones de largo alcance para la formulación de políticas y estrategias en
las organizaciones gubernamentales.
Es también relevante señalar a Huang y Karduck (2017), quienes afirman que la
tecnología digital representa una herramienta eficaz para renovar los servicios públicos, con el
propósito de mejorar la sociedad y fomentar un gobierno más accesible, creativo y transparente.
Por último, es fundamental citar a Alvarenga et al. (2020), quienes afirman que la
digitalización de los servicios públicos es, en este momento, una necesidad esencial para muchos
gobiernos de todo el mundo, dado que una administración optimizada mediante la digitalización
no solo generará un impacto creciente en las empresas, sino que también podrá fortalecer la
participación de los ciudadanos e incentivar el crecimiento de la economía.
Finalmente, es importante mencionar que, para el desarrollo del presente artículo de
revisión, se consideraron tecnologías de la información (TIC) innovadoras, como el caso del
aplicativo web y de escritorio Mendeley, que es un gestor de bibliografías que permitió almacenar
y organizar artículos de investigación. Asimismo, el aplicativo estadístico del Dr. Javier Gamboa-
Cruzado, denominado Research Assistant RAj (Asistente de Investigación), ayudó a realizar el
análisis y la comprensión de la literatura de manera acelerada, en otras palabras, facilitó la
respuesta a los problemas de investigación (RQs) de forma rápida y contribuyó al desarrollo de
los hallazgos de esta investigación.
MATERIALES Y MÉTODOS
Protocolo de Investigación
El presente artículo de revisión sistemática de la literatura ha tomado en consideración la
propuesta de Guirao (2008), en cuanto a las etapas a seguir para elaborar un artículo de revisión
bibliográfica como son: 1. Establecer los propósitos de revisión: que consiste en determinar el
objetivo del revisor y en función del mismo redactar un tipo u otro de revisión; 2. Efectuar la
exploración bibliográfica: consiste en la búsqueda de la literatura en varios tipos de fuentes,
establecimiento de la estrategia de búsqueda y especificación de los criterios de selección de
documentos; 3. Organización de la información: no hay una organización establecida, por lo que
cada autor tendrá que elaborar la suya propia, la regla fundamental para escribir un trabajo de esta
clase es preparar un guion; 4. Redacción del artículo: consiste en redactar etimológicamente, con
claridad, concisión, precisión, sencillez y naturalidad.
Además, se han considerado las 7 directrices propuestas por Kitchenham (2007) para
realizar un artículo de tipo SRL, los cuales se detallan en la Figura 1.
recíproca tiene implicaciones de largo alcance para la formulación de políticas y estrategias en
las organizaciones gubernamentales.
Es también relevante señalar a Huang y Karduck (2017), quienes afirman que la
tecnología digital representa una herramienta eficaz para renovar los servicios públicos, con el
propósito de mejorar la sociedad y fomentar un gobierno más accesible, creativo y transparente.
Por último, es fundamental citar a Alvarenga et al. (2020), quienes afirman que la
digitalización de los servicios públicos es, en este momento, una necesidad esencial para muchos
gobiernos de todo el mundo, dado que una administración optimizada mediante la digitalización
no solo generará un impacto creciente en las empresas, sino que también podrá fortalecer la
participación de los ciudadanos e incentivar el crecimiento de la economía.
Finalmente, es importante mencionar que, para el desarrollo del presente artículo de
revisión, se consideraron tecnologías de la información (TIC) innovadoras, como el caso del
aplicativo web y de escritorio Mendeley, que es un gestor de bibliografías que permitió almacenar
y organizar artículos de investigación. Asimismo, el aplicativo estadístico del Dr. Javier Gamboa-
Cruzado, denominado Research Assistant RAj (Asistente de Investigación), ayudó a realizar el
análisis y la comprensión de la literatura de manera acelerada, en otras palabras, facilitó la
respuesta a los problemas de investigación (RQs) de forma rápida y contribuyó al desarrollo de
los hallazgos de esta investigación.
MATERIALES Y MÉTODOS
Protocolo de Investigación
El presente artículo de revisión sistemática de la literatura ha tomado en consideración la
propuesta de Guirao (2008), en cuanto a las etapas a seguir para elaborar un artículo de revisión
bibliográfica como son: 1. Establecer los propósitos de revisión: que consiste en determinar el
objetivo del revisor y en función del mismo redactar un tipo u otro de revisión; 2. Efectuar la
exploración bibliográfica: consiste en la búsqueda de la literatura en varios tipos de fuentes,
establecimiento de la estrategia de búsqueda y especificación de los criterios de selección de
documentos; 3. Organización de la información: no hay una organización establecida, por lo que
cada autor tendrá que elaborar la suya propia, la regla fundamental para escribir un trabajo de esta
clase es preparar un guion; 4. Redacción del artículo: consiste en redactar etimológicamente, con
claridad, concisión, precisión, sencillez y naturalidad.
Además, se han considerado las 7 directrices propuestas por Kitchenham (2007) para
realizar un artículo de tipo SRL, los cuales se detallan en la Figura 1.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3422
Figura 1
Descripción de los pasos usados para la RSL
Nota: La figura describe los pasos usados para realizar una revisión sistemática de la literatura. Fuente: Kitchenham
(2007).
Problemas y Objetivos de investigación
El propósito fundamental de esta investigación fue generar un entendimiento acerca del
impacto del e-Government en la Gestión Pública, así como ofrecer una base de conocimiento que
promoverá futuros estudios respecto al tema.
En ese sentido, para alcanzar los fines de este trabajo, se establecieron las siguientes
preguntas de investigación:
RQ1 ¿Qué métodos del e-Government se están utilizando en la Gestión Pública?
RQ2 ¿En qué sectores se está aplicando mayormente el e-Government?
RQ3 ¿Quiénes son los investigadores con mayor cantidad de publicaciones sobre la aplicación
del e-Government en la Gestión Pública?
RQ4 ¿Cuántos estudios se publicaron sobre el e-Government y su impacto en la Gestión Pública
en los últimos cinco años?
RQ5 ¿Cuáles son las definiciones de e-Government que con frecuencia se han venido utilizando?
RQ6 ¿Cuáles son las palabras claves que con frecuencia se presentan en las investigaciones
sobre e-Government y su impacto en la Gestión Pública?
RQ7 ¿Cuál ha sido la evolución de los conceptos más frecuentes en las investigaciones sobre el
impacto del e-Government en la Gestión Pública?
RQ8 ¿Qué países han venido realizando investigaciones sobre el e-Government y su impacto en
la Gestión Pública?
A continuación, en la Tabla 1 se presentan los objetivos propuestos por cada problema de
investigación (RQ):
Figura 1
Descripción de los pasos usados para la RSL
Nota: La figura describe los pasos usados para realizar una revisión sistemática de la literatura. Fuente: Kitchenham
(2007).
Problemas y Objetivos de investigación
El propósito fundamental de esta investigación fue generar un entendimiento acerca del
impacto del e-Government en la Gestión Pública, así como ofrecer una base de conocimiento que
promoverá futuros estudios respecto al tema.
En ese sentido, para alcanzar los fines de este trabajo, se establecieron las siguientes
preguntas de investigación:
RQ1 ¿Qué métodos del e-Government se están utilizando en la Gestión Pública?
RQ2 ¿En qué sectores se está aplicando mayormente el e-Government?
RQ3 ¿Quiénes son los investigadores con mayor cantidad de publicaciones sobre la aplicación
del e-Government en la Gestión Pública?
RQ4 ¿Cuántos estudios se publicaron sobre el e-Government y su impacto en la Gestión Pública
en los últimos cinco años?
RQ5 ¿Cuáles son las definiciones de e-Government que con frecuencia se han venido utilizando?
RQ6 ¿Cuáles son las palabras claves que con frecuencia se presentan en las investigaciones
sobre e-Government y su impacto en la Gestión Pública?
RQ7 ¿Cuál ha sido la evolución de los conceptos más frecuentes en las investigaciones sobre el
impacto del e-Government en la Gestión Pública?
RQ8 ¿Qué países han venido realizando investigaciones sobre el e-Government y su impacto en
la Gestión Pública?
A continuación, en la Tabla 1 se presentan los objetivos propuestos por cada problema de
investigación (RQ):
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3423
Tabla 1
Objetivos de las RQ planteadas
RQ Objetivos
RQ1 Identificar los métodos del e-Government que se están utilizando en la Gestión
Pública.
RQ2 Determinar los sectores donde se está implementando principalmente el e-
Government.
RQ3 Reseñar quiénes son los investigadores con mayor cantidad de publicaciones sobre la
aplicación del e-Government en la Gestión Pública.
RQ4 Detallar cuántos estudios se publicaron sobre el e-Government y su impacto en la
Gestión Pública.
RQ5 Detallar cuales son las definiciones de e-Government que frecuentemente se han
venido utilizando.
RQ6 Reconocer cuales son las palabras clave que con frecuencia se presentan en las
investigaciones sobre el e-Government.
RQ7 Detallar cuál ha sido la evolución de los conceptos más frecuentes en las
investigaciones sobre el impacto del e-Government en la Gestión Pública.
RQ8 Determinar que países están implementando el e-Government para la mejora de la
Gestión Pública.
Nota: Elaboración propia.
Fuentes y estrategias de búsqueda
Las fuentes utilizadas para la investigación fueron seleccionadas de destacados
repositorios en línea vinculadas con áreas como las ciencias económicas, contabilidad, ciencias
sociales, administración pública, ingeniería y disciplinas relacionadas.
La Tabla 2 presenta las 6 fuentes seleccionadas para realizar la búsqueda.
Tabla 2
Repositorios en línea seleccionadas para realizar la búsqueda
Fuentes
Web of Science
EBSCOhost
ProQuest
Google Scholar
Wiley Online Library
Scopus
Nota: Elaboración propia.
Para la estrategia de búsqueda se establecieron términos de búsqueda basados en los
problemas de investigación, y se formularon expresiones matemáticas utilizando operadores
booleanos (AND y OR), siguiendo la sintaxis especifica de cada repositorio en línea.
En la Tabla 3 se presenta los términos utilizados en las expresiones matemáticas.
Tabla 1
Objetivos de las RQ planteadas
RQ Objetivos
RQ1 Identificar los métodos del e-Government que se están utilizando en la Gestión
Pública.
RQ2 Determinar los sectores donde se está implementando principalmente el e-
Government.
RQ3 Reseñar quiénes son los investigadores con mayor cantidad de publicaciones sobre la
aplicación del e-Government en la Gestión Pública.
RQ4 Detallar cuántos estudios se publicaron sobre el e-Government y su impacto en la
Gestión Pública.
RQ5 Detallar cuales son las definiciones de e-Government que frecuentemente se han
venido utilizando.
RQ6 Reconocer cuales son las palabras clave que con frecuencia se presentan en las
investigaciones sobre el e-Government.
RQ7 Detallar cuál ha sido la evolución de los conceptos más frecuentes en las
investigaciones sobre el impacto del e-Government en la Gestión Pública.
RQ8 Determinar que países están implementando el e-Government para la mejora de la
Gestión Pública.
Nota: Elaboración propia.
Fuentes y estrategias de búsqueda
Las fuentes utilizadas para la investigación fueron seleccionadas de destacados
repositorios en línea vinculadas con áreas como las ciencias económicas, contabilidad, ciencias
sociales, administración pública, ingeniería y disciplinas relacionadas.
La Tabla 2 presenta las 6 fuentes seleccionadas para realizar la búsqueda.
Tabla 2
Repositorios en línea seleccionadas para realizar la búsqueda
Fuentes
Web of Science
EBSCOhost
ProQuest
Google Scholar
Wiley Online Library
Scopus
Nota: Elaboración propia.
Para la estrategia de búsqueda se establecieron términos de búsqueda basados en los
problemas de investigación, y se formularon expresiones matemáticas utilizando operadores
booleanos (AND y OR), siguiendo la sintaxis especifica de cada repositorio en línea.
En la Tabla 3 se presenta los términos utilizados en las expresiones matemáticas.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3424
Tabla 3
Términos de búsqueda
Términos
e-Government
Electronic Government
Digital Governance
Public Management OR Public Administration
Method OR Methodology OR Model
Nota: Elaboración propia.
Las expresiones matemáticas utilizadas en el proceso de búsqueda se presentan en la
Tabla 4.
Tabla 4
Tabla de fuentes y expresiones matemáticas (ecuaciones de búsqueda)
Fuente Expresiones matemáticas (ecuaciones de búsqueda)
Web of
Science
ALL FIELDS: ("e-government" OR "e government" OR "electronic government"
OR "digital governance") AND ALL FIELDS: ("public management" OR "public
administration") AND ALL FIELDS: ((method OR methodology OR model))
EBSCOhost
"e-government" OR "e government" OR "electronic government" OR "digital
governance" AND "Public Management" OR "public administration" AND
(method OR methodology OR model)
ProQuest
("e-government" OR "e government" OR "electronic government" OR "digital
governance") AND ("Public Management" OR "public administration") AND
(method OR methodology OR model)
Google
Scholar
("e-government" OR "e government" OR "electronic government" OR "digital
governance") ("Public Management" OR "public administration") method OR
methodology OR model
Wiley
Online
Library
""e-government" OR "e government" OR "electronic government" OR "digital
governance"" anywhere and ""Public Management" OR "public administration""
anywhere and "(method OR methodology OR model)"
Scopus
ALL ("e-government" OR "e government" OR "electronic government" OR
"digital governance") AND ALL ("public management" OR "public
administration") AND ALL ((method OR methodology OR model))
Nota: Elaboración propia.
Resultados de la Búsqueda
En la Tabla 5 y Figura 2, se muestra la distribución por repositorio en línea (fuente) de
los 144,169 estudios base obtenidos tras aplicar las diversas expresiones matemáticas (ecuaciones
Tabla 3
Términos de búsqueda
Términos
e-Government
Electronic Government
Digital Governance
Public Management OR Public Administration
Method OR Methodology OR Model
Nota: Elaboración propia.
Las expresiones matemáticas utilizadas en el proceso de búsqueda se presentan en la
Tabla 4.
Tabla 4
Tabla de fuentes y expresiones matemáticas (ecuaciones de búsqueda)
Fuente Expresiones matemáticas (ecuaciones de búsqueda)
Web of
Science
ALL FIELDS: ("e-government" OR "e government" OR "electronic government"
OR "digital governance") AND ALL FIELDS: ("public management" OR "public
administration") AND ALL FIELDS: ((method OR methodology OR model))
EBSCOhost
"e-government" OR "e government" OR "electronic government" OR "digital
governance" AND "Public Management" OR "public administration" AND
(method OR methodology OR model)
ProQuest
("e-government" OR "e government" OR "electronic government" OR "digital
governance") AND ("Public Management" OR "public administration") AND
(method OR methodology OR model)
Scholar
("e-government" OR "e government" OR "electronic government" OR "digital
governance") ("Public Management" OR "public administration") method OR
methodology OR model
Wiley
Online
Library
""e-government" OR "e government" OR "electronic government" OR "digital
governance"" anywhere and ""Public Management" OR "public administration""
anywhere and "(method OR methodology OR model)"
Scopus
ALL ("e-government" OR "e government" OR "electronic government" OR
"digital governance") AND ALL ("public management" OR "public
administration") AND ALL ((method OR methodology OR model))
Nota: Elaboración propia.
Resultados de la Búsqueda
En la Tabla 5 y Figura 2, se muestra la distribución por repositorio en línea (fuente) de
los 144,169 estudios base obtenidos tras aplicar las diversas expresiones matemáticas (ecuaciones
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3425
de búsqueda), destacándose EBSCOhost, Google Scholar y Scopus, como los repositorios con
mayor cantidad de investigaciones relacionadas con el tema.
Tabla 5
Número de estudios por repositorio en línea (fuente)
Fuente N.º de estudios
Web of Science 294
EBSCOhost 104 338
ProQuest 8 695
Google Scholar 17 200
Wiley Online Library 864
Scopus 12 778
TOTAL 144 169
Nota: Elaboración propia.
Figura 2
Consolidado de estudios por repositorio en línea (fuente)
Nota: La figura muestra la distribución de los 144 169 estudios base por fuente de búsqueda. Fuente: Elaboración
propia.
Criterios de selección
Los criterios de exclusión (CE) definidos para la revisión y valoración precisa de la
calidad de los estudios fueron los siguientes:
CE1: Los artículos tienen una antigüedad mayor a 5 años
CE2: Los artículos están escritos en idioma diferente al de ingles
CE3: Los artículos no se publicaron en conferencias o revistas revisadas por pares
de búsqueda), destacándose EBSCOhost, Google Scholar y Scopus, como los repositorios con
mayor cantidad de investigaciones relacionadas con el tema.
Tabla 5
Número de estudios por repositorio en línea (fuente)
Fuente N.º de estudios
Web of Science 294
EBSCOhost 104 338
ProQuest 8 695
Google Scholar 17 200
Wiley Online Library 864
Scopus 12 778
TOTAL 144 169
Nota: Elaboración propia.
Figura 2
Consolidado de estudios por repositorio en línea (fuente)
Nota: La figura muestra la distribución de los 144 169 estudios base por fuente de búsqueda. Fuente: Elaboración
propia.
Criterios de selección
Los criterios de exclusión (CE) definidos para la revisión y valoración precisa de la
calidad de los estudios fueron los siguientes:
CE1: Los artículos tienen una antigüedad mayor a 5 años
CE2: Los artículos están escritos en idioma diferente al de ingles
CE3: Los artículos no se publicaron en conferencias o revistas revisadas por pares
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3426
CE4: Los artículos no son únicos
CE5: Los títulos y los keywords de los artículos no son muy adecuados
CE6: El abstract de los artículos no es muy relevante
Selección de estudios
Se comenzó con 144,169 estudios base, a los cuales se les aplicaron los 6 criterios de
exclusión, distribuidos en 3 etapas, lo que resultó en la selección de 52 artículos que serán objeto
de estudio, tal como se muestra en la Figura 3.
Figura 3
Consolidado del total de resultados tras aplicar los criterios
Evaluación de la calidad
Durante la etapa 4 de selección de estudios, se evaluaron de forma independiente los 52
artículos primarios, aplicando los 6 criterios de calidad (QA) establecidos:
QA1: ¿Está claramente definido el objetivo de la investigación?
QA2: ¿Se explica de manera clara la metodología utilizada en la investigación?
QA3: ¿Se presentan de forma comprensible los hallazgos de la investigación?
QA4: ¿Se dispone del texto completo del documento?
QA5: ¿El documento incluye suficiente información contextual o antecedentes?
QA6: ¿Se detallan de manera clara los resultados de los experimentos realizados?
Durante esta etapa, se realizó la evaluación de los documentos primarios teniendo en
consideración el objetivo del estudio, la rigurosidad de la metodología empleada, la confiabilidad
de los hallazgos y la relevancia del estudio.
CE4: Los artículos no son únicos
CE5: Los títulos y los keywords de los artículos no son muy adecuados
CE6: El abstract de los artículos no es muy relevante
Selección de estudios
Se comenzó con 144,169 estudios base, a los cuales se les aplicaron los 6 criterios de
exclusión, distribuidos en 3 etapas, lo que resultó en la selección de 52 artículos que serán objeto
de estudio, tal como se muestra en la Figura 3.
Figura 3
Consolidado del total de resultados tras aplicar los criterios
Evaluación de la calidad
Durante la etapa 4 de selección de estudios, se evaluaron de forma independiente los 52
artículos primarios, aplicando los 6 criterios de calidad (QA) establecidos:
QA1: ¿Está claramente definido el objetivo de la investigación?
QA2: ¿Se explica de manera clara la metodología utilizada en la investigación?
QA3: ¿Se presentan de forma comprensible los hallazgos de la investigación?
QA4: ¿Se dispone del texto completo del documento?
QA5: ¿El documento incluye suficiente información contextual o antecedentes?
QA6: ¿Se detallan de manera clara los resultados de los experimentos realizados?
Durante esta etapa, se realizó la evaluación de los documentos primarios teniendo en
consideración el objetivo del estudio, la rigurosidad de la metodología empleada, la confiabilidad
de los hallazgos y la relevancia del estudio.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3427
En base a lo expuesto, estos 6 criterios de calidad (QA) permitieron establecer una medida
que ayudó a garantizar que los resultados del estudio pudieran constituir una aportación
significativa a la revisión
De los estudios evaluados para el aseguramiento de la calidad se han conservado los 52
artículos.
Extracción de datos
En esta fase, se recopiló información de cada uno de los 52 estudios primarios utilizando
un formulario preestablecido en una hoja de cálculo de Excel. Los datos considerados durante la
extracción fueron: Nombre del estudio, dirección web (URL), nombre de la revista o publicación,
año de publicación, País de procedencia, cantidad de páginas, idioma, clasificación de la
publicación, título de la publicación, enfoque metodológico, autores del estudio, filiación, número
de citas, resumen del contenido, palabras clave, Detalle 1, 2 y 3 (de corresponder), y tamaño de
la muestra.
Asimismo, utilizando la aplicación denominada Mendeley, se extrajeron las secciones
que contenían información relevante para responder las preguntas de investigación tratadas en
este artículo, tal como se muestra en la Figura 4.
Figura 4
Reporte con Mendeley
Síntesis de la data
Una vez obtenidos los datos de cada investigación, se llevó a cabo un análisis detallado
de los mismos con el fin de abordar cada una de las preguntas planteadas.
En base a lo expuesto, estos 6 criterios de calidad (QA) permitieron establecer una medida
que ayudó a garantizar que los resultados del estudio pudieran constituir una aportación
significativa a la revisión
De los estudios evaluados para el aseguramiento de la calidad se han conservado los 52
artículos.
Extracción de datos
En esta fase, se recopiló información de cada uno de los 52 estudios primarios utilizando
un formulario preestablecido en una hoja de cálculo de Excel. Los datos considerados durante la
extracción fueron: Nombre del estudio, dirección web (URL), nombre de la revista o publicación,
año de publicación, País de procedencia, cantidad de páginas, idioma, clasificación de la
publicación, título de la publicación, enfoque metodológico, autores del estudio, filiación, número
de citas, resumen del contenido, palabras clave, Detalle 1, 2 y 3 (de corresponder), y tamaño de
la muestra.
Asimismo, utilizando la aplicación denominada Mendeley, se extrajeron las secciones
que contenían información relevante para responder las preguntas de investigación tratadas en
este artículo, tal como se muestra en la Figura 4.
Figura 4
Reporte con Mendeley
Síntesis de la data
Una vez obtenidos los datos de cada investigación, se llevó a cabo un análisis detallado
de los mismos con el fin de abordar cada una de las preguntas planteadas.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3428
Los datos recopilados para abordar las interrogantes planteadas en el presente estudio
fueron organizados y presentados como cifras cuantitativas, las cuales se utilizaron para realizar
una comparación estadística entre los diversos resultados obtenidos para cada pregunta. Los
análisis estadísticos realizados permitieron identificar patrones relevantes en la investigación, así
como las tendencias que se han seguido en los últimos años.
RESULTADOS Y DISCUSIONES
Panorama general de los estudios
Tras seguir los pasos propuestos (Figura 1), se seleccionaron de 52 estudios primarios
para la recopilación y evaluación de los datos (Figura 3). En la Figura 5 se presenta el número de
estudios primarios elegidos según su origen, mientras que la Figura 6 ilustra su distribución a lo
largo del tiempo.
Figura 5
Estudios seleccionados por fuente
Nota: Elaboración propia.
Figura 6
Distribución temporal de los estudios primarios seleccionados
Nota: Elaboración propia.
Los datos recopilados para abordar las interrogantes planteadas en el presente estudio
fueron organizados y presentados como cifras cuantitativas, las cuales se utilizaron para realizar
una comparación estadística entre los diversos resultados obtenidos para cada pregunta. Los
análisis estadísticos realizados permitieron identificar patrones relevantes en la investigación, así
como las tendencias que se han seguido en los últimos años.
RESULTADOS Y DISCUSIONES
Panorama general de los estudios
Tras seguir los pasos propuestos (Figura 1), se seleccionaron de 52 estudios primarios
para la recopilación y evaluación de los datos (Figura 3). En la Figura 5 se presenta el número de
estudios primarios elegidos según su origen, mientras que la Figura 6 ilustra su distribución a lo
largo del tiempo.
Figura 5
Estudios seleccionados por fuente
Nota: Elaboración propia.
Figura 6
Distribución temporal de los estudios primarios seleccionados
Nota: Elaboración propia.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3429
En los últimos años, se han registrado explosiones masivas en la tecnología de la
información en todo el mundo. Las computadoras súper papel han empujado lejos a los
dispositivos delgados y portátiles. Estos se utilizan cada vez más para la toma de decisiones, no
solo en el mundo modernizado, sino incluso en la administración pública (Alkhusaili y Aljazzaf,
2020), y esto lo contrastamos con una importante cantidad de investigaciones referidas al e-
Government y su impacto en la Gestión Pública, en el presente artículo de revisión contamos con
144 169 estudios base, de los cuales fueron seleccionados finalmente 52 artículos. Esta selección
puede ser comparada con la RSL, realizada por Qureshi et al. (2017), quienes obtuvieron una
muestra de 1 608 estudios base y que luego de aplicar los criterios de selección finalmente fueron
seleccionados un total de 90 artículos.
La Tabla 6 muestra las metodologías de investigación usadas para los estudios empíricos
usados para la RSL.
Tabla 6
Método de investigación
Método de estudio Cantidad Porcentaje
No Experimental 50 96.15%
Experimental 2 3.85%
Total 52 100%
Nota: Elaboración propia.
Los investigadores de cada estudio primario seleccionado emplearon una variedad de
conceptos en los títulos de sus artículos, y para facilitar a los lectores la visualización de todos
ellos, en la Figura 7 se presenta una nube de términos. El tamaño de la fuente de cada término en
la nube de palabras representa la frecuencia, cuanto más grande es la palabra, la frecuencia es
mayor. De manera similar, a medida que la palabra se hace más pequeña, menor es la frecuencia
con la que se utiliza el término.
En los últimos años, se han registrado explosiones masivas en la tecnología de la
información en todo el mundo. Las computadoras súper papel han empujado lejos a los
dispositivos delgados y portátiles. Estos se utilizan cada vez más para la toma de decisiones, no
solo en el mundo modernizado, sino incluso en la administración pública (Alkhusaili y Aljazzaf,
2020), y esto lo contrastamos con una importante cantidad de investigaciones referidas al e-
Government y su impacto en la Gestión Pública, en el presente artículo de revisión contamos con
144 169 estudios base, de los cuales fueron seleccionados finalmente 52 artículos. Esta selección
puede ser comparada con la RSL, realizada por Qureshi et al. (2017), quienes obtuvieron una
muestra de 1 608 estudios base y que luego de aplicar los criterios de selección finalmente fueron
seleccionados un total de 90 artículos.
La Tabla 6 muestra las metodologías de investigación usadas para los estudios empíricos
usados para la RSL.
Tabla 6
Método de investigación
Método de estudio Cantidad Porcentaje
No Experimental 50 96.15%
Experimental 2 3.85%
Total 52 100%
Nota: Elaboración propia.
Los investigadores de cada estudio primario seleccionado emplearon una variedad de
conceptos en los títulos de sus artículos, y para facilitar a los lectores la visualización de todos
ellos, en la Figura 7 se presenta una nube de términos. El tamaño de la fuente de cada término en
la nube de palabras representa la frecuencia, cuanto más grande es la palabra, la frecuencia es
mayor. De manera similar, a medida que la palabra se hace más pequeña, menor es la frecuencia
con la que se utiliza el término.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3430
Figura 7
Términos más usados en los títulos de los estudios primarios seleccionados
Nota: Elaboración propia.
Los términos más frecuentes en los títulos de los artículos sore el tema son “Government”,
con una incidencia de n = 55, seguido por “model” con n = 11, “digital” con n = 9, y “electronic”
con n = 8.
Respuestas a las preguntas de investigación
En esta sección se ofrece un resumen de los resultados obtenidos, organizados según las
ocho (8) preguntas de investigación.
RQ1 ¿Qué métodos del e-Government se están utilizando en la Gestión Pública?
La revisión sistemática de los 52 artículos identifico 9 modelos que vienen siendo
utilizados en las investigaciones sobre e-Government y su impacto en la Gestión Pública.
Figura 7
Términos más usados en los títulos de los estudios primarios seleccionados
Nota: Elaboración propia.
Los términos más frecuentes en los títulos de los artículos sore el tema son “Government”,
con una incidencia de n = 55, seguido por “model” con n = 11, “digital” con n = 9, y “electronic”
con n = 8.
Respuestas a las preguntas de investigación
En esta sección se ofrece un resumen de los resultados obtenidos, organizados según las
ocho (8) preguntas de investigación.
RQ1 ¿Qué métodos del e-Government se están utilizando en la Gestión Pública?
La revisión sistemática de los 52 artículos identifico 9 modelos que vienen siendo
utilizados en las investigaciones sobre e-Government y su impacto en la Gestión Pública.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3431
Tabla 7
Modelos de e-Government actualmente utilizados
Modelos Artículos Cant. (%)
Modelo Cualitativo (Abad-Alcalá et al., 2017) 1 (6.25)
Teoría unificada de
aceptación y uso de la
tecnología (UTAUT)
(Afrizal y Wallang, 2021) 1 (6.25)
Modelo Mixto (Alkhusaili y Aljazzaf, 2020) 1 (6.25)
Mínimos cuadrados parciales
(PLS) (Al-Omairi et al., 2021) 1 (6.25)
Modelo de Aceptación de
Tecnología (TAM)
(Chandio et al., 2017) (Mayasari et al., 2017)
(Mensah, 2020) (Ozen y Pourmousa, 2018)
(Zhao et al., 2015)
5 (31.25)
Modelo empírico (Basyal et al., 2018) (Dias, 2020a) 2 (12.50)
Índice de Desarrollo del e-
Government (EGDI)
(Dias, 2020b) (Dobrolyubova, 2017) (Wahyu et
al., 2019) 3 (18.75)
Modelo Transformacional (Ibrahim et al., 2017) 1 (6.25)
Modelo unificado de
adopción del e-Government
(UMEGA)
(Mensah et al., 2020) 1 (6.25)
Nota: Elaboración propia.
De los resultados según la RLS la tabla 7 muestra los modelos de e-Government que más
veces se han venido aplicando en los estudios relacionados. Los hallazgos indicaron que el
Modelo de Aceptación de Tecnología (TAM) es el que tiene mayor frecuencia de uso, alcanzando
un 31.25%. Al respecto, Cataldo (2012), concluye que el TAM es un modelo sólido, y que existe
una gran cantidad de estudios que provee apoyo empírico a este. Pero a pesar de ello, el TAM y
su estudio presenta algunas limitaciones que pueden dar espacios para que otros investigadores
exploren con más detalles la adopción tecnológica. Asimismo, Acosta y Torres (2017), afirman
que aún no se ha elaborado un modelo definitivo para adoptar las Tecnologías de la Información
(TIC) en los proyectos de e-Government. Por lo tanto, existe una gran oportunidad para
desarrollar un modelo nuevo de este tipo.
RQ2 ¿En qué sectores se está aplicando mayormente el e-Government?
Según los resultados obtenidos de la revisión sistemática de la literatura (SRL), se
identificaron 6 sectores en las que se viene aplicando mayormente el e-Government. La tabla 8
muestra a los sectores y las referencias correspondientes.
Tabla 7
Modelos de e-Government actualmente utilizados
Modelos Artículos Cant. (%)
Modelo Cualitativo (Abad-Alcalá et al., 2017) 1 (6.25)
Teoría unificada de
aceptación y uso de la
tecnología (UTAUT)
(Afrizal y Wallang, 2021) 1 (6.25)
Modelo Mixto (Alkhusaili y Aljazzaf, 2020) 1 (6.25)
Mínimos cuadrados parciales
(PLS) (Al-Omairi et al., 2021) 1 (6.25)
Modelo de Aceptación de
Tecnología (TAM)
(Chandio et al., 2017) (Mayasari et al., 2017)
(Mensah, 2020) (Ozen y Pourmousa, 2018)
(Zhao et al., 2015)
5 (31.25)
Modelo empírico (Basyal et al., 2018) (Dias, 2020a) 2 (12.50)
Índice de Desarrollo del e-
Government (EGDI)
(Dias, 2020b) (Dobrolyubova, 2017) (Wahyu et
al., 2019) 3 (18.75)
Modelo Transformacional (Ibrahim et al., 2017) 1 (6.25)
Modelo unificado de
adopción del e-Government
(UMEGA)
(Mensah et al., 2020) 1 (6.25)
Nota: Elaboración propia.
De los resultados según la RLS la tabla 7 muestra los modelos de e-Government que más
veces se han venido aplicando en los estudios relacionados. Los hallazgos indicaron que el
Modelo de Aceptación de Tecnología (TAM) es el que tiene mayor frecuencia de uso, alcanzando
un 31.25%. Al respecto, Cataldo (2012), concluye que el TAM es un modelo sólido, y que existe
una gran cantidad de estudios que provee apoyo empírico a este. Pero a pesar de ello, el TAM y
su estudio presenta algunas limitaciones que pueden dar espacios para que otros investigadores
exploren con más detalles la adopción tecnológica. Asimismo, Acosta y Torres (2017), afirman
que aún no se ha elaborado un modelo definitivo para adoptar las Tecnologías de la Información
(TIC) en los proyectos de e-Government. Por lo tanto, existe una gran oportunidad para
desarrollar un modelo nuevo de este tipo.
RQ2 ¿En qué sectores se está aplicando mayormente el e-Government?
Según los resultados obtenidos de la revisión sistemática de la literatura (SRL), se
identificaron 6 sectores en las que se viene aplicando mayormente el e-Government. La tabla 8
muestra a los sectores y las referencias correspondientes.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3432
Tabla 8
Sectores en donde se aplica el e-Government
Sectores Artículos Cant.
(%)
Servicio
Publico
(Abad-Alcalá et al., 2017) (Afrizal y Wallang, 2021) (Ahmad et
al., 2021) (Alghatam, 2021) (Ali y Anwar, 2021) (Ali et al., 2018)
(Alkhalifah, 2017) (Alkhusaili y Aljazzaf, 2020) (Alvarenga et
al., 2020) (Banniester y Connolly, 2015) (Brown y Toze, 2017)
(Castelnovo y Sorrentino, 2018) (Chen et al., 2019) (Dias, 2020a)
(Gualdi y Idemitsu, 2021) (Huang y Karduck, 2017) (Ibrahim et
al., 2017) (Ingrams et al., 2020) (Krishnan et al., 2017) (Lindgren
et al., 2021) (Manoharan et al., 2021) (Maragno et al., 2021)
(Mensah, 2020) (Rey-Moreno et al., 2018) (Sangki, 2018)
(Young, 2020)
18
(52.94)
Comercio (Abu-Shanab y Shehabat, 2018) (Dias, 2020b) 2
(5.88)
Ciencia y
Tecnología
(Acosta y Torres, 2017) (Cantador et al., 2021) (Chandio et al.,
2017) (Chohan et al., 2020) (Constantin, 2020) (Ma y Zheng,
2018) (Mayasari et al., 2017) (Mensah et al., 2020) (Ozen y
Pourmousa, 2018) (Pappel et al., 2021) (Pedersen, 2018)
11
(32.35)
Educación (Al-Omairi et al., 2021) 1
(2.94)
Economía (Dobrolyubova, 2021) 1
(2.94)
Salud (Hodzic, 2021) 1
(2.94)
Nota: Elaboración propia.
Según los resultados de la Tabla 8, podemos observar que el sector donde más se aplica
el e-Government es en el sector de servicios públicos, con más de la mitad del total equivalente a
52.94%, y quien le sigue es el sector Ciencia y Tecnología con 32.35%. Ahora bien, al llevar a
cabo un análisis en conjunto con otras investigaciones, se puede citar a Mensah et al. (2020),
quienes sostienen que la creciente exigencia de estándares de calidad en los servicios públicos,
junto con una mayor transparencia gubernamental exigida por la ciudadanía en general y otros
actores del desarrollo, ha impulsado a los gobiernos a adoptar tecnologías de la información
apropiadas en sus sistemas de gestión pública, con el objetivo de satisfacer las crecientes
expectativas de los ciudadanos.
RQ3 ¿Quiénes son los investigadores con mayor cantidad de publicaciones sobre la
aplicación del e-Government en la Gestión Pública?
Se ha podido identificar luego de la RSL a los autores más productivos en las
investigaciones sobre el e-Government en la Gestión Pública.
Tabla 8
Sectores en donde se aplica el e-Government
Sectores Artículos Cant.
(%)
Servicio
Publico
(Abad-Alcalá et al., 2017) (Afrizal y Wallang, 2021) (Ahmad et
al., 2021) (Alghatam, 2021) (Ali y Anwar, 2021) (Ali et al., 2018)
(Alkhalifah, 2017) (Alkhusaili y Aljazzaf, 2020) (Alvarenga et
al., 2020) (Banniester y Connolly, 2015) (Brown y Toze, 2017)
(Castelnovo y Sorrentino, 2018) (Chen et al., 2019) (Dias, 2020a)
(Gualdi y Idemitsu, 2021) (Huang y Karduck, 2017) (Ibrahim et
al., 2017) (Ingrams et al., 2020) (Krishnan et al., 2017) (Lindgren
et al., 2021) (Manoharan et al., 2021) (Maragno et al., 2021)
(Mensah, 2020) (Rey-Moreno et al., 2018) (Sangki, 2018)
(Young, 2020)
18
(52.94)
Comercio (Abu-Shanab y Shehabat, 2018) (Dias, 2020b) 2
(5.88)
Ciencia y
Tecnología
(Acosta y Torres, 2017) (Cantador et al., 2021) (Chandio et al.,
2017) (Chohan et al., 2020) (Constantin, 2020) (Ma y Zheng,
2018) (Mayasari et al., 2017) (Mensah et al., 2020) (Ozen y
Pourmousa, 2018) (Pappel et al., 2021) (Pedersen, 2018)
11
(32.35)
Educación (Al-Omairi et al., 2021) 1
(2.94)
Economía (Dobrolyubova, 2021) 1
(2.94)
Salud (Hodzic, 2021) 1
(2.94)
Nota: Elaboración propia.
Según los resultados de la Tabla 8, podemos observar que el sector donde más se aplica
el e-Government es en el sector de servicios públicos, con más de la mitad del total equivalente a
52.94%, y quien le sigue es el sector Ciencia y Tecnología con 32.35%. Ahora bien, al llevar a
cabo un análisis en conjunto con otras investigaciones, se puede citar a Mensah et al. (2020),
quienes sostienen que la creciente exigencia de estándares de calidad en los servicios públicos,
junto con una mayor transparencia gubernamental exigida por la ciudadanía en general y otros
actores del desarrollo, ha impulsado a los gobiernos a adoptar tecnologías de la información
apropiadas en sus sistemas de gestión pública, con el objetivo de satisfacer las crecientes
expectativas de los ciudadanos.
RQ3 ¿Quiénes son los investigadores con mayor cantidad de publicaciones sobre la
aplicación del e-Government en la Gestión Pública?
Se ha podido identificar luego de la RSL a los autores más productivos en las
investigaciones sobre el e-Government en la Gestión Pública.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3433
Figura 8
Autores más productivos por número de articulo
Nota: Elaboración propia.
Se encontró que existen dos autores (Jenny Huang, y Achim Karduck) con mayor
producción de artículos relacionados con el e-Government y la Gestión Pública. Al respecto, J.
Huang continuó produciendo artículos relacionados con el e-Government, en los cuales concluyó
que, a pesar de 20 años de esfuerzo en la transformación del gobierno digital, muchas grandes
organizaciones gubernamentales todavía operan con procesos manuales y tienen mala reputación
en la gestión de datos (Huang et al., 2020).
RQ4 ¿Cuántos estudios se publicaron sobre el e-Government y su impacto en la Gestión
Pública en los últimos 05 años?
Según los resultados de la revisión sistemática de la literatura (SRL), se ubicaron a un
total de 52 estudios dentro de los últimos 05 años. La figura 9 muestra los estudios distribuidos
fuente y año de publicación.
Figura 9
Estudios publicados por fuente en los últimos 05 años
Nota: Elaboración propia.
Se identificaron a un total de 52 artículos durante los últimos cinco años sobre e-
Government y su impacto en la Gestión Pública. Según los resultados obtenidos, el año 2021
Figura 8
Autores más productivos por número de articulo
Nota: Elaboración propia.
Se encontró que existen dos autores (Jenny Huang, y Achim Karduck) con mayor
producción de artículos relacionados con el e-Government y la Gestión Pública. Al respecto, J.
Huang continuó produciendo artículos relacionados con el e-Government, en los cuales concluyó
que, a pesar de 20 años de esfuerzo en la transformación del gobierno digital, muchas grandes
organizaciones gubernamentales todavía operan con procesos manuales y tienen mala reputación
en la gestión de datos (Huang et al., 2020).
RQ4 ¿Cuántos estudios se publicaron sobre el e-Government y su impacto en la Gestión
Pública en los últimos 05 años?
Según los resultados de la revisión sistemática de la literatura (SRL), se ubicaron a un
total de 52 estudios dentro de los últimos 05 años. La figura 9 muestra los estudios distribuidos
fuente y año de publicación.
Figura 9
Estudios publicados por fuente en los últimos 05 años
Nota: Elaboración propia.
Se identificaron a un total de 52 artículos durante los últimos cinco años sobre e-
Government y su impacto en la Gestión Pública. Según los resultados obtenidos, el año 2021
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3434
registró la mayor cantidad de investigaciones, con un total de 13, lo que representa el 25% del
total de estudios; seguido del año 2020 con 11 estudios, que representa el 21.15%; y el año 2018,
tambien con 11 estudios, que igualmente representa el 21.15%. Los periodos restantes tienen
menos estudios, como se muestra en la Figura 9. Los resultados expuestos nos permiten inferir
que, desde el año 2019, los estudios sobre el e-Government y Gestión Pública han aumentado.
Esta apreciación es comparada con lo mencionado por Samsor (2020), quien menciona que, en la
actualidad, el e-Government juega un papel fundamental al facilitar el acceso a los servicios
gubernamentales, lo que permite a los ciudadanos comunicarse de manera más ágil con el estado.
RQ5 ¿Cuáles son las definiciones de e-Government que con frecuencia se han venido
utilizando?
Según los resultados obtenidos de la RSL la tabla 9 nos muestra las definiciones respecto
al e-Government que con frecuencia vienen siendo más veces utilizadas en las investigaciones.
Tabla 9
Definiciones de Gobierno Electrónico
Definiciones
/Juicios Artículos Cant. (%)
Administración
Electrónica (Abad-Alcalá et al., 2017) (Rey-Moreno, 2018) 2 (7.41)
Tecnologías de la
Información y
Comunicación
(TIC)
(Acosta y Torres, 2017) (Alghatam, 2021) (Ali y Anwar,
2021) (Alkhalifah, 2017) (Chen et al., 2019) (Chohan et
al.,2020) (Gualdi y Idemitsu,2021) (Ingrams et al., 2020)
(Mensah et al., 2020a) (Sigwejo y Pather, 2016)
10 (37.04)
Gobernanza
electrónica
(Ahmad et al., 2021) (Ali et al., 2018) (Brown y Toze, 2017)
(Hodžić, 2021) (Manoharan et al., 2021) (Pappel et al., 2021) 6 (22.22)
Gobierno digital
(Alvarenga et al., 2020) (Castelnovo y Sorrentino, 2018)
(Huang y Karduck, 2017) (Ibrahim et al., 2017) (Mensah,
2020a) (Sundberg, 2019) (Wahyu et al., 2019)
7 (25.93)
Transformación
digital (Dobrolyubova, 2021) (Young, 2020) 2 (7.41)
Nota: Elaboración propia.
Según los resultados se encontró que las definiciones más utilizadas en los estudios de
investigación sobre e-Government y su impacto en la Gestión Pública son: Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC), mencionadas en 10 artículos; seguido por gobierno digital,
con siete artículos; gobernanza electrónica, con seis artículos; y transformación digital y
administración electrónica, con dos artículos cada una. En este sentido, se está de acuerdo con
Alvarenga et al. (2020), quienes señalan que la digitalización de los servicios públicos es, en este
momento una necesidad esencial para numerosos gobiernos de todo el mundo; más aún, cuando
la digitalización de un gobierno no solo tendrá un impacto positivo en las empresas, sino que
también fomentará una mayor participación de los ciudadanos y contribuirá al impulso del
crecimiento económico.
registró la mayor cantidad de investigaciones, con un total de 13, lo que representa el 25% del
total de estudios; seguido del año 2020 con 11 estudios, que representa el 21.15%; y el año 2018,
tambien con 11 estudios, que igualmente representa el 21.15%. Los periodos restantes tienen
menos estudios, como se muestra en la Figura 9. Los resultados expuestos nos permiten inferir
que, desde el año 2019, los estudios sobre el e-Government y Gestión Pública han aumentado.
Esta apreciación es comparada con lo mencionado por Samsor (2020), quien menciona que, en la
actualidad, el e-Government juega un papel fundamental al facilitar el acceso a los servicios
gubernamentales, lo que permite a los ciudadanos comunicarse de manera más ágil con el estado.
RQ5 ¿Cuáles son las definiciones de e-Government que con frecuencia se han venido
utilizando?
Según los resultados obtenidos de la RSL la tabla 9 nos muestra las definiciones respecto
al e-Government que con frecuencia vienen siendo más veces utilizadas en las investigaciones.
Tabla 9
Definiciones de Gobierno Electrónico
Definiciones
/Juicios Artículos Cant. (%)
Administración
Electrónica (Abad-Alcalá et al., 2017) (Rey-Moreno, 2018) 2 (7.41)
Tecnologías de la
Información y
Comunicación
(TIC)
(Acosta y Torres, 2017) (Alghatam, 2021) (Ali y Anwar,
2021) (Alkhalifah, 2017) (Chen et al., 2019) (Chohan et
al.,2020) (Gualdi y Idemitsu,2021) (Ingrams et al., 2020)
(Mensah et al., 2020a) (Sigwejo y Pather, 2016)
10 (37.04)
Gobernanza
electrónica
(Ahmad et al., 2021) (Ali et al., 2018) (Brown y Toze, 2017)
(Hodžić, 2021) (Manoharan et al., 2021) (Pappel et al., 2021) 6 (22.22)
Gobierno digital
(Alvarenga et al., 2020) (Castelnovo y Sorrentino, 2018)
(Huang y Karduck, 2017) (Ibrahim et al., 2017) (Mensah,
2020a) (Sundberg, 2019) (Wahyu et al., 2019)
7 (25.93)
Transformación
digital (Dobrolyubova, 2021) (Young, 2020) 2 (7.41)
Nota: Elaboración propia.
Según los resultados se encontró que las definiciones más utilizadas en los estudios de
investigación sobre e-Government y su impacto en la Gestión Pública son: Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC), mencionadas en 10 artículos; seguido por gobierno digital,
con siete artículos; gobernanza electrónica, con seis artículos; y transformación digital y
administración electrónica, con dos artículos cada una. En este sentido, se está de acuerdo con
Alvarenga et al. (2020), quienes señalan que la digitalización de los servicios públicos es, en este
momento una necesidad esencial para numerosos gobiernos de todo el mundo; más aún, cuando
la digitalización de un gobierno no solo tendrá un impacto positivo en las empresas, sino que
también fomentará una mayor participación de los ciudadanos y contribuirá al impulso del
crecimiento económico.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3435
RQ6 ¿Cuáles son las palabras claves que con frecuencia se presentan en las investigaciones
sobre e-Government y su impacto en la Gestión Pública?
Según los resultados de la RSL, se han encontrado diversas palabras claves en los
artículos de investigación. Para ayudarnos a revisar todas estas expresiones se muestra la nube de
palabras en la Figura 10. Es de precisar que el tamaño de la fuente de cada termino en la nube de
palabras representa la frecuencia, cuanto más grande es la palabra, mayor es la frecuencia con la
que se utiliza, y cuanto más pequeña es, menor es su frecuencia de uso.
Figura 10
Palabras claves con mayor frecuencia en artículos de investigación
Nota: Elaboración propia.
Se encontró que las palabras clave que con mayor frecuencia fueron utilizadas en los
estudios de investigación sobre e-Government y su impacto en la Gestión Pública son: “e-
government”, utilizada en 33 artículos; “digital government” y “digital transformation”, utilizadas
en ocho artículos respectivamente; “public administration”, utilizada en 7 artículos; y otras
palabras clave que fueron utilizadas en menos de cuatro artículos. Según los resultados, podemos
mencionar que entre las palabras más utilizadas se encuentra “digital transformation”; por tanto,
es relevante analizar cómo algunos autores abordan este concepto, como lo menciona Alvarenga
et al. (2020), quienes afirman que la transformación digital es una necesidad para la empresa
moderna, ya sea pública o privada, debido a la rapidez y la vertiginosa velocidad con la que la
digitalización ha irrumpido y se ha apoderado de las vidas, lo que ha dificultado que muchas
organizaciones aún no hayan sido capaces de adaptarse a ella.
RQ6 ¿Cuáles son las palabras claves que con frecuencia se presentan en las investigaciones
sobre e-Government y su impacto en la Gestión Pública?
Según los resultados de la RSL, se han encontrado diversas palabras claves en los
artículos de investigación. Para ayudarnos a revisar todas estas expresiones se muestra la nube de
palabras en la Figura 10. Es de precisar que el tamaño de la fuente de cada termino en la nube de
palabras representa la frecuencia, cuanto más grande es la palabra, mayor es la frecuencia con la
que se utiliza, y cuanto más pequeña es, menor es su frecuencia de uso.
Figura 10
Palabras claves con mayor frecuencia en artículos de investigación
Nota: Elaboración propia.
Se encontró que las palabras clave que con mayor frecuencia fueron utilizadas en los
estudios de investigación sobre e-Government y su impacto en la Gestión Pública son: “e-
government”, utilizada en 33 artículos; “digital government” y “digital transformation”, utilizadas
en ocho artículos respectivamente; “public administration”, utilizada en 7 artículos; y otras
palabras clave que fueron utilizadas en menos de cuatro artículos. Según los resultados, podemos
mencionar que entre las palabras más utilizadas se encuentra “digital transformation”; por tanto,
es relevante analizar cómo algunos autores abordan este concepto, como lo menciona Alvarenga
et al. (2020), quienes afirman que la transformación digital es una necesidad para la empresa
moderna, ya sea pública o privada, debido a la rapidez y la vertiginosa velocidad con la que la
digitalización ha irrumpido y se ha apoderado de las vidas, lo que ha dificultado que muchas
organizaciones aún no hayan sido capaces de adaptarse a ella.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3436
RQ7 ¿Cuál ha sido la evolución de los conceptos más frecuentes en las investigaciones sobre
el impacto del e-Government en la Gestión Pública?
Según los resultados de la RSL, se han encontrado diversos conceptos más utilizados en
las investigaciones. La Figura 11 nos muestra la evolución de los conceptos más utilizados a lo
largo de estos últimos años.
Figura 11
Evolución de conceptos (Bigramas) en los últimos 03 años
Nota: Elaboración propia.
Se encontró que los conceptos más utilizados y que han evolucionado a lo largo de los
años en los estudios de investigación del e-Government y su impacto en la Gestión Pública son:
“Public sector” con 16 menciones, “public services” con 11 menciones, “e-government
development”, “public administration”, y “service delivery” con 8 menciones, y otros bigramas
con menos de 7 menciones. Al respecto, Chen et al. (2019), concluyen que los servicios integrados
de gobierno electrónico centrados en el ciudadano son el sello distintivo de un gobierno
electrónico maduro. De igual manera, señala que los gobiernos a nivel global han destinado
recursos al progreso del gobierno electrónico con el objetivo de ofrecer a sus habitantes acceso a
datos oficiales y servicios a través de internet, además de fomentar principios fundamentales de
la sociedad.
RQ7 ¿Cuál ha sido la evolución de los conceptos más frecuentes en las investigaciones sobre
el impacto del e-Government en la Gestión Pública?
Según los resultados de la RSL, se han encontrado diversos conceptos más utilizados en
las investigaciones. La Figura 11 nos muestra la evolución de los conceptos más utilizados a lo
largo de estos últimos años.
Figura 11
Evolución de conceptos (Bigramas) en los últimos 03 años
Nota: Elaboración propia.
Se encontró que los conceptos más utilizados y que han evolucionado a lo largo de los
años en los estudios de investigación del e-Government y su impacto en la Gestión Pública son:
“Public sector” con 16 menciones, “public services” con 11 menciones, “e-government
development”, “public administration”, y “service delivery” con 8 menciones, y otros bigramas
con menos de 7 menciones. Al respecto, Chen et al. (2019), concluyen que los servicios integrados
de gobierno electrónico centrados en el ciudadano son el sello distintivo de un gobierno
electrónico maduro. De igual manera, señala que los gobiernos a nivel global han destinado
recursos al progreso del gobierno electrónico con el objetivo de ofrecer a sus habitantes acceso a
datos oficiales y servicios a través de internet, además de fomentar principios fundamentales de
la sociedad.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3437
RQ8 ¿Qué países han venido realizando investigaciones sobre el e-Government y su impacto
en la Gestión Pública?
De la revisión sistemática de los 52 artículos, se reveló a 31 países en donde se utiliza el
e-Government. La figura 12 y 13, muestran un mapa georreferenciado de los países identificados
y la distribución de estudios investigados por país.
Figura 12
Mapa georreferenciado de países
Nota: Elaboración propia.
Figura 13
Distribución de estudios investigados por país
Nota: Elaboración propia.
Se encontraron que los países con mayor cantidad de estudios relacionados al e-
Government y su impacto en la Gestión Pública son: “China” con 4 estudios, “Australia”,
RQ8 ¿Qué países han venido realizando investigaciones sobre el e-Government y su impacto
en la Gestión Pública?
De la revisión sistemática de los 52 artículos, se reveló a 31 países en donde se utiliza el
e-Government. La figura 12 y 13, muestran un mapa georreferenciado de los países identificados
y la distribución de estudios investigados por país.
Figura 12
Mapa georreferenciado de países
Nota: Elaboración propia.
Figura 13
Distribución de estudios investigados por país
Nota: Elaboración propia.
Se encontraron que los países con mayor cantidad de estudios relacionados al e-
Government y su impacto en la Gestión Pública son: “China” con 4 estudios, “Australia”,
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3438
“Indonesia”, “Portugal”, “Spain”, “Sweden”, y “US”, con 3 estudios cada uno. Por lo tanto,
corresponde comparar lo que mencionan las investigaciones de los países con mayor cantidad de
estudios respecto los objetivos de la presente revisión de la literatura, Chohan et al. (2020), se
propusieron llenar una brecha bibliográfica y practica en el valor público del gobierno electrónico
y finalmente, identificaron cinco temas globales para el desarrollo del modelo de madurez. Las
etapas del modelo de madurez propuestas son la disponibilidad, la interacción, la integración, la
transacción y la participación pública del gobierno electrónico.
Por otro lado, Ma y Zheng (2018), explican que según la última encuesta de países
europeos realizada en 2015, casi la mitad de la población nunca había utilizado los servicios de
administración electrónica. Solo el 61% de las personas de entre 16 y 74 años que utilizaron
internet en el último año interactuaron con una autoridad pública.
CONCLUSIONES
En conclusión, el presente artículo se realizó siguiendo la estructura de una revisión
sistemática de la literatura (SRL), el cual es un método que integra la mayor cantidad de
información disponible sobre un tema o cuestión de investigación particular. Este método
proporciona un análisis estadístico exhaustivo respecto al e-Government y su impacto en la
Gestión Pública, mediante la extracción de información específica de 52 artículos y respondiendo
a las preguntas de investigación. Como resultado del presente artículo de revisión es que podemos
afirmar que el objetivo del e-Government es promover la calidad y la garantía de los servicios
gubernamentales y permitir ahorros de tiempo y esfuerzo en la administración gubernamental.
Como principales ventajas podemos concluir que el e-Government mejora drásticamente la
eficiencia y la eficacia del Gobierno, ya que permite racionalizar procedimientos burocráticos,
reducir costos y optimizar los recursos; asimismo, permite responder a las necesidades de la
ciudadanía garantizando servicios oportunos y de calidad. Al respecto, el país que tuvo uno mayor
cantidad de investigaciones respecto al e-Government fue China, que es la primera potencia
económica del mundo.
Por otro lado, existe una limitación en el tiempo requerido para revisar los artículos, razón
por la cual, se recomienda para una futura investigación considerar publicaciones más recientes
sobre este tema, toda vez que el e-Government en la mayoría de los países en desarrollo sigue
avanzando.
“Indonesia”, “Portugal”, “Spain”, “Sweden”, y “US”, con 3 estudios cada uno. Por lo tanto,
corresponde comparar lo que mencionan las investigaciones de los países con mayor cantidad de
estudios respecto los objetivos de la presente revisión de la literatura, Chohan et al. (2020), se
propusieron llenar una brecha bibliográfica y practica en el valor público del gobierno electrónico
y finalmente, identificaron cinco temas globales para el desarrollo del modelo de madurez. Las
etapas del modelo de madurez propuestas son la disponibilidad, la interacción, la integración, la
transacción y la participación pública del gobierno electrónico.
Por otro lado, Ma y Zheng (2018), explican que según la última encuesta de países
europeos realizada en 2015, casi la mitad de la población nunca había utilizado los servicios de
administración electrónica. Solo el 61% de las personas de entre 16 y 74 años que utilizaron
internet en el último año interactuaron con una autoridad pública.
CONCLUSIONES
En conclusión, el presente artículo se realizó siguiendo la estructura de una revisión
sistemática de la literatura (SRL), el cual es un método que integra la mayor cantidad de
información disponible sobre un tema o cuestión de investigación particular. Este método
proporciona un análisis estadístico exhaustivo respecto al e-Government y su impacto en la
Gestión Pública, mediante la extracción de información específica de 52 artículos y respondiendo
a las preguntas de investigación. Como resultado del presente artículo de revisión es que podemos
afirmar que el objetivo del e-Government es promover la calidad y la garantía de los servicios
gubernamentales y permitir ahorros de tiempo y esfuerzo en la administración gubernamental.
Como principales ventajas podemos concluir que el e-Government mejora drásticamente la
eficiencia y la eficacia del Gobierno, ya que permite racionalizar procedimientos burocráticos,
reducir costos y optimizar los recursos; asimismo, permite responder a las necesidades de la
ciudadanía garantizando servicios oportunos y de calidad. Al respecto, el país que tuvo uno mayor
cantidad de investigaciones respecto al e-Government fue China, que es la primera potencia
económica del mundo.
Por otro lado, existe una limitación en el tiempo requerido para revisar los artículos, razón
por la cual, se recomienda para una futura investigación considerar publicaciones más recientes
sobre este tema, toda vez que el e-Government en la mayoría de los países en desarrollo sigue
avanzando.
Vol. 13/ Núm. 1 2026 pág. 3439
REFERENCIAS
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Evolution-of-E-government-Project-in-GCC-Alkhusaili-
Aljazzaf/205da720d141b2262648ce98166680886209c8ed
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