Vol. 11/ Núm. 1 2024 pág. 467
https://doi.org/10.69639/arandu.v12i1.617
El marketing y su influencia en las ventas en veterinaria
Marketing and its Influence on Sales in Veterinary
Adriana Alexandra Aguirre Muñoz
ad.aguirre@uta.edu.ec
https://orcid.org/0009-0002-7174-6291
Universidad Técnica de Ambato
Ecuador – Ambato
Alva Tatiana Borja Ramos
at.borja@uta.edu.ec
https://orcid.org/0009-0001-8370-6644
Universidad Técnica de Ambato
Ecuador – Ambato
Andrés Fernando Guerrero Robalino
sg.naranjo@utaedu.ec
https://orcid.org/0009-0005-7518-1998
Universidad Técnica de Ambato
Ecuador – Ambato
Viviana Mariana Rodríguez Benalcázar
vm.rodriguez@uta.edu.ec
https://orcid.org/0009-0007-0829-6271
Universidad Técnica de Ambato
Ecuador – Ambato
Adrián Alejandro Ortega Carvajal
aortega3164@uta.edu.ec
https://orcid.org/0009-0002-5335-6070
Universidad Técnica de Ambato
Ecuador - Ambato
Artículo recibido: 20 diciembre 2024 - Aceptado para publicación: 26 enero 2025
Conflictos de intereses: Ninguno que declarar
RESUMEN
El marketing desempeña un papel crucial en el éxito de las ventas veterinarias al establecer una
conexión efectiva entre las clínicas y los propietarios de mascotas. Al crear conciencia, el
marketing destaca los servicios veterinarios, promoviendo la visibilidad y generando interés entre
los clientes potenciales. La diferenciación de servicios a través de estrategias de marketing resalta
la experiencia y los enfoques especializados, estableciendo una ventaja competitiva en el
mercado. La construcción de confianza y credibilidad, a través de testimonios y mensajes
transparentes, influye en la decisión de los dueños de mascotas al seleccionar servicios de cuidado
animal. Las estrategias de marketing también educan a los propietarios sobre la importancia de
los servicios veterinarios preventivos, fomentando la adopción de prácticas de cuidado
responsable. La implementación de campañas promocionales y programas de lealtad atraen a
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clientes, al tiempo que la presencia en redes sociales fortalece la conexión emocional entre las
clínicas veterinarias y la comunidad de amantes de los animales. En resumen, el marketing en el
ámbito veterinario impulsa las ventas al crear una imagen positiva, construir relaciones sólidas y
comunicar efectivamente el valor de los servicios, contribuyendo así al éxito sostenible de las
prácticas veterinarias.
Palabras clave: marketing, servicios, veterinaria, cliente, ventas
ABSTRACT
Marketing plays a crucial role in veterinary sales success by establishing an effective connection
between clinics and pet owners. By raising awareness, marketing highlights veterinary services,
promoting visibility and generating interest among potential clients. Differentiation of services
through marketing strategies highlights specialized expertise and approaches, establishing a
competitive advantage in the market. Building trust and credibility, through testimonials and
transparent messages, influences pet owners' decisions when selecting animal care services.
Marketing strategies also educate owners about the importance of preventative veterinary
services, encouraging the adoption of responsible care practices. The implementation of
promotional campaigns and loyalty programs attract customers, while the presence on social
networks strengthens the emotional connection between veterinary clinics and the community of
animal lovers. In summary, marketing in the veterinary field drives sales by creating a positive
image, building strong relationships and effectively communicating the value of services, thus
contributing to the sustainable success of veterinary practices.
Keywords: marketing, services, veterinary, client, sales
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INTRODUCCIÓN
El marketing ha evolucionado considerablemente en las últimas décadas, convirtiéndose
en una herramienta esencial para impulsar el éxito de diversos sectores comerciales, y la industria
veterinaria no es una excepción, en un mundo cada vez más competitivo, las prácticas de
marketing se han vuelto fundamentales para destacar en el mercado, conectar con los clientes y,
en última instancia, aumentar las ventas. En el contexto de la medicina veterinaria, la influencia
del marketing va más allá de la simple promoción de productos y servicios; se trata de construir
relaciones sólidas con los dueños de mascotas y otros profesionales del sector. (Navarro &
Lastenia, 2019).
La salud y el bienestar de los animales son prioritarios para sus cuidadores, y el marketing
juega un papel crucial al comunicar eficazmente los beneficios de los servicios veterinarios, los
productos farmacéuticos y los cuidados especializados. La conexión emocional entre las mascotas
y sus dueños es un aspecto clave que el marketing veterinario puede aprovechar. Comprender las
preocupaciones y necesidades emocionales de los propietarios de mascotas permite desarrollar
estrategias de marketing efectivas que resalten la calidad de los servicios veterinarios, la empatía
del personal y la dedicación a la salud animal. La presencia en línea se ha vuelto indispensable en
el marketing veterinario moderno las redes sociales, sitios web y plataformas de revisión son
herramientas valiosas para llegar a nuevos clientes, fomentar la lealtad de los existentes y crear
una comunidad en torno a la práctica veterinaria. (Hoffman & Novak, 1996).
Estrategias de contenido educativo, testimonios de clientes satisfechos y campañas que
resalten la experiencia y la competencia del personal pueden marcar la diferencia en la toma de
decisiones de los dueños de mascotas. Además, el marketing también desempeña un papel crucial
en la promoción de productos veterinarios, desde alimentos especializados hasta medicamentos y
accesorios. Estrategias de posicionamiento en el mercado, promociones y campañas de
concienciación son elementos esenciales para influir en las decisiones de compra (Wilkinson &
Wilkinson, 1913) .
MATERIALES Y MÉTODOS
El presente trabajo se ha desarrollado en base a un estudio metódico de artículos de revistas
especializadas cuya finalidad es el ámbito del marketing en base a la producción veterinaria,
además se ha incluido información relevante relacionada con los problemas comerciales de las
empresas veterinarias, esto permite una actualización de conocimientos de forma vinculada
mediante la utilización de técnicas de localización y fijación de información y contenidos
bibliográficos.
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RESULTADOS Y DISCUSIÓN
El marketing ha evolucionado considerablemente en las últimas décadas, convirtiéndose
en una herramienta esencial para impulsar el éxito de diversos sectores comerciales, y la industria
veterinaria no es una excepción. En un mundo cada vez más competitivo, las prácticas de
marketing se han vuelto fundamentales para destacar en el mercado, conectar con los clientes y,
en última instancia, aumentar las ventas. En el contexto de la medicina veterinaria, la influencia
del marketing va más allá de la simple promoción de productos y servicios; se trata de construir
relaciones sólidas con los dueños de mascotas y otros profesionales del sector. (Navarro &
Lastenia, 2019).
La salud y el bienestar de los animales son prioritarios para sus cuidadores, y el marketing
juega un papel crucial al comunicar eficazmente los beneficios de los servicios veterinarios, los
productos farmacéuticos y los cuidados especializados. La conexión emocional entre las mascotas
y sus dueños es un aspecto clave que el marketing veterinario puede aprovechar. Comprender las
preocupaciones y necesidades emocionales de los propietarios de mascotas permite desarrollar
estrategias de marketing efectivas que resalten la calidad de los servicios veterinarios, la empatía
del personal y la dedicación a la salud animal. La presencia en línea se ha vuelto indispensable en
el marketing veterinario moderno las redes sociales, sitios web y plataformas de revisión son
herramientas valiosas para llegar a nuevos clientes, fomentar la lealtad de los existentes y crear
una comunidad en torno a la práctica veterinaria. (Hoffman & Novak, 1996; Van Meer et al.,
2012).
Estrategias de contenido educativo, testimonios de clientes satisfechos y campañas que
resalten la experiencia y la competencia del personal pueden marcar la diferencia en la toma de
decisiones de los dueños de mascotas. Además, el marketing también desempeña un papel crucial
en la promoción de productos veterinarios, desde alimentos especializados hasta medicamentos y
accesorios. Estrategias de posicionamiento en el mercado, promociones y campañas de
concienciación son elementos esenciales para influir en las decisiones de compra (Wilkinson &
Wilkinson, 1913; Aldas, O., & Maribel, 2020).
El marketing es una disciplina empresarial que se ocupa de identificar, anticipar y satisfacer
las necesidades y deseos de los clientes a través de la creación, promoción y entrega de productos
o servicios de valor. Su objetivo principal es establecer y mantener relaciones sólidas con los
clientes, así como generar valor para la empresa (Aldas & Maribel, 2020).
Algunos de los conceptos clave asociados al marketing incluyen:
Segmentación de Mercado: El proceso de dividir el mercado en grupos más pequeños y
homogéneos basados en características demográficas, psicográficas, geográficas o conductuales.
Esto permite a las empresas adaptar sus estrategias para satisfacer las necesidades específicas de
cada segmento.
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Producto, Precio, Plaza y Promoción (4P): Los cuatro pilares fundamentales del
marketing, conocidos como las 4P, se refieren a la gestión del producto, la fijación de precios, la
distribución y la promoción. Estos elementos se combinan para crear una estrategia integral de
marketing (Van Meer et al., 2012).
Investigación de Mercado: La recopilación y análisis de datos relacionados con el
mercado y los consumidores para comprender mejor sus comportamientos, preferencias y
necesidades. La investigación de mercado es crucial para la toma de decisiones informada
(Navarro & Lastenia, 2019).
Posicionamiento: La manera en que una marca se presenta en relación con la competencia
en la mente de los consumidores. El posicionamiento busca diferenciar la marca y crear una
percepción única que la distinga en el mercado (Pérez & Fernández, 2006).
Ciclo de Vida del Producto: Describe las etapas por las que pasa un producto, desde su
introducción en el mercado hasta su declive. Las estrategias de marketing varían según la fase del
ciclo de vida del (Pezzi, 2020).
Marketing Digital: La aplicación de estrategias de marketing en entornos digitales,
incluyendo publicidad en línea, redes sociales, SEO (Optimización de Motores de Búsqueda),
marketing de contenidos, entre otros (Navarro & Lastenia, 2019).
Marketing Relacional: Se refiere a la construcción de relaciones a largo plazo con los
clientes. El marketing relacional se centra en la satisfacción del cliente, la lealtad y la retención
(Mosquera & Timbiano, 2017).
Generación de Demanda: El marketing no solo se trata de informar, sino también de crear
deseo y demanda. Estrategias creativas, promociones, ofertas exclusivas y otros enfoques
persuasivos se utilizan para motivar a los clientes a considerar y, finalmente, adquirir productos
o servicios. El marketing efectivo convierte la conciencia en acción (De Garcillán López Rúa &
Esteban, 2002).
Construcción de Relaciones: El marketing no solo se enfoca en transacciones únicas, sino
en construir relaciones a largo plazo. La creación de una conexión emocional con los clientes a
través de narrativas de marca (De Garcillán López Rúa & Esteban, 2002).
Segmentación y Personalización: El marketing moderno se centra en la segmentación del
mercado y la personalización de mensajes. Comprender las necesidades específicas de diferentes
grupos de clientes permite la creación de campañas específicas y relevantes (Morgan & Hunt,
1994).
Uso de Datos y Analíticas: El marketing basado en datos y analíticas proporciona
información valiosa sobre el comportamiento del cliente, preferencias y tendencias del mercado
(Navarro & Lastenia, 2019).
Innovación y Diferenciación: El marketing impulsa la innovación al identificar
oportunidades no explotadas en el mercado y alentar la creación de productos o servicios únicos.
Vol. 11/ Núm. 1 2024 pág. 472
La diferenciación efectiva a través del marketing asegura que una empresa se destaque entre la
competencia, atrayendo a clientes que buscan algo especial o diferente (Mosquera & Timbiano,
2017).
Ciclo de Vida del Cliente: Las estrategias de marketing desde la captación inicial hasta la
retención y fidelización. Campañas específicas para cada etapa del viaje del cliente garantizan
una participación continua y la maximización del valor del cliente a lo largo del tiempo (Hoff &
Quelch, 1987).
Formas en que el marketing influye en las ventas veterinarias
Conciencia y Visibilidad: crear conciencia entre los propietarios de mascotas. Campañas
publicitarias, presencia en redes sociales, marketing de contenidos y otras iniciativas ayudan a
destacar los servicios veterinarios, estableciendo una presencia en el mercado y atrayendo la
atención de posibles clientes (Guerra & Gutiérrez, 2009).
Diferenciación de Servicios: permite a las clínicas veterinarias destacar sus servicios y
diferenciarse de la competencia. (Coppock, 2011).
Construcción de Confianza y Credibilidad: Su principal herramienta es la transparencia,
testimonios de clientes, y la experiencia del personal veterinario contribuyen a construir confianza
y credibilidad. Los propietarios de mascotas están más inclinados a buscar servicios en clínicas
que se perciben como confiables y expertas en el cuidado animal (Kotler & Armstrong, 1972).
Educación del Cliente: Desempeña un papel educativo al informar a los propietarios de
mascotas sobre prácticas de cuidado, enfermedades comunes, vacunas necesarias y otros temas
relevantes. (Hijarrubia, 2017).
Campañas de Promoción: Ofertas promocionales, descuentos en servicios preventivos,
programas de lealtad y otros incentivos. Estas campañas pueden influir en las decisiones de los
propietarios de mascotas al hacer que los servicios sean más accesibles y atractivos (Hijarrubia,
2017).
Presencia en Redes Sociales: Ayudar a compartir contenido relevante, como historias de
éxito, interactuar con los propietarios de mascotas y responder a preguntas contribuyen a construir
una comunidad en línea y fortalecer la relación entre la clínica y sus clientes (Hijarrubia, 2017).
Feedback y Testimonios: La retroalimentación positiva de clientes satisfechos, junto con
testimonios auténticos, puede ser una herramienta poderosa en el marketing veterinario. (Estrada
et al., 2020).
Enfoque en el Bienestar Animal: mensajes centrados en el bienestar animal en sus
estrategias de marketing pueden atraer a clientes que valoran la ética y la dedicación al cuidado
de los animales. El marketing puede destacar programas de bienestar, adopción de prácticas
sostenibles y otras iniciativas que resuenen con los propietarios de mascotas conscientes (Estrada
et al., 2020).
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CONCLUSIONES
El marketing es una herramienta muy útil al momento de expandir o empezar un negocio
+, pero se debe tomar en cuenta que esto no es algo muy simple de realizar ya que hay que tomar
en cuenta varios puntos, con el conocimiento de esos puntos y el conocer el público al que se
quiere llegar se va a realizar un marketing correcto y beneficioso.
En cuanto a la veterinaria se investigó varias maneras de atraer clientes entre estas las
redes sociales, el impartir ofertas como campañas, el ser honestos con los clientes para así crear
una conexión con los mismo, la publicidad por medio de las redes sociales, en las cuales se puede
publicar ofertas, aclarar dudas, y fomentar al cuidade de sus mascotas como un miembro más de
la familia, con esta investigación se logró entender la importancia del marketing.
Vol. 11/ Núm. 1 2024 pág. 474
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