Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2282
https://doi.org/10.69639/arandu.v12i1.741
Síndrome de desgaste profesional y ansiedad en trabajadores
del Servicio Integrado de Seguridad ECU-911, Riobamba
Professional burnout syndrome and anxiety in workers of the Integrated Security
Service ECU-911, Riobamba
Jennyfer Katheryne Llanga Gavilánez
jennyfer.llanga@unach.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-4953-2246
Universidad Nacional de Chimborazo
Ecuador – Riobamba
Cristina Alessandra Procel Niama
cprocel@unach.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-0486-9729
Universidad Nacional de Chimborazo
Ecuador – Riobamba
Artículo recibido: 10 enero 2025 - Aceptado para publicación: 20 febrero 2025
Conflictos de intereses: Ninguno que declarar
RESUMEN
El trabajo es un elemento vital para el ser humano provee un medio de subsistencia, sentido de
propósito, logro y a su vez dependiendo de la complejidad de la ocupación representa desafíos,
retos y responsabilidad. El objetivo del trabajo fue analizar el síndrome de desgaste profesional y
ansiedad, en una muestra de 77 trabajadores del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, los
cuales fueron evaluados con el Inventario Maslach Burnout (MBI) y la Escala de Hamilton para
la Ansiedad (HARS). Este estudio fue de corte transversal, no experimental y de alcance
correlacional. Entre los resultados principales se encuentra que gran parte de los evaluados
presentan bajos niveles de agotamiento emocional y despersonalización, altos niveles de
realización personal y una ansiedad leve, se ha identificado una correlación entre las variables de
estudio, así como una asociación entre el síndrome de desgaste profesional y estado civil. La
investigación provee datos que permitan guiar la propuesta de planes de acción y programas de
prevención dirigidos a esta población.
Palabras clave: síndrome de burnout, agotamiento psicológico, agotamiento laboral,
ansiedad
ABSTRACT
Work is a vital element for human beings, it provides a means of subsistence, a sense of purpose,
achievement and, depending on the complexity of the occupation, it represents challenges and
responsibility. The objective of this work was to analyze burnout syndrome and anxiety in a
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2283
sample of 77 workers from the Integrated Security Service ECU 911, who were evaluated with
the Maslach Burnout Inventory (MBI) and the Hamilton Anxiety Scale (HARS). This study was
cross-sectional, non-experimental and correlational in scope. Among the main results is that a
large part of those evaluated present low levels of emotional exhaustion and depersonalization,
high levels of personal accomplishment and mild anxiety. A determination has been identified
between the study variables, as well as an association between burnout syndrome and marital
status. The research provides data that allow guiding the proposal of action plans and prevention
programs aimed at this population.
Keywords: burnout syndrome, psychological exhaustion, laboral exhaustion, anxiety
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
sample of 77 workers from the Integrated Security Service ECU 911, who were evaluated with
the Maslach Burnout Inventory (MBI) and the Hamilton Anxiety Scale (HARS). This study was
cross-sectional, non-experimental and correlational in scope. Among the main results is that a
large part of those evaluated present low levels of emotional exhaustion and depersonalization,
high levels of personal accomplishment and mild anxiety. A determination has been identified
between the study variables, as well as an association between burnout syndrome and marital
status. The research provides data that allow guiding the proposal of action plans and prevention
programs aimed at this population.
Keywords: burnout syndrome, psychological exhaustion, laboral exhaustion, anxiety
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2284
INTRODUCCIÓN
El síndrome de desgaste profesional más conocido como Síndrome de Burnout, el cual
se encuentra asociado al término “consumición” o ”estar quemado”, destaca la respuesta negativa
a nivel emocional y físico ante altas exigencias profesionales, especialmente cuando el trabajador
utiliza todos sus recursos a fin de cumplir su rol y responsabilidades en su lugar de trabajo pero
no son suficientes para cubrir las expectativas empresariales, impactando la salud mental, el
ámbito social y la calidad del trabajo (Rivera et al., 2019).
A nivel mundial la Organización Internacional del Trabajo [OIT] (2013) reporta que en
Europa alrededor de 40 millones de trabajadores sufrían afectaciones como estrés, ansiedad,
depresión o agotamiento debido al trabajo. En países como Estados Unidos reporta de que 6 de
cada 10 trabajadores presentan Burnout y en México 8 de cada 10, mientras en un estudio
realizado en 6 países latinoamericanos indica que el 59,8% de los trabajadores presentan Burnout,
con mayor prevalencia en Chile y Argentina, mientras que en Ecuador el 42,1% refiere altos
niveles de desgaste profesional (Caldichoury et al., 2024; Ocaña y Gavilanes, 2022).
Es un problema que ha generado gran preocupación a nivel de salud mental y
organizacional debido a la disminución de productividad y los efectos causados en la salud
mental, de tal manera que ha sido incluido dentro del Manual de Clasificación Internacional de
Enfermedades CIE-10 y CIE-11, considerándose dentro del apartado de problemas relacionados
con el manejo de las dificultades de la vida y el código Z73.0, debido a su alta incidencia (OMS,
2019).
Existen elementos que pueden incrementar el riesgo de presentar el síndrome de desgaste
profesional, como: características sociodemográficos, aspectos corporativos que incluyen al tipo
de institución (privada o pública), organización interna, orientación inadecuada, falta de espacios
de descanso, turnos rotativos, jornadas extensas, inestabilidad laboral, asignación de tareas en
desacuerdo con el rol o competencias del trabajador, entorno de trabajo desorganizado, excesiva
burocracia, remuneraciones insuficientes, escasos reconocimientos o ascensos incrementan el
riesgo de presentar este desgaste (OIT, 2013; Carriel et al., 2021; Vallejo et al., 2021).
Otros elementos a nivel individual son: Excesivo involucramiento o altruismo en las
actividades laborales, idealización del trabajo, falta de preparación o experiencia en el área,
perfeccionismo, estos elementos llevan a que el trabajador sea intolerante hacia sus propios
errores, incrementando sentimientos de frustración e ira, mientras a nivel relacional se destaca la
presencia de conflictos internos, falta de cooperación y trabajo en equipo, desigualdad marcada
en los roles con compañeros o jefes inmediatos, las cuales afectan la efectividad en el trabajo,
deterioran la salud mental, generan insatisfacción laboral conllevando a futuro una desvinculación
definitiva del empleo (Carriel et al., 2021; Vallejo et al., 2021).
INTRODUCCIÓN
El síndrome de desgaste profesional más conocido como Síndrome de Burnout, el cual
se encuentra asociado al término “consumición” o ”estar quemado”, destaca la respuesta negativa
a nivel emocional y físico ante altas exigencias profesionales, especialmente cuando el trabajador
utiliza todos sus recursos a fin de cumplir su rol y responsabilidades en su lugar de trabajo pero
no son suficientes para cubrir las expectativas empresariales, impactando la salud mental, el
ámbito social y la calidad del trabajo (Rivera et al., 2019).
A nivel mundial la Organización Internacional del Trabajo [OIT] (2013) reporta que en
Europa alrededor de 40 millones de trabajadores sufrían afectaciones como estrés, ansiedad,
depresión o agotamiento debido al trabajo. En países como Estados Unidos reporta de que 6 de
cada 10 trabajadores presentan Burnout y en México 8 de cada 10, mientras en un estudio
realizado en 6 países latinoamericanos indica que el 59,8% de los trabajadores presentan Burnout,
con mayor prevalencia en Chile y Argentina, mientras que en Ecuador el 42,1% refiere altos
niveles de desgaste profesional (Caldichoury et al., 2024; Ocaña y Gavilanes, 2022).
Es un problema que ha generado gran preocupación a nivel de salud mental y
organizacional debido a la disminución de productividad y los efectos causados en la salud
mental, de tal manera que ha sido incluido dentro del Manual de Clasificación Internacional de
Enfermedades CIE-10 y CIE-11, considerándose dentro del apartado de problemas relacionados
con el manejo de las dificultades de la vida y el código Z73.0, debido a su alta incidencia (OMS,
2019).
Existen elementos que pueden incrementar el riesgo de presentar el síndrome de desgaste
profesional, como: características sociodemográficos, aspectos corporativos que incluyen al tipo
de institución (privada o pública), organización interna, orientación inadecuada, falta de espacios
de descanso, turnos rotativos, jornadas extensas, inestabilidad laboral, asignación de tareas en
desacuerdo con el rol o competencias del trabajador, entorno de trabajo desorganizado, excesiva
burocracia, remuneraciones insuficientes, escasos reconocimientos o ascensos incrementan el
riesgo de presentar este desgaste (OIT, 2013; Carriel et al., 2021; Vallejo et al., 2021).
Otros elementos a nivel individual son: Excesivo involucramiento o altruismo en las
actividades laborales, idealización del trabajo, falta de preparación o experiencia en el área,
perfeccionismo, estos elementos llevan a que el trabajador sea intolerante hacia sus propios
errores, incrementando sentimientos de frustración e ira, mientras a nivel relacional se destaca la
presencia de conflictos internos, falta de cooperación y trabajo en equipo, desigualdad marcada
en los roles con compañeros o jefes inmediatos, las cuales afectan la efectividad en el trabajo,
deterioran la salud mental, generan insatisfacción laboral conllevando a futuro una desvinculación
definitiva del empleo (Carriel et al., 2021; Vallejo et al., 2021).
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2285
La presencia del Síndrome de Desgaste Profesional se encuentra vinculada con
alteraciones emocionales que afectan de manera significativa en la
organización/empresa/institución, como lo reportan la Organización Mundial de la Salud [OMS]
(2022) y la OIT (2013) la presencia de ansiedad y depresión produce una pérdida de alrededor de
un billón de dólares, debido al ausentismo de los trabajadores, con mayor prevalencia de ansiedad
en aquellos trabajadores que se desenvuelven en el área de salud y educación en contraste con
otras ocupaciones, considerándose una patología importante puesto que afecta al 4% de la
población mundial, además su presencia generalmente se asocia a bajos niveles de desempeño
laboral (García et al., 2021; Puig et al., 2021).
Aunque la ansiedad en un primer momento es conceptualizada como un mecanismo de
supervivencia, pues permite una respuesta física y psicológica adecuada y proporcional al evento
presente, se transforma en patológica cuando se producen respuestas persistentes y exageradas
ante eventos irreales o imaginarios, dentro del área laboral esta caracterizada por estados de
tensión, agitación, preocupación excesiva, retraimiento, dificultad para la toma de decisiones,
concentración, atención, cansancio mental, alteraciones en el sueño y la alimentación,
ocasionando baja productividad, los cuadros ansiosos requieren atención especializada cuando
afecta el desempeño laboral, impide el desarrollo de las actividades diarias, afecta la capacidad
de relacionamiento social o familiar (Cabrera et al., 2022).
Profesiones con mayor contacto con la población general son las que conllevan un mayor
riesgo de presentar el Síndrome de Burnout y ansiedad, pues se encuentran expuestos al
requerimiento de diversos servicios y altas exigencias (Vallejo et al., 2024). Contexto similar al
presentado por los trabajadores del ECU-911, los cuales son la primera línea de contacto en caso
de desastres, emergencia o situaciones de riesgos, los cuales coordinan y prestan servicios a la
ciudadanía, alcanzando un total de 91.898 atenciones en el año 2024 (Servicio Integrado de
Seguridad ECU 911, 2024a; Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, 2024b). A pesar del
trabajo tan exigente existen pocas investigaciones relacionadas a las variables de estudio en esta
población, pues en gran parte se encuentran centradas en personal de salud y docentes en
diferentes niveles de educación.
Debido a las altas demandas laborales derivadas de la atención de emergencias 24/7, se
propone el objetivo de analizar el síndrome de desgaste profesional y ansiedad en trabajadores
del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, Riobamba, con el fin de generar sustento
bibliográfico que permita el desarrollo de planes de evaluación y prevención dirigidos a esta
población.
Por tanto, se plantea la hipótesis de que existe una relación directa entre las dimensiones
del síndrome de desgaste profesional y ansiedad.
La presencia del Síndrome de Desgaste Profesional se encuentra vinculada con
alteraciones emocionales que afectan de manera significativa en la
organización/empresa/institución, como lo reportan la Organización Mundial de la Salud [OMS]
(2022) y la OIT (2013) la presencia de ansiedad y depresión produce una pérdida de alrededor de
un billón de dólares, debido al ausentismo de los trabajadores, con mayor prevalencia de ansiedad
en aquellos trabajadores que se desenvuelven en el área de salud y educación en contraste con
otras ocupaciones, considerándose una patología importante puesto que afecta al 4% de la
población mundial, además su presencia generalmente se asocia a bajos niveles de desempeño
laboral (García et al., 2021; Puig et al., 2021).
Aunque la ansiedad en un primer momento es conceptualizada como un mecanismo de
supervivencia, pues permite una respuesta física y psicológica adecuada y proporcional al evento
presente, se transforma en patológica cuando se producen respuestas persistentes y exageradas
ante eventos irreales o imaginarios, dentro del área laboral esta caracterizada por estados de
tensión, agitación, preocupación excesiva, retraimiento, dificultad para la toma de decisiones,
concentración, atención, cansancio mental, alteraciones en el sueño y la alimentación,
ocasionando baja productividad, los cuadros ansiosos requieren atención especializada cuando
afecta el desempeño laboral, impide el desarrollo de las actividades diarias, afecta la capacidad
de relacionamiento social o familiar (Cabrera et al., 2022).
Profesiones con mayor contacto con la población general son las que conllevan un mayor
riesgo de presentar el Síndrome de Burnout y ansiedad, pues se encuentran expuestos al
requerimiento de diversos servicios y altas exigencias (Vallejo et al., 2024). Contexto similar al
presentado por los trabajadores del ECU-911, los cuales son la primera línea de contacto en caso
de desastres, emergencia o situaciones de riesgos, los cuales coordinan y prestan servicios a la
ciudadanía, alcanzando un total de 91.898 atenciones en el año 2024 (Servicio Integrado de
Seguridad ECU 911, 2024a; Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, 2024b). A pesar del
trabajo tan exigente existen pocas investigaciones relacionadas a las variables de estudio en esta
población, pues en gran parte se encuentran centradas en personal de salud y docentes en
diferentes niveles de educación.
Debido a las altas demandas laborales derivadas de la atención de emergencias 24/7, se
propone el objetivo de analizar el síndrome de desgaste profesional y ansiedad en trabajadores
del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, Riobamba, con el fin de generar sustento
bibliográfico que permita el desarrollo de planes de evaluación y prevención dirigidos a esta
población.
Por tanto, se plantea la hipótesis de que existe una relación directa entre las dimensiones
del síndrome de desgaste profesional y ansiedad.
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2286
MATERIALES Y MÉTODOS
La investigación es de carácter no experimental, transversal y de alcance correlacional.
Se contó con una base de datos recogida entre abril – 2023 a julio – 2024, correspondiente a 250
trabajadores del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, los cuales fueron evaluados por
profesionales en salud mental. La selección de la muestra se dio a través de un muestreo no
probabilístico por conveniencia, constituyéndose con 77 trabajadores, los cuales se encontraron
sujetos a criterios de inclusión y exclusión.
Criterios de selección
Los participantes fueron seleccionados bajo los siguientes criterios de inclusión:
Consentimiento informado firmado por el evaluado, haber completado el proceso de evaluación
psicológica, contar el respectivo informe psicológico donde se concluya la presencia de ansiedad.
Los criterios se exclusión fueron: Encontrarse en las etapas de valoración psicológica,
información incompleta en la base de datos suministrada.
Materiales
Se aplicó el Cuestionario de Maslach Burnout Inventory (MBI), cuyo objetivo es valorar
el grado de agotamiento en el ámbito laboral, aunque inicialmente fue diseñado para la valoración
de profesionales destinados al servicio social actualmente permite la valoración en ámbitos
deportivos, educativo, organizacional hasta amas de casa, cuenta con 22 ítems en su versión
clásica, con 7 opciones de respuesta en escala Likert con valores de 0 (nunca), 1 (pocas veces al
año o menos), 2 (una vez al mes o menos), 3 (pocas veces al mes). 4 (una vez a la semana), 5
(pocas veces a la semana) y 6 (todos los días) puntos, valora 3 dimensiones, la primera es
agotamiento emocional con 9 ítems, el cual considera aspectos como sentirse abrumado, exhausto,
sobrecargado, falto de energía, fatiga física, emocional, para su interpretación los niveles son alto
(>30), medio (18 - 29) y bajo (< 17), la siguiente dimensión es despersonalización con 8 ítems,
se caracteriza por sentimientos de indiferencia, insensibilidad, actitudes mayor irritabilidad, falta
de motivación, distanciamiento, se considera niveles alto (>12), medio (6-11) y bajo (< 5) y
finalmente la dimensión de realización personal con 5 ítems que abarcan el sentido de
competencia, valoración positiva del trabajo, reconocimiento y logro, contemplando 3 niveles alto
(< 33), medio (34-39) y bajo (>40), para considerar altos niveles de Burnout deben encontrarse
puntajes altos en agotamiento emocional y despersonalización y un puntaje bajo en realización
personal, cuenta con un Alfa de Cronbach de 0.74 en el instrumento general y valores de 0.72 a
0.86 en las 3 dimensiones, considerándose un nivel adecuado de fiabilidad (Chiron et al., 2010;
Gil, 2002; Olivares et al., 2014).
Por otro lado, se aplicó la Escala de Hamilton para la Ansiedad (HARS) el cual tiene el
objetivo de valorar la severidad de los síntomas ansiosos, consta de 14 ítems, de los cuales 13
valoran síntomas somáticos y psicológicos y el último puntaje es asignado por el evaluador
MATERIALES Y MÉTODOS
La investigación es de carácter no experimental, transversal y de alcance correlacional.
Se contó con una base de datos recogida entre abril – 2023 a julio – 2024, correspondiente a 250
trabajadores del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, los cuales fueron evaluados por
profesionales en salud mental. La selección de la muestra se dio a través de un muestreo no
probabilístico por conveniencia, constituyéndose con 77 trabajadores, los cuales se encontraron
sujetos a criterios de inclusión y exclusión.
Criterios de selección
Los participantes fueron seleccionados bajo los siguientes criterios de inclusión:
Consentimiento informado firmado por el evaluado, haber completado el proceso de evaluación
psicológica, contar el respectivo informe psicológico donde se concluya la presencia de ansiedad.
Los criterios se exclusión fueron: Encontrarse en las etapas de valoración psicológica,
información incompleta en la base de datos suministrada.
Materiales
Se aplicó el Cuestionario de Maslach Burnout Inventory (MBI), cuyo objetivo es valorar
el grado de agotamiento en el ámbito laboral, aunque inicialmente fue diseñado para la valoración
de profesionales destinados al servicio social actualmente permite la valoración en ámbitos
deportivos, educativo, organizacional hasta amas de casa, cuenta con 22 ítems en su versión
clásica, con 7 opciones de respuesta en escala Likert con valores de 0 (nunca), 1 (pocas veces al
año o menos), 2 (una vez al mes o menos), 3 (pocas veces al mes). 4 (una vez a la semana), 5
(pocas veces a la semana) y 6 (todos los días) puntos, valora 3 dimensiones, la primera es
agotamiento emocional con 9 ítems, el cual considera aspectos como sentirse abrumado, exhausto,
sobrecargado, falto de energía, fatiga física, emocional, para su interpretación los niveles son alto
(>30), medio (18 - 29) y bajo (< 17), la siguiente dimensión es despersonalización con 8 ítems,
se caracteriza por sentimientos de indiferencia, insensibilidad, actitudes mayor irritabilidad, falta
de motivación, distanciamiento, se considera niveles alto (>12), medio (6-11) y bajo (< 5) y
finalmente la dimensión de realización personal con 5 ítems que abarcan el sentido de
competencia, valoración positiva del trabajo, reconocimiento y logro, contemplando 3 niveles alto
(< 33), medio (34-39) y bajo (>40), para considerar altos niveles de Burnout deben encontrarse
puntajes altos en agotamiento emocional y despersonalización y un puntaje bajo en realización
personal, cuenta con un Alfa de Cronbach de 0.74 en el instrumento general y valores de 0.72 a
0.86 en las 3 dimensiones, considerándose un nivel adecuado de fiabilidad (Chiron et al., 2010;
Gil, 2002; Olivares et al., 2014).
Por otro lado, se aplicó la Escala de Hamilton para la Ansiedad (HARS) el cual tiene el
objetivo de valorar la severidad de los síntomas ansiosos, consta de 14 ítems, de los cuales 13
valoran síntomas somáticos y psicológicos y el último puntaje es asignado por el evaluador
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2287
durante la entrevista, cuenta con 5 opciones de respuesta de 0 a 4 presentadas en escala Likert, la
suma directa de los valores puede arrojar resultados contemplados entre 0 y 56 puntos,
interpretando los resultados de la siguiente manera: 0 a 5 puntos no ansiedad, 6 a 14 puntos
ansiedad leve, + de 15 puntos ansiedad moderada - grave, el instrumento cuenta con un Alfa de
Cronbach de 0.79 en su versión original, en su adaptación en la población ecuatoriana obtuvo
0.88 (Arias et al., 2022; Bruss et al., 1994; Lobo et al., 2002).
Implicaciones éticas
La recolección de información se realizó con base a los principios éticos de autonomía y
confidencialidad.
Análisis estadístico
Los resultados obtenidos de la aplicación del MBI y HARS se consolidaron en un
documento Excel, la cual tras filtrarla y depurarla, fue trasladada al programa SPSS versión 22,
para el análisis cuantitativo, se realizaron pruebas de normalidad, análisis descriptivos y
correlacionales, estableciendo un valor de significancia de 0.05.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
En la muestra predominaba el género masculino (62,3%), en gran parte con estudios de
pregrado (50,6%), de etnia mestiza (88,3%), mayormente casados (48%) (Tabla 1), mismos que
se encuentran entre los 23 y 58 años (X̅ = 37,27).
Tabla 1
Variables sociodemográficas
Variables Frecuencia Porcentaje
Género Femenino 29 37,7
Masculino 48 62,3
Educación
Secundaria 36 46,8
Tercer nivel 39 50,6
Cuarto nivel 2 2,6
Etnia
Mestizo 68 88,3
Blanco 4 5,2
Indígena 5 6,5
Estado civil
Soltero/a 25 32,5
Casado/a 37 48,0
Divorciado/a 11 14,3
Unión libre 4 5,2
El síndrome de desgaste profesional considera 3 dimensiones, los trabajadores del
Servicio Integrado ECU - 911, presentan un nivel bajo en agotamiento emocional (80,5%, X̅ =
durante la entrevista, cuenta con 5 opciones de respuesta de 0 a 4 presentadas en escala Likert, la
suma directa de los valores puede arrojar resultados contemplados entre 0 y 56 puntos,
interpretando los resultados de la siguiente manera: 0 a 5 puntos no ansiedad, 6 a 14 puntos
ansiedad leve, + de 15 puntos ansiedad moderada - grave, el instrumento cuenta con un Alfa de
Cronbach de 0.79 en su versión original, en su adaptación en la población ecuatoriana obtuvo
0.88 (Arias et al., 2022; Bruss et al., 1994; Lobo et al., 2002).
Implicaciones éticas
La recolección de información se realizó con base a los principios éticos de autonomía y
confidencialidad.
Análisis estadístico
Los resultados obtenidos de la aplicación del MBI y HARS se consolidaron en un
documento Excel, la cual tras filtrarla y depurarla, fue trasladada al programa SPSS versión 22,
para el análisis cuantitativo, se realizaron pruebas de normalidad, análisis descriptivos y
correlacionales, estableciendo un valor de significancia de 0.05.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
En la muestra predominaba el género masculino (62,3%), en gran parte con estudios de
pregrado (50,6%), de etnia mestiza (88,3%), mayormente casados (48%) (Tabla 1), mismos que
se encuentran entre los 23 y 58 años (X̅ = 37,27).
Tabla 1
Variables sociodemográficas
Variables Frecuencia Porcentaje
Género Femenino 29 37,7
Masculino 48 62,3
Educación
Secundaria 36 46,8
Tercer nivel 39 50,6
Cuarto nivel 2 2,6
Etnia
Mestizo 68 88,3
Blanco 4 5,2
Indígena 5 6,5
Estado civil
Soltero/a 25 32,5
Casado/a 37 48,0
Divorciado/a 11 14,3
Unión libre 4 5,2
El síndrome de desgaste profesional considera 3 dimensiones, los trabajadores del
Servicio Integrado ECU - 911, presentan un nivel bajo en agotamiento emocional (80,5%, X̅ =
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2288
10,85) y despersonalización (51,9%, X̅ = 5,93) y un nivel alto en realización personal (63,9%, X̅
= 40,32), indicando de manera general bajos niveles de Burnout (Tabla 2 y 3).
Tabla 2
Niveles de síndrome de desgaste profesional
Variables Nivel Frecuencia %
Agotamiento
emocional
Bajo 62 80,5
Medio 7 9,1
Alto 8 10,4
Despersonalización
Bajo 40 51,9
Medio 20 26,0
Alto 17 22,1
Realización personal
Bajo 14 18,2
Medio 14 18,2
Alto 49 63,6
Tabla 3
Estadísticos descriptivos de las dimensiones del síndrome de desgaste profesional
Variables Min Max Media DT
Agotamiento emocional ,00 56,00 10,85 11,66
Despersonalización ,00 27,00 5,93 4,95
Realización personal 12,00 53,00 40,32 8,09
En cuanto a la segunda variable gran parte de la muestra, indica un nivel leve de ansiedad
(70,1%, X̅ = 12,22, DT=5,72) (Tabla 4).
Tabla 4
Estadísticos descriptivos de la ansiedad
Variables Nivel Frecuencia %
Ansiedad Leve 54 70,1
Moderada/grave 23 29,9
En cuanto a la relación entre las dimensiones del síndrome de desgaste, dos de ellas se
relacionan con la ansiedad, agotamiento emocional (rs(77) = 0,365, p = 0,001) tiene una relación
directa y realización personal una relación negativa (rs (77) = -0,286, p = 0,012), aunque en ambos
casos las relaciones son débiles (Tabla 5).
10,85) y despersonalización (51,9%, X̅ = 5,93) y un nivel alto en realización personal (63,9%, X̅
= 40,32), indicando de manera general bajos niveles de Burnout (Tabla 2 y 3).
Tabla 2
Niveles de síndrome de desgaste profesional
Variables Nivel Frecuencia %
Agotamiento
emocional
Bajo 62 80,5
Medio 7 9,1
Alto 8 10,4
Despersonalización
Bajo 40 51,9
Medio 20 26,0
Alto 17 22,1
Realización personal
Bajo 14 18,2
Medio 14 18,2
Alto 49 63,6
Tabla 3
Estadísticos descriptivos de las dimensiones del síndrome de desgaste profesional
Variables Min Max Media DT
Agotamiento emocional ,00 56,00 10,85 11,66
Despersonalización ,00 27,00 5,93 4,95
Realización personal 12,00 53,00 40,32 8,09
En cuanto a la segunda variable gran parte de la muestra, indica un nivel leve de ansiedad
(70,1%, X̅ = 12,22, DT=5,72) (Tabla 4).
Tabla 4
Estadísticos descriptivos de la ansiedad
Variables Nivel Frecuencia %
Ansiedad Leve 54 70,1
Moderada/grave 23 29,9
En cuanto a la relación entre las dimensiones del síndrome de desgaste, dos de ellas se
relacionan con la ansiedad, agotamiento emocional (rs(77) = 0,365, p = 0,001) tiene una relación
directa y realización personal una relación negativa (rs (77) = -0,286, p = 0,012), aunque en ambos
casos las relaciones son débiles (Tabla 5).
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2289
Tabla 5
Relación entre dimensiones del síndrome de desgaste profesional y ansiedad
Variables
Agotamiento
emocional
Despersonaliza
ción
Realización
personal
Agotamiento emocional -
Despersonalización ,252* -
Realización personal -.379** -.087 -
Ansiedad .365** -.001 -.286*
Nota. N = 77, ** p < 0,01; * p < 0,05.
En cuanto a factores asociados a las dimensiones del síndrome de desgaste profesional,
se indican los siguientes resultados: No se presentan correlaciones entre las dimensiones del
síndrome de desgaste profesional, ansiedad y la edad (p > 0,05) (Tabla 6).
Tabla 6
Relación entre dimensiones del síndrome de desgaste profesional, ansiedad y edad
Variables
Agotamiento
emocional
Despersonaliza
ción
Realización
personal
Ansiedad
Edad -.041 -.168 -.057 0.148
En cuanto a las variables categóricas, no se encontró asociaciones entre agotamiento
emocional X2(2, N=77)=0,27, p=0,87, despersonalización X2(2, N=77)=0,62, p=0,73, realización
personal X2(2, N=77)=1,54, p=0,46, ansiedad X2(1, N=77)=0,73, p=0,39 con el género.
Tabla 7
Asociación entre dimensiones del síndrome de desgaste profesional, ansiedad y género
Variables Niveles Género Total
Femenino Masculino
Agotamiento
emocional
Alto 24 (31.2%) 38 (49.4%) 62 (80.5%)
Medio 2 (2.6%) 5 (6.5%) 7 (9.1%)
Bajo 3 (3.9%) 5 (6.5%) 8 (10.4%)
Despersonaliz
ación
Alto 6 (7.8%) 11 (14.3%) 17 (22.1%)
Medio 9 (11.7%) 11 (14.3%) 20 (26.0%)
Bajo 14 (18.2%) 26 (33.8%) 40 (51.9%)
Realización
personal
Alto 21 (27.3%) 28 (36.4%) 49 (63.6%)
Medio 4 (5.2%) 10 (13.0%) 14 (18.2%)
Bajo 4 (5.2%) 10 (13.0%) 14 (18.2%)
Ansiedad Leve 22 (28.6%) 32 (41.6%) 54 (70.1%)
Moderada/grav
e 7 (9.1%) 16 (20.8%) 23 (29.9%)
Total 29 (37.7%) 48 (62.3%) 77 (100%)
Tabla 5
Relación entre dimensiones del síndrome de desgaste profesional y ansiedad
Variables
Agotamiento
emocional
Despersonaliza
ción
Realización
personal
Agotamiento emocional -
Despersonalización ,252* -
Realización personal -.379** -.087 -
Ansiedad .365** -.001 -.286*
Nota. N = 77, ** p < 0,01; * p < 0,05.
En cuanto a factores asociados a las dimensiones del síndrome de desgaste profesional,
se indican los siguientes resultados: No se presentan correlaciones entre las dimensiones del
síndrome de desgaste profesional, ansiedad y la edad (p > 0,05) (Tabla 6).
Tabla 6
Relación entre dimensiones del síndrome de desgaste profesional, ansiedad y edad
Variables
Agotamiento
emocional
Despersonaliza
ción
Realización
personal
Ansiedad
Edad -.041 -.168 -.057 0.148
En cuanto a las variables categóricas, no se encontró asociaciones entre agotamiento
emocional X2(2, N=77)=0,27, p=0,87, despersonalización X2(2, N=77)=0,62, p=0,73, realización
personal X2(2, N=77)=1,54, p=0,46, ansiedad X2(1, N=77)=0,73, p=0,39 con el género.
Tabla 7
Asociación entre dimensiones del síndrome de desgaste profesional, ansiedad y género
Variables Niveles Género Total
Femenino Masculino
Agotamiento
emocional
Alto 24 (31.2%) 38 (49.4%) 62 (80.5%)
Medio 2 (2.6%) 5 (6.5%) 7 (9.1%)
Bajo 3 (3.9%) 5 (6.5%) 8 (10.4%)
Despersonaliz
ación
Alto 6 (7.8%) 11 (14.3%) 17 (22.1%)
Medio 9 (11.7%) 11 (14.3%) 20 (26.0%)
Bajo 14 (18.2%) 26 (33.8%) 40 (51.9%)
Realización
personal
Alto 21 (27.3%) 28 (36.4%) 49 (63.6%)
Medio 4 (5.2%) 10 (13.0%) 14 (18.2%)
Bajo 4 (5.2%) 10 (13.0%) 14 (18.2%)
Ansiedad Leve 22 (28.6%) 32 (41.6%) 54 (70.1%)
Moderada/grav
e 7 (9.1%) 16 (20.8%) 23 (29.9%)
Total 29 (37.7%) 48 (62.3%) 77 (100%)
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2290
Se presentó la asociación entre estado civil y agotamiento emocional X2(6, N=77)=14,20,
p = 0,02, pero no existieron relaciones entre despersonalización X2(6, N=77)=7,04, p=0,31,
realización personal X2(6, N=77)=10,46, p=0,10, ansiedad X2(3, N=77)=2,08, p = 0,55 con el
estado civil.
Tabla 8
Asociación entre dimensiones del síndrome de desgaste profesional, ansiedad y estado civil
Variables Niveles Estado civil
TotalSoltero Casado Divorciado Unión
libre
Agotamiento
emocional
Alto 5 (6.5%) 3 (3.9%) -- -- 8
(10.4%)
Medio 1 (1.3%) 4 (5.2%) -- 2 (2.6%) 7 (9.1%)
Bajo 19
(24.7%)
30
(39.0%) 11 (14.3%) 2 (2.6%) 62
(80.5%)
Despersonalización Alto 9
(11.7%) 7 (9.1%) 1 (1.3%) -- 17
(22.1%)
Medio 5 (6.5%) 9
(11.7%) 5 (6.5%) 1 (1.3%) 20
(26.0%)
Bajo 11
(14.3%)
21
(27.3%) 5 (6.5%) 3 (3.9%) 40
(51.9%)
Realización
personal
Alto 10
(13.0%)
27
(35.1%) 8 (10.4%) 4 (5.2%) 49
(63.6%)
Medio 8
(10.4%)
5 (6.5%) 1 (1.3%) -- 14
(18.2%)
Bajo 7 (9.1%) 5 (6.5%) 2 (2.6%) -- 14
(18.2%)
Ansiedad Leve 18
(23.4%)
25
(32.5%) 7 (9.1%) 4 (5.2%) 54
(70.1%)
Moderada/grave 7 (9.1%) 12
(15.6%) 4 (5.2%) -- 23
(29.9%)
Total 25
(32.5%)
37
(48.1%) 11 (14.3%) 4 (5.2%) 77
(100%)
En este trabajo se analizó el síndrome de desgate profesional en los trabajadores del ECU-
911, destacando la ausencia del síndrome en la muestra, puesto que presentan niveles bajos de
agotamiento emocional y despersonalización y niveles altos de realización personal, estos
resultados difieren a los indicados por Cedeño et al. (2020) los cuales reportan que el 70% de los
trabajadores del ECU-911 en Manabí mantienen niveles moderados de Burnout, pues atienden
alrededor de 160 462 llamados de emergencia (Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, 2024b),
es decir casi el doble de las reportadas en la ciudad de Riobamba. Además, factores
organizacionales como jornadas de trabajo, rol, normativa institucional, factores intrapersonales
como locus de control, personalidad y factores ambientales como cultura, relación con los
Se presentó la asociación entre estado civil y agotamiento emocional X2(6, N=77)=14,20,
p = 0,02, pero no existieron relaciones entre despersonalización X2(6, N=77)=7,04, p=0,31,
realización personal X2(6, N=77)=10,46, p=0,10, ansiedad X2(3, N=77)=2,08, p = 0,55 con el
estado civil.
Tabla 8
Asociación entre dimensiones del síndrome de desgaste profesional, ansiedad y estado civil
Variables Niveles Estado civil
TotalSoltero Casado Divorciado Unión
libre
Agotamiento
emocional
Alto 5 (6.5%) 3 (3.9%) -- -- 8
(10.4%)
Medio 1 (1.3%) 4 (5.2%) -- 2 (2.6%) 7 (9.1%)
Bajo 19
(24.7%)
30
(39.0%) 11 (14.3%) 2 (2.6%) 62
(80.5%)
Despersonalización Alto 9
(11.7%) 7 (9.1%) 1 (1.3%) -- 17
(22.1%)
Medio 5 (6.5%) 9
(11.7%) 5 (6.5%) 1 (1.3%) 20
(26.0%)
Bajo 11
(14.3%)
21
(27.3%) 5 (6.5%) 3 (3.9%) 40
(51.9%)
Realización
personal
Alto 10
(13.0%)
27
(35.1%) 8 (10.4%) 4 (5.2%) 49
(63.6%)
Medio 8
(10.4%)
5 (6.5%) 1 (1.3%) -- 14
(18.2%)
Bajo 7 (9.1%) 5 (6.5%) 2 (2.6%) -- 14
(18.2%)
Ansiedad Leve 18
(23.4%)
25
(32.5%) 7 (9.1%) 4 (5.2%) 54
(70.1%)
Moderada/grave 7 (9.1%) 12
(15.6%) 4 (5.2%) -- 23
(29.9%)
Total 25
(32.5%)
37
(48.1%) 11 (14.3%) 4 (5.2%) 77
(100%)
En este trabajo se analizó el síndrome de desgate profesional en los trabajadores del ECU-
911, destacando la ausencia del síndrome en la muestra, puesto que presentan niveles bajos de
agotamiento emocional y despersonalización y niveles altos de realización personal, estos
resultados difieren a los indicados por Cedeño et al. (2020) los cuales reportan que el 70% de los
trabajadores del ECU-911 en Manabí mantienen niveles moderados de Burnout, pues atienden
alrededor de 160 462 llamados de emergencia (Servicio Integrado de Seguridad ECU 911, 2024b),
es decir casi el doble de las reportadas en la ciudad de Riobamba. Además, factores
organizacionales como jornadas de trabajo, rol, normativa institucional, factores intrapersonales
como locus de control, personalidad y factores ambientales como cultura, relación con los
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2291
compañeros, apoyo sociofamiliar, inciden en el nivel del síndrome (Cedeño et al., 2020; Vallejo
et al., 2021).
En cuanto a la variable de ansiedad, los trabajadores manifiestan niveles leves, resultados
similares a los encontrados por Kindermann et al. (2020) quienes valoraron a 71 operadores de
llamadas de emergencia, de los cuales solo el 7% indicaba trastornos ansiosos, mientras en el
estudio de Guiume et al. (2024) indica que el solo 16,6% de los trabajadores del centro de llamada
de emergencias presentan ansiedad moderada, ambos estudios concuerdan que la implementación
de programas psicoeducativos, talleres, protocolos, seguimiento psicoterapéutico, son altamente
efectivos para reducir el riesgo de alteraciones emocionales y el fortalecimiento de la salud
mental. Además los síntomas ansiosos pueden reinterpretarse de manera positiva de modo que
incrementan la productividad (García et al., 2021; Puig et al., 2021) debido a que la persona se
encuentra en un estado de alerta óptimo que permite una respuesta rápida y eficaz ante la situación
presente.
Por otro lado, se evidenció una relación positiva entre agotamiento emocional y negativa
entre realización personal con ansiedad, resultados similares fueron obtenidos en los estudios de
Ocaña y Gavilánes (2022) y Ding et al (2014) los cuales indican una relación positiva entre
agotamiento emocional y despersonalización con ansiedad y una relación inversa entre
realización personal y ansiedad, a más de que el síndrome de Burnout se relaciona de forma
directa con la ansiedad, también es un factor predictor de los síntomas de ansiedad y se relaciona
con sentimientos de insuficiencia, inutilidad, los cuales acrecientan el nivel de Burnout.
Aunque en esta investigación no se correlacionó la edad con las variables de estudio,
otros autores difieren de estos resultados, Amin (2024), Puig et al. (2021), García et al. (2021) y
Rivera et al. (2019) señalan que variables como el Síndrome de Burnout y ansiedad se relacionan
con la edad, puesto que encontrarse en un rango entre los 20 y 40 años, da como resultado menos
años de experiencia, escasas habilidades para cumplir el rol laboral y reducidas estrategias de
afrontamiento, por tanto dicha población tiene mayor riesgo de presentar alteraciones
emocionales que afecten su desempeño laboral especialmente en los primeros años del ejercicio
profesional.
En cuanto a factores sociodemográficos asociados a las variables, solo el estado civil se
relaciona con una dimensión del síndrome de desgaste profesional, los cuales difieren con los
resultados de Amin et al. (2024) y Salcedo et al. (2022) los cual indica que la variable el síndrome
de desgate profesional se asocia al nivel económico, género y estado civil, este ultimo se considera
importante pues al encontrarse en una relación estable se establecen redes de apoyo, motivación,
soporte, consuelo, así como una mejor capacidad de enfrentar problemas en contraposición de las
personas solteras los cuales reportan mayores niveles en agotamiento emocional.
Por otro lado, la variable de ansiedad no se relaciona con género y estado civil, resultados
contrarios a los reportados por Amin et al. (2024) los cuales indican que elementos como el género
compañeros, apoyo sociofamiliar, inciden en el nivel del síndrome (Cedeño et al., 2020; Vallejo
et al., 2021).
En cuanto a la variable de ansiedad, los trabajadores manifiestan niveles leves, resultados
similares a los encontrados por Kindermann et al. (2020) quienes valoraron a 71 operadores de
llamadas de emergencia, de los cuales solo el 7% indicaba trastornos ansiosos, mientras en el
estudio de Guiume et al. (2024) indica que el solo 16,6% de los trabajadores del centro de llamada
de emergencias presentan ansiedad moderada, ambos estudios concuerdan que la implementación
de programas psicoeducativos, talleres, protocolos, seguimiento psicoterapéutico, son altamente
efectivos para reducir el riesgo de alteraciones emocionales y el fortalecimiento de la salud
mental. Además los síntomas ansiosos pueden reinterpretarse de manera positiva de modo que
incrementan la productividad (García et al., 2021; Puig et al., 2021) debido a que la persona se
encuentra en un estado de alerta óptimo que permite una respuesta rápida y eficaz ante la situación
presente.
Por otro lado, se evidenció una relación positiva entre agotamiento emocional y negativa
entre realización personal con ansiedad, resultados similares fueron obtenidos en los estudios de
Ocaña y Gavilánes (2022) y Ding et al (2014) los cuales indican una relación positiva entre
agotamiento emocional y despersonalización con ansiedad y una relación inversa entre
realización personal y ansiedad, a más de que el síndrome de Burnout se relaciona de forma
directa con la ansiedad, también es un factor predictor de los síntomas de ansiedad y se relaciona
con sentimientos de insuficiencia, inutilidad, los cuales acrecientan el nivel de Burnout.
Aunque en esta investigación no se correlacionó la edad con las variables de estudio,
otros autores difieren de estos resultados, Amin (2024), Puig et al. (2021), García et al. (2021) y
Rivera et al. (2019) señalan que variables como el Síndrome de Burnout y ansiedad se relacionan
con la edad, puesto que encontrarse en un rango entre los 20 y 40 años, da como resultado menos
años de experiencia, escasas habilidades para cumplir el rol laboral y reducidas estrategias de
afrontamiento, por tanto dicha población tiene mayor riesgo de presentar alteraciones
emocionales que afecten su desempeño laboral especialmente en los primeros años del ejercicio
profesional.
En cuanto a factores sociodemográficos asociados a las variables, solo el estado civil se
relaciona con una dimensión del síndrome de desgaste profesional, los cuales difieren con los
resultados de Amin et al. (2024) y Salcedo et al. (2022) los cual indica que la variable el síndrome
de desgate profesional se asocia al nivel económico, género y estado civil, este ultimo se considera
importante pues al encontrarse en una relación estable se establecen redes de apoyo, motivación,
soporte, consuelo, así como una mejor capacidad de enfrentar problemas en contraposición de las
personas solteras los cuales reportan mayores niveles en agotamiento emocional.
Por otro lado, la variable de ansiedad no se relaciona con género y estado civil, resultados
contrarios a los reportados por Amin et al. (2024) los cuales indican que elementos como el género
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2292
femenino, profesión especialmente del área de salud, la edad avanzada, horas de trabajo y carga
laboral, aunque García et al. (2021) indica que aquellas personas que se encuentran solteras y sin
hijos tienen mayores de ansiedad en discrepancia a las personas casadas.
Limitaciones
Esta investigación aporta bibliografía científica de una población la cual debido a sus
características y normas de seguridad es de difícil acceso, aunque el estudio se enfrentó a varias
limitaciones, entre ella el requerir más datos específicos como: horas de trabajo, funciones, cargo,
años de experiencia, si los participantes contaban con nombramiento o contrato, el tipo de eventos
que atienden (intentos de suicidio, emergencias médicas, siniestros de tránsito, incendios o casos
de violencia), a nivel individual estilos de afrontamiento, personalidad, resiliencia, estos aspectos
pudieron nutrir al estudio. Además, se pudo presentar un sesgo en la recogida de información
puesto que la evaluación se realizó como parte de un proyecto de salud mental dispuesto por las
autoridades de la institución.
Implicaciones clínicas
La investigación aporta en el área de salud mental y organizacional, pues permite
evidenciar problemáticas presentes en el contexto de trabajo al que se enfrentan los operadores
de servicios de emergencia, el cual al ser exigente y desafiante, requiere programas de prevención
y atención psicológica específica, ajustados a las necesidades y herramientas particulares de la
institución, los cuales pueden ser guiados con los resultados obtenidos.
CONCLUSIONES
Esta investigación ha permitido estudiar aspectos importantes que inciden en el ámbito
laboral de los trabajadores de atención de emergencias, aportará de manera positiva a nivel
científico debido a la escases de estudios en referencia a esta población, la cual a pesar de estar
sujeta a una alta gama de situaciones de riesgo y emergencia debe responder de manera rápida y
eficaz a los requerimientos de la ciudadanía.
Se ha evidenciado que la población de estudio se enfrentan a múltiples dificultades debido
al tipo de trabajo, el cual a pesar de ser muy demandante, no ha generado un impacto negativo en
la salud mental, pues se evidencian bajos niveles de síndrome de desgaste profesional y ansiedad,
de tal manera que los protocolos y normativas instauradas por la institución en beneficio de la
salud mental tienen un adecuado direccionamiento.
femenino, profesión especialmente del área de salud, la edad avanzada, horas de trabajo y carga
laboral, aunque García et al. (2021) indica que aquellas personas que se encuentran solteras y sin
hijos tienen mayores de ansiedad en discrepancia a las personas casadas.
Limitaciones
Esta investigación aporta bibliografía científica de una población la cual debido a sus
características y normas de seguridad es de difícil acceso, aunque el estudio se enfrentó a varias
limitaciones, entre ella el requerir más datos específicos como: horas de trabajo, funciones, cargo,
años de experiencia, si los participantes contaban con nombramiento o contrato, el tipo de eventos
que atienden (intentos de suicidio, emergencias médicas, siniestros de tránsito, incendios o casos
de violencia), a nivel individual estilos de afrontamiento, personalidad, resiliencia, estos aspectos
pudieron nutrir al estudio. Además, se pudo presentar un sesgo en la recogida de información
puesto que la evaluación se realizó como parte de un proyecto de salud mental dispuesto por las
autoridades de la institución.
Implicaciones clínicas
La investigación aporta en el área de salud mental y organizacional, pues permite
evidenciar problemáticas presentes en el contexto de trabajo al que se enfrentan los operadores
de servicios de emergencia, el cual al ser exigente y desafiante, requiere programas de prevención
y atención psicológica específica, ajustados a las necesidades y herramientas particulares de la
institución, los cuales pueden ser guiados con los resultados obtenidos.
CONCLUSIONES
Esta investigación ha permitido estudiar aspectos importantes que inciden en el ámbito
laboral de los trabajadores de atención de emergencias, aportará de manera positiva a nivel
científico debido a la escases de estudios en referencia a esta población, la cual a pesar de estar
sujeta a una alta gama de situaciones de riesgo y emergencia debe responder de manera rápida y
eficaz a los requerimientos de la ciudadanía.
Se ha evidenciado que la población de estudio se enfrentan a múltiples dificultades debido
al tipo de trabajo, el cual a pesar de ser muy demandante, no ha generado un impacto negativo en
la salud mental, pues se evidencian bajos niveles de síndrome de desgaste profesional y ansiedad,
de tal manera que los protocolos y normativas instauradas por la institución en beneficio de la
salud mental tienen un adecuado direccionamiento.
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2293
REFERENCIAS
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Caldichoury, N., Ripoll, D., Morales, B., Ibañez, S., Flórez, Y., Reyes, C., Coronado, J.,
Gargiulo, P., Quispe, C., Herrera, J., Cárdenas, J., Flores, I., Rojas, F., Ocampo, N.,
Cuevas, F., Camargo, L., Martínez, J., Salazar, D., Soto, M., Castellanos, C., Zurita,
B., Quispe, I. y López, N. (2024). Burnout en profesionales sanitarios de América Latina
durante la pandemia de COVID-19. Revista Colombiana de Psiquiatría, 1-10.
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