Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2927
https://doi.org/10.69639/arandu.v12i1.782
Diseño de un Cuadro de Mando Integral Basado en el Marco
TOE para Optimizar la Inteligencia de Negocios en la Cadena
de Suministro en la Nube en PYMES Portuarias
Development of a balanced scorecard with the toe framework to improve supply chain
business intelligence in the cloud for port smes
Rafael Emiliano Apolinario Quintana
rafael.apolinarioqu@ug.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-1719-5425
Universidad de Guayaquil
Martha Graciela Rodríguez Donoso
martha.rodriguezd@ug.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-5774-7760
Universidad de Guayaquil
Pedro Humberto Segarra Jaime
humberto.segarraj@ug.edu.ec
https://orcid.org/0000-0003-3946-952X
Universidad de Guayaquil
Barbara de Lourdes Sambonino García
Lourdes.samboninog@ug.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-6135-2048
Universidad de Guayaquil
Jorge Luis Sabando Tomala
Jorge.sabandot@ug.edu.ec
https://orcid.org/0009-0002-8500-5152
Universidad de Guayaquil
Artículo recibido: 10 enero 2025 - Aceptado para publicación: 20 febrero 2025
Conflictos de intereses: Ninguno que declarar
RESUMEN
El desarrollo de un cuadro de mando integral (Balanced Scorecard, BSC) utilizando el marco
Technology, Organization, and Environment (TOE) para potenciar la inteligencia de negocios
(BI) en la gestión de la cadena de suministro en la nube (GCSN) en pymes portuarias constituye
el eje central de este estudio. En un entorno empresarial cada vez más digitalizado y globalizado,
las empresas portuarias enfrentan desafíos significativos relacionados con la eficiencia operativa,
la adaptabilidad a los avances tecnológicos y la competitividad en el mercado internacional. Este
artículo analiza cómo la implementación de un cuadro de mando integral, adaptado a las
características específicas de las pymes portuarias, puede optimizar la toma de decisiones
estratégicas y operativas. El marco TOE proporciona una base teórica sólida para comprender la
interacción entre la tecnología, la organización y el entorno empresarial en el contexto de la
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2928
GCSN. Al adoptar tecnologías emergentes como la computación en la nube, el Internet de las
cosas (IoT) y la analítica de datos, las pymes portuarias pueden mejorar la visibilidad de su cadena
de suministro, optimizar los procesos logísticos y aumentar la eficiencia operativa. El estudio
también subraya la importancia de considerar los factores organizativos y ambientales al
implementar soluciones tecnológicas en estas empresas. La capacitación del personal, la
reestructuración de procesos internos y la evaluación del impacto ambiental son aspectos críticos
para garantizar el éxito sostenible de las iniciativas de mejora.
Palabras claves: cuadro de mando integral, Marco TOE, cadena de suministro, pymes,
innovación
ABSTRACT
The development of a Balanced Scorecard (BSC) using the Technology, Organization, and
Environment (TOE) framework to leverage business intelligence (BI) in cloud-based supply chain
management (CSM) in port SMEs is the focus of this study. In an increasingly digitized and
globalized business environment, port companies face significant challenges related to
operational efficiency, adaptability to technological advances, and competitiveness in the
international market. This article discusses how the implementation of a balanced scorecard,
tailored to the specific characteristics of port SMEs, can optimize strategic and operational
decision-making. The TOE framework provides a sound theoretical basis for understanding the
interplay between technology, organization, and business environment in the context of the
GCSN. By adopting emerging technologies such as cloud computing, the Internet of Things (IoT)
and data analytics, port SMEs can improve their supply chain visibility, optimize logistics
processes, and increase operational efficiency. The study also highlights the importance of
considering organizational and environmental factors when implementing technological solutions
in these companies. Staff training, internal process re-engineering, and environmental impact
assessment are critical to ensuring the sustainable success of improvement initiatives.
Keywords: balanced scorecard, framework TOE, supply chain, SMEs, innovation
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
GCSN. Al adoptar tecnologías emergentes como la computación en la nube, el Internet de las
cosas (IoT) y la analítica de datos, las pymes portuarias pueden mejorar la visibilidad de su cadena
de suministro, optimizar los procesos logísticos y aumentar la eficiencia operativa. El estudio
también subraya la importancia de considerar los factores organizativos y ambientales al
implementar soluciones tecnológicas en estas empresas. La capacitación del personal, la
reestructuración de procesos internos y la evaluación del impacto ambiental son aspectos críticos
para garantizar el éxito sostenible de las iniciativas de mejora.
Palabras claves: cuadro de mando integral, Marco TOE, cadena de suministro, pymes,
innovación
ABSTRACT
The development of a Balanced Scorecard (BSC) using the Technology, Organization, and
Environment (TOE) framework to leverage business intelligence (BI) in cloud-based supply chain
management (CSM) in port SMEs is the focus of this study. In an increasingly digitized and
globalized business environment, port companies face significant challenges related to
operational efficiency, adaptability to technological advances, and competitiveness in the
international market. This article discusses how the implementation of a balanced scorecard,
tailored to the specific characteristics of port SMEs, can optimize strategic and operational
decision-making. The TOE framework provides a sound theoretical basis for understanding the
interplay between technology, organization, and business environment in the context of the
GCSN. By adopting emerging technologies such as cloud computing, the Internet of Things (IoT)
and data analytics, port SMEs can improve their supply chain visibility, optimize logistics
processes, and increase operational efficiency. The study also highlights the importance of
considering organizational and environmental factors when implementing technological solutions
in these companies. Staff training, internal process re-engineering, and environmental impact
assessment are critical to ensuring the sustainable success of improvement initiatives.
Keywords: balanced scorecard, framework TOE, supply chain, SMEs, innovation
Todo el contenido de la Revista Científica Internacional Arandu UTIC publicado en este sitio está disponible bajo
licencia Creative Commons Atribution 4.0 International.
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2929
INTRODUCCIÓN
La gestión eficiente de la cadena de suministros (CS) es un componente vital para el éxito
de cualquier empresa, y este imperativo se vuelve aún más crítico en el contexto de las pequeñas
y medianas empresas (pymes) portuarias (Kot et al., 2020). Estas empresas, ubicadas en un
entorno dinámico y competitivo, enfrentan desafíos únicos relacionados con la logística, la
coordinación de actividades y la adaptación a las demandas cambiantes del mercado (Centobelli
et al., 2021). Para abordar estas complejidades y mejorar su capacidad de toma de decisiones, es
fundamental implementar herramientas y enfoques estratégicos efectivos (Cahyono et al., 2023).
En este sentido, el diseño del Balance Scorecard (BSC), se presenta como una metodología
valiosa para evaluar y mejorar el desempeño en múltiples áreas de una organización (Méndez &
Méndez, 2021). Al adoptar el Marco Technology, Organization and Environment (TOE), se busca
integrar aspectos tecnológicos, organizativos y ambientales en el proceso de gestión (Low et al.,
2022). Esta integración permite comprender mejor cómo la tecnología disponible, la estructura
organizativa y el entorno empresarial interactúan entre sí y afectan el rendimiento general de la
empresa (Subramaniam et al., 2023).
El enfoque TOE reconoce la importancia de considerar tanto los factores internos como
externos que influyen en la implementación de tecnologías y estrategias empresariales (Valencia,
2020). Para las pymes portuarias, este marco ofrece una visión holística que permite abordar los
desafíos específicos de su sector, como la optimización de procesos logísticos, la mejora de la
eficiencia operativa y la adaptación a las tendencias del mercado (López et al., 2021). Al centrarse
en la gestión de la cadena de suministró en la nube (GCSN), este estudio busca capitalizar las
ventajas de la tecnología digital para mejorar la visibilidad, la coordinación y la eficiencia en la
CS de las pymes portuarias (Acevedo et al., 2022). Además, al potenciar la BI a través del BSC
y el Marco TOE, se espera que estas empresas puedan tomar decisiones más informadas y
estratégicas, lo que les permitirá competir de manera más efectiva en un entorno empresarial cada
vez más complejo y globalizado (Yiu, Yeung, & Cheng, 2021).
MATERIALES Y METODOS
En los últimos años, el panorama empresarial ha experimentado una transformación
significativa impulsada por avances tecnológicos y cambios en las dinámicas comerciales
globales (Limas, 2020). En este contexto, las pymes portuarias, como actores clave en la CS
internacional, se enfrentan a desafíos y oportunidades únicas (Joshi & Sharma, 2022). La gestión
eficiente de la CS es fundamental para garantizar la fluidez de las operaciones, la optimización
de recursos y la satisfacción del cliente en este sector (Bak et al., 2020). Sin embargo, en un
entorno cada vez más digitalizado y competitivo, las pymes portuarias también deben adaptarse
y aprovechar las tecnologías emergentes para mantener su relevancia y competitividad en el
mercado (Wong et al., 2020).
INTRODUCCIÓN
La gestión eficiente de la cadena de suministros (CS) es un componente vital para el éxito
de cualquier empresa, y este imperativo se vuelve aún más crítico en el contexto de las pequeñas
y medianas empresas (pymes) portuarias (Kot et al., 2020). Estas empresas, ubicadas en un
entorno dinámico y competitivo, enfrentan desafíos únicos relacionados con la logística, la
coordinación de actividades y la adaptación a las demandas cambiantes del mercado (Centobelli
et al., 2021). Para abordar estas complejidades y mejorar su capacidad de toma de decisiones, es
fundamental implementar herramientas y enfoques estratégicos efectivos (Cahyono et al., 2023).
En este sentido, el diseño del Balance Scorecard (BSC), se presenta como una metodología
valiosa para evaluar y mejorar el desempeño en múltiples áreas de una organización (Méndez &
Méndez, 2021). Al adoptar el Marco Technology, Organization and Environment (TOE), se busca
integrar aspectos tecnológicos, organizativos y ambientales en el proceso de gestión (Low et al.,
2022). Esta integración permite comprender mejor cómo la tecnología disponible, la estructura
organizativa y el entorno empresarial interactúan entre sí y afectan el rendimiento general de la
empresa (Subramaniam et al., 2023).
El enfoque TOE reconoce la importancia de considerar tanto los factores internos como
externos que influyen en la implementación de tecnologías y estrategias empresariales (Valencia,
2020). Para las pymes portuarias, este marco ofrece una visión holística que permite abordar los
desafíos específicos de su sector, como la optimización de procesos logísticos, la mejora de la
eficiencia operativa y la adaptación a las tendencias del mercado (López et al., 2021). Al centrarse
en la gestión de la cadena de suministró en la nube (GCSN), este estudio busca capitalizar las
ventajas de la tecnología digital para mejorar la visibilidad, la coordinación y la eficiencia en la
CS de las pymes portuarias (Acevedo et al., 2022). Además, al potenciar la BI a través del BSC
y el Marco TOE, se espera que estas empresas puedan tomar decisiones más informadas y
estratégicas, lo que les permitirá competir de manera más efectiva en un entorno empresarial cada
vez más complejo y globalizado (Yiu, Yeung, & Cheng, 2021).
MATERIALES Y METODOS
En los últimos años, el panorama empresarial ha experimentado una transformación
significativa impulsada por avances tecnológicos y cambios en las dinámicas comerciales
globales (Limas, 2020). En este contexto, las pymes portuarias, como actores clave en la CS
internacional, se enfrentan a desafíos y oportunidades únicas (Joshi & Sharma, 2022). La gestión
eficiente de la CS es fundamental para garantizar la fluidez de las operaciones, la optimización
de recursos y la satisfacción del cliente en este sector (Bak et al., 2020). Sin embargo, en un
entorno cada vez más digitalizado y competitivo, las pymes portuarias también deben adaptarse
y aprovechar las tecnologías emergentes para mantener su relevancia y competitividad en el
mercado (Wong et al., 2020).
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2930
La adopción de soluciones basadas en la nube y la implementación de herramientas de BI
han surgido como estrategias clave para mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones
informadas en las pymes portuarias (Lateef & Keikhosrokiani, 2023). La nube ofrece flexibilidad,
escalabilidad y accesibilidad a recursos tecnológicos avanzados, lo que permite a estas empresas
gestionar sus operaciones de manera más ágil y eficiente (Temjanovski et al., 2021). Por otro
lado, la BI permite la recopilación, análisis y visualización de datos relevantes, proporcionando
información valiosa para la toma de decisiones estratégicas (Zheng & Khalid, 2022). El diseño
de un BSC mediante el Marco TOE emerge como una metodología prometedora para mejorar la
BI en la GCSN en las pymes portuarias (Campos, 2022). Este enfoque integral considera aspectos
tecnológicos, organizativos y ambientales, brindando un marco estructurado para evaluar y
mejorar el desempeño empresarial en múltiples dimensiones (Zambrano et al., 2023). Al integrar
el análisis de datos, la planificación estratégica y la gestión del cambio, el BSC facilita una visión
holística de la empresa y ayuda a alinear los objetivos organizacionales con las iniciativas
tecnológicas y medioambientales (Corrales & Villalobos, 2023).
Cuadro de Mando Integral y su Importancia en la Gestión Empresarial
El BSC es una herramienta de gestión empresarial que ha ganado relevancia en el mundo
empresarial debido a su capacidad para proporcionar una visión integral del desempeño de una
organización (Campos, 2022). El BSC, desarrollado por Robert S. Kaplan y David P. Norton en
la década de 1990, es un sistema de gestión estratégica que permite a las organizaciones traducir
su visión y estrategia en objetivos operativos y métricas cuantificables (Balaji et al., 2021). El
BSC va más allá de las métricas financieras tradicionales al incluir medidas de desempeño en
áreas como el cliente, los procesos internos y el aprendizaje y crecimiento organizacional (Wisner
et al., 2021).
Para Kaplan (2009) el BSC está compuesto de los siguientes elementos:
● Perspectiva financiera: Se centra en los resultados financieros de la organización, como
ingresos, rentabilidad y flujo de efectivo.
● Perspectiva del cliente: Evalúa cómo perciben los clientes la organización y sus productos
o servicios, incluida la satisfacción del cliente y la retención.
● Perspectiva interna de los procesos: Se concentra en los procesos internos críticos que
impulsan el desempeño financiero y la satisfacción del cliente.
● Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Considera la capacidad de la organización
para mejorar y crecer a través del desarrollo de habilidades, la innovación y el cambio
organizacional.
El BSC permite a los líderes empresariales visualizar de manera clara y concisa los
objetivos estratégicos de la organización y cómo se están llevando a cabo en la práctica (Mio et
al., 2022). Al integrar múltiples perspectivas, como la financiera, la del cliente, la interna y la de
aprendizaje y crecimiento, el BSC proporciona una visión completa del rendimiento empresarial
La adopción de soluciones basadas en la nube y la implementación de herramientas de BI
han surgido como estrategias clave para mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones
informadas en las pymes portuarias (Lateef & Keikhosrokiani, 2023). La nube ofrece flexibilidad,
escalabilidad y accesibilidad a recursos tecnológicos avanzados, lo que permite a estas empresas
gestionar sus operaciones de manera más ágil y eficiente (Temjanovski et al., 2021). Por otro
lado, la BI permite la recopilación, análisis y visualización de datos relevantes, proporcionando
información valiosa para la toma de decisiones estratégicas (Zheng & Khalid, 2022). El diseño
de un BSC mediante el Marco TOE emerge como una metodología prometedora para mejorar la
BI en la GCSN en las pymes portuarias (Campos, 2022). Este enfoque integral considera aspectos
tecnológicos, organizativos y ambientales, brindando un marco estructurado para evaluar y
mejorar el desempeño empresarial en múltiples dimensiones (Zambrano et al., 2023). Al integrar
el análisis de datos, la planificación estratégica y la gestión del cambio, el BSC facilita una visión
holística de la empresa y ayuda a alinear los objetivos organizacionales con las iniciativas
tecnológicas y medioambientales (Corrales & Villalobos, 2023).
Cuadro de Mando Integral y su Importancia en la Gestión Empresarial
El BSC es una herramienta de gestión empresarial que ha ganado relevancia en el mundo
empresarial debido a su capacidad para proporcionar una visión integral del desempeño de una
organización (Campos, 2022). El BSC, desarrollado por Robert S. Kaplan y David P. Norton en
la década de 1990, es un sistema de gestión estratégica que permite a las organizaciones traducir
su visión y estrategia en objetivos operativos y métricas cuantificables (Balaji et al., 2021). El
BSC va más allá de las métricas financieras tradicionales al incluir medidas de desempeño en
áreas como el cliente, los procesos internos y el aprendizaje y crecimiento organizacional (Wisner
et al., 2021).
Para Kaplan (2009) el BSC está compuesto de los siguientes elementos:
● Perspectiva financiera: Se centra en los resultados financieros de la organización, como
ingresos, rentabilidad y flujo de efectivo.
● Perspectiva del cliente: Evalúa cómo perciben los clientes la organización y sus productos
o servicios, incluida la satisfacción del cliente y la retención.
● Perspectiva interna de los procesos: Se concentra en los procesos internos críticos que
impulsan el desempeño financiero y la satisfacción del cliente.
● Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Considera la capacidad de la organización
para mejorar y crecer a través del desarrollo de habilidades, la innovación y el cambio
organizacional.
El BSC permite a los líderes empresariales visualizar de manera clara y concisa los
objetivos estratégicos de la organización y cómo se están llevando a cabo en la práctica (Mio et
al., 2022). Al integrar múltiples perspectivas, como la financiera, la del cliente, la interna y la de
aprendizaje y crecimiento, el BSC proporciona una visión completa del rendimiento empresarial
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2931
y ayuda a identificar áreas de mejora (Neri et al., Trianni, 2021). Al establecer claros indicadores
de rendimiento y responsabilidades asociadas en el BSC, las empresas pueden fomentar una
cultura de responsabilidad y transparencia en toda la organización; los empleados saben qué se
espera de ellos y cómo su trabajo contribuye a los objetivos generales de la empresa, lo que
aumenta la motivación y el compromiso (Balaji et al., 2021). El BSC es una herramienta altamente
adaptable que puede personalizarse para satisfacer las necesidades específicas de cada
organización, esto permite a las empresas ajustar su enfoque estratégico y sus KPIs según cambien
las condiciones del mercado o las prioridades comerciales, lo que les permite mantenerse ágiles
y receptivas en un entorno empresarial dinámico (Zambrano et al., 2023). Al proporcionar una
estructura para la medición y el seguimiento del rendimiento empresarial a lo largo del tiempo, el
BSC impulsa la mejora continua en toda la organización, donde también al identificar áreas de
bajo rendimiento y oportunidades de optimización, las empresas pueden implementar iniciativas
de mejora para impulsar el crecimiento y la innovación a largo plazo (Lateef & Keikhosrokiani,
2023).
El Marco TOE y su Aplicación en la Mejora de la Inteligencia de Negocios
El Marco TOE es una herramienta conceptual ampliamente reconocida en el campo de la
gestión empresarial que se utiliza para comprender la adopción y el impacto de la tecnología en
las organizaciones (Rafiquea et al., 2022). El componente tecnológico del Marco TOE se centra
en la infraestructura, los sistemas y las herramientas tecnológicas utilizadas por una organización
(Yiu et al., 2021). En el contexto de la BI, esto incluye software de análisis de datos, herramientas
de visualización, sistemas de gestión de bases de datos y plataformas de almacenamiento en la
nube (Wisner et al., 2021). Al comprender las tecnologías disponibles y su capacidad para
recopilar, procesar y analizar datos, las empresas pueden tomar decisiones más informadas y
estratégicas basadas en información sólida (Wong et al., 2020).
El componente organizacional del Marco TOE se refiere a la estructura interna, los
procesos, la cultura y las capacidades de una organización (Joshi & Sharma, 2022). En cuanto a
la BI, esto implica desarrollar una cultura empresarial orientada a los datos, establecer roles y
responsabilidades claros para la gestión de la información, y mejorar la colaboración entre los
diferentes departamentos y equipos (Lateef & Keikhosrokiani, 2023). Además, las empresas
deben invertir en capacitación y desarrollo para garantizar que su personal tenga las habilidades
necesarias para aprovechar al máximo las herramientas de BI disponibles (Mio et al., 2022). El
componente ambiental del Marco TOE se refiere al contexto externo en el que opera una
organización, incluidos factores económicos, sociales, políticos y competitivos (Low et al., 2022).
Para la BI, esto implica comprender las tendencias del mercado, las expectativas de los clientes,
la regulación gubernamental y las acciones de la competencia (Apolinario et al, 2018). Al analizar
el entorno empresarial, las organizaciones pueden identificar oportunidades y amenazas, y ajustar
su enfoque de BI para adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado (Valencia, 2020).
y ayuda a identificar áreas de mejora (Neri et al., Trianni, 2021). Al establecer claros indicadores
de rendimiento y responsabilidades asociadas en el BSC, las empresas pueden fomentar una
cultura de responsabilidad y transparencia en toda la organización; los empleados saben qué se
espera de ellos y cómo su trabajo contribuye a los objetivos generales de la empresa, lo que
aumenta la motivación y el compromiso (Balaji et al., 2021). El BSC es una herramienta altamente
adaptable que puede personalizarse para satisfacer las necesidades específicas de cada
organización, esto permite a las empresas ajustar su enfoque estratégico y sus KPIs según cambien
las condiciones del mercado o las prioridades comerciales, lo que les permite mantenerse ágiles
y receptivas en un entorno empresarial dinámico (Zambrano et al., 2023). Al proporcionar una
estructura para la medición y el seguimiento del rendimiento empresarial a lo largo del tiempo, el
BSC impulsa la mejora continua en toda la organización, donde también al identificar áreas de
bajo rendimiento y oportunidades de optimización, las empresas pueden implementar iniciativas
de mejora para impulsar el crecimiento y la innovación a largo plazo (Lateef & Keikhosrokiani,
2023).
El Marco TOE y su Aplicación en la Mejora de la Inteligencia de Negocios
El Marco TOE es una herramienta conceptual ampliamente reconocida en el campo de la
gestión empresarial que se utiliza para comprender la adopción y el impacto de la tecnología en
las organizaciones (Rafiquea et al., 2022). El componente tecnológico del Marco TOE se centra
en la infraestructura, los sistemas y las herramientas tecnológicas utilizadas por una organización
(Yiu et al., 2021). En el contexto de la BI, esto incluye software de análisis de datos, herramientas
de visualización, sistemas de gestión de bases de datos y plataformas de almacenamiento en la
nube (Wisner et al., 2021). Al comprender las tecnologías disponibles y su capacidad para
recopilar, procesar y analizar datos, las empresas pueden tomar decisiones más informadas y
estratégicas basadas en información sólida (Wong et al., 2020).
El componente organizacional del Marco TOE se refiere a la estructura interna, los
procesos, la cultura y las capacidades de una organización (Joshi & Sharma, 2022). En cuanto a
la BI, esto implica desarrollar una cultura empresarial orientada a los datos, establecer roles y
responsabilidades claros para la gestión de la información, y mejorar la colaboración entre los
diferentes departamentos y equipos (Lateef & Keikhosrokiani, 2023). Además, las empresas
deben invertir en capacitación y desarrollo para garantizar que su personal tenga las habilidades
necesarias para aprovechar al máximo las herramientas de BI disponibles (Mio et al., 2022). El
componente ambiental del Marco TOE se refiere al contexto externo en el que opera una
organización, incluidos factores económicos, sociales, políticos y competitivos (Low et al., 2022).
Para la BI, esto implica comprender las tendencias del mercado, las expectativas de los clientes,
la regulación gubernamental y las acciones de la competencia (Apolinario et al, 2018). Al analizar
el entorno empresarial, las organizaciones pueden identificar oportunidades y amenazas, y ajustar
su enfoque de BI para adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado (Valencia, 2020).
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2932
Al utilizar el Marco TOE como marco conceptual, las organizaciones pueden mejorar
significativamente su BI de varias maneras (Bak et al., 2020). Primero, al comprender cómo la
tecnología, la organización y el entorno interactúan entre sí, las empresas pueden identificar áreas
de mejora y desarrollar estrategias efectivas para implementar soluciones de BI (Temjanovski et
al., 2021). Segundo, al evaluar los recursos tecnológicos disponibles, la estructura organizacional
y el contexto empresarial, las organizaciones pueden tomar decisiones más informadas sobre la
adquisición, implementación y uso de herramientas de BI (Zheng & Khalid, 2022). Finalmente,
al alinear la estrategia de BI con los objetivos y la cultura organizacional, las empresas pueden
maximizar el valor de sus inversiones en tecnología y mejorar su capacidad para competir en un
mercado cada vez más impulsado por los datos (Cahyono, y otros, 2023).
Beneficios y Ventajas de Utilizar un Cuadro de Mando Integral en las Pymes Portuarias
El BSC es una herramienta de gestión estratégica que ofrece una visión completa y
equilibrada del desempeño de una organización (Neri et al., 2021). En el contexto específico de
las pymes portuarias, su implementación conlleva una serie de beneficios y ventajas clave que
impactan positivamente en su operatividad y competitividad, entre las cuales se mencionan las
siguientes:
● Visión Integral del Desempeño: El BSC proporciona una perspectiva completa y
equilibrada del rendimiento empresarial al integrar múltiples indicadores en áreas clave
como operaciones, finanzas, clientes y procesos internos, esta visión integral permite a las
pymes portuarias comprender mejor su desempeño y tomar decisiones más informadas.
● Enfoque Estratégico: Al alinear los indicadores del BSC con los objetivos estratégicos de
la empresa, las pymes portuarias pueden concentrarse en actividades que impulsen el logro
de metas a largo plazo, esto asegura que todas las acciones estén alineadas con la visión y
la misión de la organización, optimizando así los recursos disponibles.
● Medición y Evaluación Precisa: El BSC facilita la medición y evaluación precisa del
rendimiento empresarial mediante indicadores cuantificables y medibles, pudiendo así
monitorear el progreso de las pymes portuarias hacia sus objetivos y realizar ajustes según
sea necesario para garantizar el éxito a largo plazo.
● Toma de Decisiones Informada: Con datos y análisis relevantes disponibles en tiempo
real, el BSC capacita a los líderes empresariales para tomar decisiones informadas y
estratégicas, lo cual les permite responder de manera ágil y eficaz a los cambios del
mercado y las necesidades de los clientes, ganando así una ventaja competitiva.
● Comunicación y Transparencia: El BSC promueve la comunicación abierta y la
transparencia dentro de la organización al proporcionar una plataforma común para
compartir información y resultados, esto fomenta la colaboración entre los diferentes
departamentos y equipos, mejorando la coordinación y la cohesión organizativa.
Al utilizar el Marco TOE como marco conceptual, las organizaciones pueden mejorar
significativamente su BI de varias maneras (Bak et al., 2020). Primero, al comprender cómo la
tecnología, la organización y el entorno interactúan entre sí, las empresas pueden identificar áreas
de mejora y desarrollar estrategias efectivas para implementar soluciones de BI (Temjanovski et
al., 2021). Segundo, al evaluar los recursos tecnológicos disponibles, la estructura organizacional
y el contexto empresarial, las organizaciones pueden tomar decisiones más informadas sobre la
adquisición, implementación y uso de herramientas de BI (Zheng & Khalid, 2022). Finalmente,
al alinear la estrategia de BI con los objetivos y la cultura organizacional, las empresas pueden
maximizar el valor de sus inversiones en tecnología y mejorar su capacidad para competir en un
mercado cada vez más impulsado por los datos (Cahyono, y otros, 2023).
Beneficios y Ventajas de Utilizar un Cuadro de Mando Integral en las Pymes Portuarias
El BSC es una herramienta de gestión estratégica que ofrece una visión completa y
equilibrada del desempeño de una organización (Neri et al., 2021). En el contexto específico de
las pymes portuarias, su implementación conlleva una serie de beneficios y ventajas clave que
impactan positivamente en su operatividad y competitividad, entre las cuales se mencionan las
siguientes:
● Visión Integral del Desempeño: El BSC proporciona una perspectiva completa y
equilibrada del rendimiento empresarial al integrar múltiples indicadores en áreas clave
como operaciones, finanzas, clientes y procesos internos, esta visión integral permite a las
pymes portuarias comprender mejor su desempeño y tomar decisiones más informadas.
● Enfoque Estratégico: Al alinear los indicadores del BSC con los objetivos estratégicos de
la empresa, las pymes portuarias pueden concentrarse en actividades que impulsen el logro
de metas a largo plazo, esto asegura que todas las acciones estén alineadas con la visión y
la misión de la organización, optimizando así los recursos disponibles.
● Medición y Evaluación Precisa: El BSC facilita la medición y evaluación precisa del
rendimiento empresarial mediante indicadores cuantificables y medibles, pudiendo así
monitorear el progreso de las pymes portuarias hacia sus objetivos y realizar ajustes según
sea necesario para garantizar el éxito a largo plazo.
● Toma de Decisiones Informada: Con datos y análisis relevantes disponibles en tiempo
real, el BSC capacita a los líderes empresariales para tomar decisiones informadas y
estratégicas, lo cual les permite responder de manera ágil y eficaz a los cambios del
mercado y las necesidades de los clientes, ganando así una ventaja competitiva.
● Comunicación y Transparencia: El BSC promueve la comunicación abierta y la
transparencia dentro de la organización al proporcionar una plataforma común para
compartir información y resultados, esto fomenta la colaboración entre los diferentes
departamentos y equipos, mejorando la coordinación y la cohesión organizativa.
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2933
● Identificación de Oportunidades y Desafíos: Al analizar los datos recopilados en el BSC,
las pymes del sector portuario pueden identificar oportunidades de crecimiento y áreas de
mejora en sus procesos y operaciones, lo cual les permite capitalizar las fortalezas de la
empresa y abordar eficazmente los desafíos que puedan surgir en el camino.
● Adaptación a Entornos Cambiantes: Dada la naturaleza dinámica del entorno
empresarial, el BSC permite a las pymes portuarias adaptarse rápidamente a los cambios
del mercado y las condiciones económicas, brindando la flexibilidad necesaria para ajustar
su estrategia y mantenerse relevantes en un mercado en constante evolución.
● Fomento de la Innovación: El BSC fomenta una cultura de innovación dentro de las
pymes portuarias al promover la experimentación y el aprendizaje fomentando el desarrollo
de nuevas ideas, productos o servicios que agreguen valor a sus clientes y les diferencien
de la competencia.
El BSC ofrece una amplia gama de beneficios y ventajas para las pymes portuarias, desde
una visión integral del desempeño hasta una toma de decisiones informada y una capacidad de
adaptación ágil (Wisner et al., 2021). Al aprovechar estas ventajas, las pymes portuarias pueden
fortalecer su posición en el mercado y alcanzar el éxito empresarial a largo plazo (Subramaniam
et al., 2023).
Factores Críticos de Éxito y Obstáculos en la Implementación de un Cuadro de Mando
Integral mediante el Marco TOE en Gestión de la Cadena de Suministro de las Pymes
Portuarias
La implementación de un BSC en las Pymes Portuarias a través del Marco TOE para la
GCSN implica una serie de factores críticos de éxito y obstáculos que deben ser cuidadosamente
considerados (Cahyono, y otros, 2023). En primera instancia, es crucial identificar los factores
críticos que pueden influir en el éxito de esta implementación, como la alineación de la tecnología
con los objetivos organizacionales, la capacitación adecuada del personal y la disponibilidad de
recursos financieros (Yiu, Yeung, & Cheng, 2021). Además, se deben analizar los posibles
obstáculos, como la resistencia al cambio por parte de los empleados, la falta de apoyo de la alta
dirección y las limitaciones técnicas (Rafiquea et al., 2022).
La GCSN en las pymes portuarias presenta una serie de desafíos únicos, como la necesidad
de integrar sistemas de información en diferentes áreas operativas, garantizar la seguridad de los
datos y mantener la eficiencia en los procesos logísticos (Apolinario & Guevara, 2021). Además,
es importante considerar el impacto potencial de la implementación del BSC y el Marco TOE en
la cultura organizacional y en las relaciones con los diferentes actores de la CS (Rafiquea et al.,
2022). Esto puede requerir un cambio en la forma en que se toman las decisiones, se comunican
las metas y se colabora con los socios comerciales (Campos, 2022).
● Identificación de Oportunidades y Desafíos: Al analizar los datos recopilados en el BSC,
las pymes del sector portuario pueden identificar oportunidades de crecimiento y áreas de
mejora en sus procesos y operaciones, lo cual les permite capitalizar las fortalezas de la
empresa y abordar eficazmente los desafíos que puedan surgir en el camino.
● Adaptación a Entornos Cambiantes: Dada la naturaleza dinámica del entorno
empresarial, el BSC permite a las pymes portuarias adaptarse rápidamente a los cambios
del mercado y las condiciones económicas, brindando la flexibilidad necesaria para ajustar
su estrategia y mantenerse relevantes en un mercado en constante evolución.
● Fomento de la Innovación: El BSC fomenta una cultura de innovación dentro de las
pymes portuarias al promover la experimentación y el aprendizaje fomentando el desarrollo
de nuevas ideas, productos o servicios que agreguen valor a sus clientes y les diferencien
de la competencia.
El BSC ofrece una amplia gama de beneficios y ventajas para las pymes portuarias, desde
una visión integral del desempeño hasta una toma de decisiones informada y una capacidad de
adaptación ágil (Wisner et al., 2021). Al aprovechar estas ventajas, las pymes portuarias pueden
fortalecer su posición en el mercado y alcanzar el éxito empresarial a largo plazo (Subramaniam
et al., 2023).
Factores Críticos de Éxito y Obstáculos en la Implementación de un Cuadro de Mando
Integral mediante el Marco TOE en Gestión de la Cadena de Suministro de las Pymes
Portuarias
La implementación de un BSC en las Pymes Portuarias a través del Marco TOE para la
GCSN implica una serie de factores críticos de éxito y obstáculos que deben ser cuidadosamente
considerados (Cahyono, y otros, 2023). En primera instancia, es crucial identificar los factores
críticos que pueden influir en el éxito de esta implementación, como la alineación de la tecnología
con los objetivos organizacionales, la capacitación adecuada del personal y la disponibilidad de
recursos financieros (Yiu, Yeung, & Cheng, 2021). Además, se deben analizar los posibles
obstáculos, como la resistencia al cambio por parte de los empleados, la falta de apoyo de la alta
dirección y las limitaciones técnicas (Rafiquea et al., 2022).
La GCSN en las pymes portuarias presenta una serie de desafíos únicos, como la necesidad
de integrar sistemas de información en diferentes áreas operativas, garantizar la seguridad de los
datos y mantener la eficiencia en los procesos logísticos (Apolinario & Guevara, 2021). Además,
es importante considerar el impacto potencial de la implementación del BSC y el Marco TOE en
la cultura organizacional y en las relaciones con los diferentes actores de la CS (Rafiquea et al.,
2022). Esto puede requerir un cambio en la forma en que se toman las decisiones, se comunican
las metas y se colabora con los socios comerciales (Campos, 2022).
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2934
METODOLOGÍA
El enfoque cuantitativo adoptado en este estudio proporciona una base metodológica sólida
para abordar la investigación de manera rigurosa y sistemática. Al recopilar y analizar datos
numéricos y mensurables, se busca obtener conclusiones fundamentadas respaldadas por
evidencia estadística, lo que aporta un alto grado de confiabilidad a los resultados. Este enfoque
se fundamenta en diversas corrientes teóricas, como el positivismo, el realismo, el neopositivismo
y el pragmatismo, que comparten un énfasis en la objetividad y la verificabilidad de los datos. Al
adherirse a estos principios, se fortalece la validez y credibilidad de los hallazgos obtenidos.
En esta línea, la investigación se apoya en una perspectiva pragmática que resalta la
importancia de los resultados por encima del proceso investigativo en su conjunto. Este enfoque
se centra en obtener resultados concretos y efectivos con un fin determinado. Además, se aplica
la teoría realista para validar datos específicos dentro de la Zona 8 de Guayaquil, considerando su
pertinencia para abordar el principal desafío de las pymes portuarias: la implementación de una
Cadena de Suministro (CS) inteligente y la adopción de Inteligencia de Negocios (BI) en
colaboración con un Cuadro de Mando Integral (BSC) basado en el Marco TOE. Al integrar estas
perspectivas teóricas, se espera obtener una comprensión más completa de los factores que
influyen en el éxito de estas empresas en un entorno empresarial dinámico y desafiante.
Asimismo, se adopta un enfoque de investigación exploratoria para capturar una amplia
gama de experiencias y abordar temas relevantes para las pymes portuarias. Este método permite
flexibilidad y adaptabilidad en la investigación, cruciales dada la naturaleza cambiante del entorno
empresarial actual. Al recopilar información para diseñar un BSC basado en el Marco TOE que
mejore la gestión de la cadena de suministro global en las pymes portuarias, se busca comprender
cómo este enfoque ofrece beneficios estratégicos y operativos significativos. Estos beneficios
abarcan aspectos tecnológicos, organizativos y ambientales. Además, la evaluación exhaustiva de
hipótesis, variables y resultados de encuestas proporciona no solo una visión clara del panorama
actual, sino también bases sólidas para futuras investigaciones y estrategias que atiendan las
necesidades emergentes de estas empresas.
Este enfoque de investigación busca generar conocimiento significativo y práctico que
pueda informar y orientar eficazmente la toma de decisiones en el ámbito empresarial. Al integrar
un sólido respaldo teórico, se establecen componentes esenciales que permiten ofrecer enfoques
consistentes y precisos para la obtención de resultados relevantes. Es fundamental evaluar,
analizar y explicar las variables del estudio mediante argumentos teóricos que examinen
detalladamente las implicaciones de diseñar un BSC competitivo para las pymes del sector
portuario y su cadena de suministro.
El estudio sigue una metodología lógico-deductiva, que avanza desde premisas generales
hacia hechos específicos. Este método, ampliamente utilizado en investigaciones de mercado,
METODOLOGÍA
El enfoque cuantitativo adoptado en este estudio proporciona una base metodológica sólida
para abordar la investigación de manera rigurosa y sistemática. Al recopilar y analizar datos
numéricos y mensurables, se busca obtener conclusiones fundamentadas respaldadas por
evidencia estadística, lo que aporta un alto grado de confiabilidad a los resultados. Este enfoque
se fundamenta en diversas corrientes teóricas, como el positivismo, el realismo, el neopositivismo
y el pragmatismo, que comparten un énfasis en la objetividad y la verificabilidad de los datos. Al
adherirse a estos principios, se fortalece la validez y credibilidad de los hallazgos obtenidos.
En esta línea, la investigación se apoya en una perspectiva pragmática que resalta la
importancia de los resultados por encima del proceso investigativo en su conjunto. Este enfoque
se centra en obtener resultados concretos y efectivos con un fin determinado. Además, se aplica
la teoría realista para validar datos específicos dentro de la Zona 8 de Guayaquil, considerando su
pertinencia para abordar el principal desafío de las pymes portuarias: la implementación de una
Cadena de Suministro (CS) inteligente y la adopción de Inteligencia de Negocios (BI) en
colaboración con un Cuadro de Mando Integral (BSC) basado en el Marco TOE. Al integrar estas
perspectivas teóricas, se espera obtener una comprensión más completa de los factores que
influyen en el éxito de estas empresas en un entorno empresarial dinámico y desafiante.
Asimismo, se adopta un enfoque de investigación exploratoria para capturar una amplia
gama de experiencias y abordar temas relevantes para las pymes portuarias. Este método permite
flexibilidad y adaptabilidad en la investigación, cruciales dada la naturaleza cambiante del entorno
empresarial actual. Al recopilar información para diseñar un BSC basado en el Marco TOE que
mejore la gestión de la cadena de suministro global en las pymes portuarias, se busca comprender
cómo este enfoque ofrece beneficios estratégicos y operativos significativos. Estos beneficios
abarcan aspectos tecnológicos, organizativos y ambientales. Además, la evaluación exhaustiva de
hipótesis, variables y resultados de encuestas proporciona no solo una visión clara del panorama
actual, sino también bases sólidas para futuras investigaciones y estrategias que atiendan las
necesidades emergentes de estas empresas.
Este enfoque de investigación busca generar conocimiento significativo y práctico que
pueda informar y orientar eficazmente la toma de decisiones en el ámbito empresarial. Al integrar
un sólido respaldo teórico, se establecen componentes esenciales que permiten ofrecer enfoques
consistentes y precisos para la obtención de resultados relevantes. Es fundamental evaluar,
analizar y explicar las variables del estudio mediante argumentos teóricos que examinen
detalladamente las implicaciones de diseñar un BSC competitivo para las pymes del sector
portuario y su cadena de suministro.
El estudio sigue una metodología lógico-deductiva, que avanza desde premisas generales
hacia hechos específicos. Este método, ampliamente utilizado en investigaciones de mercado,
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2935
permite derivar conclusiones concretas a partir de principios generales, facilitando la evaluación
de hipótesis dentro del marco del estudio. Además, se emplea un análisis riguroso de fuentes
oficiales de organizaciones y entidades, así como artículos científicos y revistas internacionales,
lo que refuerza la validez del análisis.
La investigación se centra en la región 8 de la provincia del Guayas, que incluye los
cantones de Guayaquil, Samborondón y Durán. Los participantes del estudio fueron
seleccionados entre las pymes del sector portuario, considerando los niveles de ventas
establecidos por la Comunidad Andina (CAN) y datos del Instituto Nacional de Estadística y
Censos (INEC) y la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros. Estas fuentes reflejan
un crecimiento notable en este tipo de empresas en los últimos años. Con base en un total
identificado de 1327 pymes portuarias, se utilizó una fórmula estadística para determinar una
muestra representativa. Esto resultó en una muestra requerida de 298 empresas, con un nivel de
confianza del 95%. No obstante, se lograron encuestar 300 pymes, lo que incrementó la fiabilidad
y representatividad de los resultados.
El diseño del instrumento de recolección de datos incluyó 26 factores respaldados por
documentos científicos de renombre. La escala de medición Likert, con cinco opciones de
respuesta, facilitó una evaluación detallada de las percepciones y actitudes de los participantes.
Este enfoque minucioso fortaleció la robustez y validez del estudio, proporcionando resultados
sólidos y significativos.
RESULTADOS
Para garantizar la confiabilidad y validez del instrumento utilizado en la investigación, se
realizó una prueba piloto con 30 encuestados, aplicando el método Alfa de Cronbach. Esta etapa
inicial fue fundamental para evaluar la consistencia y solidez del cuestionario, lo cual es crucial
para obtener resultados confiables y significativos. Al utilizar el software estadístico SPSS y una
escala Likert como parte de los procedimientos previos, se aseguró que se cumplieran los
estándares metodológicos adecuados. Es importante resaltar que la tasa de interés del estudio debe
superar el umbral del 0.8 para considerarse adecuada y confiable. Los resultados obtenidos de
esta prueba piloto proporcionaron información valiosa sobre la confiabilidad del instrumento,
especialmente en términos del nivel de confianza integrado en él. El coeficiente alfa de Cronbach,
utilizado como indicador de esta confiabilidad, arrojó un valor de 0.942, lo que indica un alto
grado de consistencia y fiabilidad del cuestionario. Estos hallazgos son esenciales para respaldar
la validez y credibilidad de los resultados obtenidos en la investigación, lo que permite que los
datos recopilados sean interpretados de manera precisa y confiable, correspondiente a esto, se
evidencia dicha información en la Tabla 1 a continuación:
permite derivar conclusiones concretas a partir de principios generales, facilitando la evaluación
de hipótesis dentro del marco del estudio. Además, se emplea un análisis riguroso de fuentes
oficiales de organizaciones y entidades, así como artículos científicos y revistas internacionales,
lo que refuerza la validez del análisis.
La investigación se centra en la región 8 de la provincia del Guayas, que incluye los
cantones de Guayaquil, Samborondón y Durán. Los participantes del estudio fueron
seleccionados entre las pymes del sector portuario, considerando los niveles de ventas
establecidos por la Comunidad Andina (CAN) y datos del Instituto Nacional de Estadística y
Censos (INEC) y la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros. Estas fuentes reflejan
un crecimiento notable en este tipo de empresas en los últimos años. Con base en un total
identificado de 1327 pymes portuarias, se utilizó una fórmula estadística para determinar una
muestra representativa. Esto resultó en una muestra requerida de 298 empresas, con un nivel de
confianza del 95%. No obstante, se lograron encuestar 300 pymes, lo que incrementó la fiabilidad
y representatividad de los resultados.
El diseño del instrumento de recolección de datos incluyó 26 factores respaldados por
documentos científicos de renombre. La escala de medición Likert, con cinco opciones de
respuesta, facilitó una evaluación detallada de las percepciones y actitudes de los participantes.
Este enfoque minucioso fortaleció la robustez y validez del estudio, proporcionando resultados
sólidos y significativos.
RESULTADOS
Para garantizar la confiabilidad y validez del instrumento utilizado en la investigación, se
realizó una prueba piloto con 30 encuestados, aplicando el método Alfa de Cronbach. Esta etapa
inicial fue fundamental para evaluar la consistencia y solidez del cuestionario, lo cual es crucial
para obtener resultados confiables y significativos. Al utilizar el software estadístico SPSS y una
escala Likert como parte de los procedimientos previos, se aseguró que se cumplieran los
estándares metodológicos adecuados. Es importante resaltar que la tasa de interés del estudio debe
superar el umbral del 0.8 para considerarse adecuada y confiable. Los resultados obtenidos de
esta prueba piloto proporcionaron información valiosa sobre la confiabilidad del instrumento,
especialmente en términos del nivel de confianza integrado en él. El coeficiente alfa de Cronbach,
utilizado como indicador de esta confiabilidad, arrojó un valor de 0.942, lo que indica un alto
grado de consistencia y fiabilidad del cuestionario. Estos hallazgos son esenciales para respaldar
la validez y credibilidad de los resultados obtenidos en la investigación, lo que permite que los
datos recopilados sean interpretados de manera precisa y confiable, correspondiente a esto, se
evidencia dicha información en la Tabla 1 a continuación:
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2936
Tabla 1
Fiabilidad del instrumento
Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach basado en elementos
estandarizados N de elementos
0,941 0,942 26
Nota: Adoptado del Estadístico IBM SPSS.
A continuación, se logró entrevistar a 300 Pymes pertenecientes al ámbito portuario,
mediante un enfoque que combinó visitas físicas y comunicación por correo electrónico. Se aplicó
el análisis de chi-cuadrado para investigar la correlación entre la predisposición hacia la
implementación de BSC fundamentado en el Marco TOE y su influencia en la GCSN. El
propósito fue identificar los beneficios y ventajas competitivas destacadas para las pymes
portuarias, así como evaluar la consistencia entre las variaciones ordinales del estudio. Este
análisis estadístico se realizó empleando el software SPSS, y los resultados se interpretaron
considerando un nivel de significancia (p) < 0,05 como indicador de rechazo de la hipótesis nula
(H0), y un nivel de significancia (p) > 0,05 como indicador de aceptación de la hipótesis
alternativa (H1).
En este contexto, se plantearon las siguientes hipótesis: H0: No hay una relación entre el
diseño de un Cuadro de Mando integral y la gestión de la cadena de suministro en la nube; y, H1:
Existe una relación entre el diseño de un Cuadro de Mando Integral y la gestión de la cadena de
suministro en la nube. En concordancia, el diseño de una BSC basado en el Marco TOE debe ser
integrado en la GCSN de tal forma que mejore las áreas practicas e importantes de las compañías
en correspondencia a obtener mayor competitividad. Con ello se obtendrá mayores beneficios y
mejoras significativas en sus operaciones. En primer lugar, este enfoque proporciona una visión
integral y equilibrada de los diferentes aspectos de la gestión, incluyendo la tecnología, la
organización y el entorno empresarial. Esto permite a las pymes portuarias tener una comprensión
más completa de su situación y tomar decisiones más informadas. Además, el uso de un BSC
facilita el monitoreo y control de los procesos relacionados con la CSN, lo que conduce a una
mayor eficiencia y efectividad en la operación. También ayuda a identificar áreas de mejora y
oportunidades para la innovación, lo que puede aumentar la competitividad de las pymes
portuarias en el mercado. Los resultados del análisis de chi-cuadrado revelaron que el valor de
significancia obtenido (0,01) es menor que (0,05), lo que señala una relación estadísticamente
significativa entre las variables examinadas. Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula (H0) y se
acepta la hipótesis alternativa (H1), Al rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alternativa,
se respalda la idea de que la integración de estos enfoques conlleva ventajas competitivas para las
empresas portuarias, alineando sus estrategias empresariales con las demandas del entorno
empresarial contemporáneo. Este análisis refuerza la importancia de considerar enfoques
integrales y multidisciplinarios en la gestión empresarial, especialmente en el contexto de la
Tabla 1
Fiabilidad del instrumento
Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach basado en elementos
estandarizados N de elementos
0,941 0,942 26
Nota: Adoptado del Estadístico IBM SPSS.
A continuación, se logró entrevistar a 300 Pymes pertenecientes al ámbito portuario,
mediante un enfoque que combinó visitas físicas y comunicación por correo electrónico. Se aplicó
el análisis de chi-cuadrado para investigar la correlación entre la predisposición hacia la
implementación de BSC fundamentado en el Marco TOE y su influencia en la GCSN. El
propósito fue identificar los beneficios y ventajas competitivas destacadas para las pymes
portuarias, así como evaluar la consistencia entre las variaciones ordinales del estudio. Este
análisis estadístico se realizó empleando el software SPSS, y los resultados se interpretaron
considerando un nivel de significancia (p) < 0,05 como indicador de rechazo de la hipótesis nula
(H0), y un nivel de significancia (p) > 0,05 como indicador de aceptación de la hipótesis
alternativa (H1).
En este contexto, se plantearon las siguientes hipótesis: H0: No hay una relación entre el
diseño de un Cuadro de Mando integral y la gestión de la cadena de suministro en la nube; y, H1:
Existe una relación entre el diseño de un Cuadro de Mando Integral y la gestión de la cadena de
suministro en la nube. En concordancia, el diseño de una BSC basado en el Marco TOE debe ser
integrado en la GCSN de tal forma que mejore las áreas practicas e importantes de las compañías
en correspondencia a obtener mayor competitividad. Con ello se obtendrá mayores beneficios y
mejoras significativas en sus operaciones. En primer lugar, este enfoque proporciona una visión
integral y equilibrada de los diferentes aspectos de la gestión, incluyendo la tecnología, la
organización y el entorno empresarial. Esto permite a las pymes portuarias tener una comprensión
más completa de su situación y tomar decisiones más informadas. Además, el uso de un BSC
facilita el monitoreo y control de los procesos relacionados con la CSN, lo que conduce a una
mayor eficiencia y efectividad en la operación. También ayuda a identificar áreas de mejora y
oportunidades para la innovación, lo que puede aumentar la competitividad de las pymes
portuarias en el mercado. Los resultados del análisis de chi-cuadrado revelaron que el valor de
significancia obtenido (0,01) es menor que (0,05), lo que señala una relación estadísticamente
significativa entre las variables examinadas. Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula (H0) y se
acepta la hipótesis alternativa (H1), Al rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alternativa,
se respalda la idea de que la integración de estos enfoques conlleva ventajas competitivas para las
empresas portuarias, alineando sus estrategias empresariales con las demandas del entorno
empresarial contemporáneo. Este análisis refuerza la importancia de considerar enfoques
integrales y multidisciplinarios en la gestión empresarial, especialmente en el contexto de la
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2937
transformación digital y la evolución de la CS hacia entornos basados en la nube. Los hallazgos
del estudio se basan en la información recopilada y presentada en la Tabla 2 adjunta:
Tabla 2
Prueba Chi-cuadrado - Variables del Estudio
Valor df Sig. asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearso 363,995a 25 0.000
Razón de verosimilitud 65,529 25 0.000
Asociación lineal por lineal 45,368 1 0.000
N° de casos válidos 300
a. 27 casillas (75,0%) han anticipado un recuento inferior a 5. El recuento mínimo previsto es ,00.
Nota. Adoptado des estadístico IBM SPSS.
Implementación del Marco TOE en las Pymes Portuarias dentro del Ecuador
La implementación del Marco TOE en las pymes portuarias dentro del Ecuador representa
un paso crucial hacia la mejora de la eficiencia y competitividad en este sector estratégico. En un
entorno empresarial cada vez más digitalizado y globalizado, las empresas portuarias enfrentan
desafíos significativos en términos de adaptación a los avances tecnológicos, optimización de
procesos y gestión efectiva de recursos. Esta implementación tiene como objetivo proporcionar
una visión general de los costos asociados con la implementación del Marco TOE, destacando la
importancia de considerar aspectos tecnológicos, organizativos y ambientales para garantizar el
éxito a largo plazo de estas iniciativas en las Pymes Portuarias ecuatorianas.
transformación digital y la evolución de la CS hacia entornos basados en la nube. Los hallazgos
del estudio se basan en la información recopilada y presentada en la Tabla 2 adjunta:
Tabla 2
Prueba Chi-cuadrado - Variables del Estudio
Valor df Sig. asintótica (bilateral)
Chi-cuadrado de Pearso 363,995a 25 0.000
Razón de verosimilitud 65,529 25 0.000
Asociación lineal por lineal 45,368 1 0.000
N° de casos válidos 300
a. 27 casillas (75,0%) han anticipado un recuento inferior a 5. El recuento mínimo previsto es ,00.
Nota. Adoptado des estadístico IBM SPSS.
Implementación del Marco TOE en las Pymes Portuarias dentro del Ecuador
La implementación del Marco TOE en las pymes portuarias dentro del Ecuador representa
un paso crucial hacia la mejora de la eficiencia y competitividad en este sector estratégico. En un
entorno empresarial cada vez más digitalizado y globalizado, las empresas portuarias enfrentan
desafíos significativos en términos de adaptación a los avances tecnológicos, optimización de
procesos y gestión efectiva de recursos. Esta implementación tiene como objetivo proporcionar
una visión general de los costos asociados con la implementación del Marco TOE, destacando la
importancia de considerar aspectos tecnológicos, organizativos y ambientales para garantizar el
éxito a largo plazo de estas iniciativas en las Pymes Portuarias ecuatorianas.
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2938
Figura 3
Cuadro de Mando Integral Basado en el Marco TOE para las Pymes Portuarias en Ecuador
Nota. Elaborado por autores
Obetivo: Mejorar la eficiencia operativa y financiera de las pymes
portuarias.
Indicadores:
Reduccion de costos operativos
Incremento en la rentabilidad
Aumento en la inversión en tecnología
1. Finanzas
Obetivo: Satisfacer al cliente mediante servicios portuarios de alta calidad.
Indicadores:
Nivel de satisfacción del cliente
Tasa de retención de cliente
Tiempo promedio de atención al cliente
2. Clientes
Obetivo: Optimizar la gestion de procesos internos en la implementacion
del Marco TOE.
Indicadores:
Porcentaje de procesos optimizados
Tiempo de implementacion de mejorar tecnológicas
Eficiencia en la integración de sistemas
3. Procesos
Internos
Obetivo: Desarrollar la capacitación y el talento necesario para adaptarse
al Marco TOE.
Indicadores:
Porcentaje de empleados capacitados en tecnologias emergentes
Nivel de satisfacción de los empleados
Números de innovaciones implementadas
4. Aprendizaje
y Crecimiento
Obetivo: Promover prácticas sostenibles y responsables con el medio
ambiente.
Indicadores:
Reducción del consumo energético
Cumplimiento de normativas ambientales
Implementación de iniciativas de reciclaje y reducción de residuos
5. Ambiental
Figura 3
Cuadro de Mando Integral Basado en el Marco TOE para las Pymes Portuarias en Ecuador
Nota. Elaborado por autores
Obetivo: Mejorar la eficiencia operativa y financiera de las pymes
portuarias.
Indicadores:
Reduccion de costos operativos
Incremento en la rentabilidad
Aumento en la inversión en tecnología
1. Finanzas
Obetivo: Satisfacer al cliente mediante servicios portuarios de alta calidad.
Indicadores:
Nivel de satisfacción del cliente
Tasa de retención de cliente
Tiempo promedio de atención al cliente
2. Clientes
Obetivo: Optimizar la gestion de procesos internos en la implementacion
del Marco TOE.
Indicadores:
Porcentaje de procesos optimizados
Tiempo de implementacion de mejorar tecnológicas
Eficiencia en la integración de sistemas
3. Procesos
Internos
Obetivo: Desarrollar la capacitación y el talento necesario para adaptarse
al Marco TOE.
Indicadores:
Porcentaje de empleados capacitados en tecnologias emergentes
Nivel de satisfacción de los empleados
Números de innovaciones implementadas
4. Aprendizaje
y Crecimiento
Obetivo: Promover prácticas sostenibles y responsables con el medio
ambiente.
Indicadores:
Reducción del consumo energético
Cumplimiento de normativas ambientales
Implementación de iniciativas de reciclaje y reducción de residuos
5. Ambiental
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2939
Como se evidencia en la Figura 3, el BSC se centra en evaluar el desempeño de las Pymes
Portuarias en Ecuador desde una perspectiva multidimensional. Este instrumento de gestión
estratégica permite a las empresas alinear sus acciones con su visión a largo plazo y medir su
progreso de manera integral. El BSC propuesto se estructura en cinco perspectivas clave como la
enfocada en los resultados económicos, busca mejorar la eficiencia operativa, incrementar la
rentabilidad y fomentar la inversión en tecnología. la orientada a la satisfacción del cliente, evalúa
indicadores como el nivel de satisfacción, la tasa de retención y el tiempo de atención al cliente.
Diseñada para medir la eficiencia y optimización de los procesos internos, con énfasis en la
implementación del Marco TOE. La dirección al desarrollo del capital humano y la capacidad de
innovación, considerando indicadores como el porcentaje de empleados capacitados y el número
de innovaciones implementadas. Finalmente, la incorporación de una perspectiva de
sostenibilidad busca promover prácticas ambientales responsables y minimizar el impacto
ambiental de las operaciones.
El BSC propuesto abarca una amplia gama de aspectos clave para las Pymes Portuarias,
permitiendo evaluar si la cantidad de indicadores podría dificultar su implementación y
seguimiento. Sin embargo, los indicadores seleccionados parecen estar alineados con los
objetivos estratégicos de estas empresas: mejorar la eficiencia operativa, satisfacer a los clientes
y fomentar la sostenibilidad. En relación con el Marco TOE, se evidencia que el BSC está
diseñado específicamente para el sector portuario, con indicadores que miden el progreso en la
implementación de este marco. Además, el BSC logra un balance razonable entre las perspectivas
financiera, del cliente, de los procesos internos, del aprendizaje y crecimiento, y la ambiental,
demostrando una comprensión integral de los factores que influyen en el desempeño empresarial.
Es fundamental que los indicadores sean cuantificables y que se establezcan metas claras para
cada uno, lo cual permitirá realizar un seguimiento preciso del progreso y tomar decisiones
basadas en datos. Asimismo, el BSC debe tener relevancia cultural y contextual, considerando el
entorno específico de las Pymes Portuarias en Ecuador. Los indicadores y las metas deben
adaptarse a la cultura empresarial y al entorno competitivo del país. Por lo tanto, el BSC
propuesto ofrece a las Pymes Portuarias en Ecuador una herramienta valiosa para medir y mejorar
su desempeño. No obstante, es crucial realizar un análisis detallado de su implementación y
realizar ajustes según sea necesario para garantizar su éxito. El uso de este BSC permitiría a las
Pymes Portuarias gestionar la implementación del Marco TOE de manera equilibrada y
estratégica. Se contemplarían aspectos financieros, operativos, la satisfacción del cliente, el
desarrollo de recursos humanos, la sostenibilidad ambiental y la innovación tecnológica. Cada
una de estas áreas contribuiría al éxito general de la implementación y al logro de una mejora
continua en la gestión portuaria.
Como se evidencia en la Figura 3, el BSC se centra en evaluar el desempeño de las Pymes
Portuarias en Ecuador desde una perspectiva multidimensional. Este instrumento de gestión
estratégica permite a las empresas alinear sus acciones con su visión a largo plazo y medir su
progreso de manera integral. El BSC propuesto se estructura en cinco perspectivas clave como la
enfocada en los resultados económicos, busca mejorar la eficiencia operativa, incrementar la
rentabilidad y fomentar la inversión en tecnología. la orientada a la satisfacción del cliente, evalúa
indicadores como el nivel de satisfacción, la tasa de retención y el tiempo de atención al cliente.
Diseñada para medir la eficiencia y optimización de los procesos internos, con énfasis en la
implementación del Marco TOE. La dirección al desarrollo del capital humano y la capacidad de
innovación, considerando indicadores como el porcentaje de empleados capacitados y el número
de innovaciones implementadas. Finalmente, la incorporación de una perspectiva de
sostenibilidad busca promover prácticas ambientales responsables y minimizar el impacto
ambiental de las operaciones.
El BSC propuesto abarca una amplia gama de aspectos clave para las Pymes Portuarias,
permitiendo evaluar si la cantidad de indicadores podría dificultar su implementación y
seguimiento. Sin embargo, los indicadores seleccionados parecen estar alineados con los
objetivos estratégicos de estas empresas: mejorar la eficiencia operativa, satisfacer a los clientes
y fomentar la sostenibilidad. En relación con el Marco TOE, se evidencia que el BSC está
diseñado específicamente para el sector portuario, con indicadores que miden el progreso en la
implementación de este marco. Además, el BSC logra un balance razonable entre las perspectivas
financiera, del cliente, de los procesos internos, del aprendizaje y crecimiento, y la ambiental,
demostrando una comprensión integral de los factores que influyen en el desempeño empresarial.
Es fundamental que los indicadores sean cuantificables y que se establezcan metas claras para
cada uno, lo cual permitirá realizar un seguimiento preciso del progreso y tomar decisiones
basadas en datos. Asimismo, el BSC debe tener relevancia cultural y contextual, considerando el
entorno específico de las Pymes Portuarias en Ecuador. Los indicadores y las metas deben
adaptarse a la cultura empresarial y al entorno competitivo del país. Por lo tanto, el BSC
propuesto ofrece a las Pymes Portuarias en Ecuador una herramienta valiosa para medir y mejorar
su desempeño. No obstante, es crucial realizar un análisis detallado de su implementación y
realizar ajustes según sea necesario para garantizar su éxito. El uso de este BSC permitiría a las
Pymes Portuarias gestionar la implementación del Marco TOE de manera equilibrada y
estratégica. Se contemplarían aspectos financieros, operativos, la satisfacción del cliente, el
desarrollo de recursos humanos, la sostenibilidad ambiental y la innovación tecnológica. Cada
una de estas áreas contribuiría al éxito general de la implementación y al logro de una mejora
continua en la gestión portuaria.
Vol. 12/ Núm. 1 2025 pág. 2940
CONCLUSIONES
El desarrollo de un BSC basado en el marco TOE constituye un avance significativo para
mejorar la BI en la GCSN en las pymes portuarias, especialmente en el contexto ecuatoriano. Este
enfoque, fundamentado en factores tecnológicos, organizativos y ambientales, proporciona un
marco robusto para enfrentar los desafíos de un entorno globalizado y digitalizado. La integración
del BSC con el marco TOE permite a las pymes portuarias analizar su desempeño de manera
integral, centrándose en dimensiones clave como la tecnología, la organización y el entorno. Este
análisis facilita la toma de decisiones estratégicas e informadas, incrementando su capacidad de
adaptación a los cambios del mercado y fortaleciendo su competitividad a nivel global. Además,
la adopción de tecnologías emergentes, como la computación en la nube, el Internet de las cosas
(IoT) y la analítica de datos, optimiza los procesos logísticos, reduce los costos operativos y
mejora la coordinación en toda la cadena de suministro. El diseño del BSC, estructurado en sus
cuatro perspectivas principales (financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y
crecimiento), ofrece un marco equilibrado para evaluar y mejorar el rendimiento organizacional.
Este enfoque no solo alinea las estrategias empresariales con los objetivos operativos, sino que
también fomenta una cultura de innovación y mejora continua dentro de las organizaciones.
Asimismo, el componente ambiental del marco TOE enfatiza la importancia de adoptar prácticas
empresariales responsables, reduciendo el impacto ambiental de las operaciones portuarias. Este
aspecto resulta esencial para garantizar la sostenibilidad a largo plazo de las pymes portuarias,
especialmente en un contexto cada vez más regulado y consciente del cambio climático. La
capacitación del personal y el desarrollo de competencias en tecnologías digitales son factores
críticos para el éxito de la implementación de un BSC basado en el marco TOE. Estos elementos
fortalecen una cultura empresarial orientada a los datos y fomentan la colaboración
interdisciplinaria, contribuyendo al desempeño global de las organizaciones. La presente
investigación adopta un enfoque cuantitativo y lógico-deductivo, respaldado por un riguroso
análisis de datos provenientes de 300 pymes portuarias de la región 8 de Ecuador. Los resultados
estadísticos, obtenidos mediante pruebas como el Chi-cuadrado, confirman una relación
significativa entre la aplicación del BSC y la mejora en la GCSN. Además, el diseño del BSC
incorpora indicadores específicos para el sector portuario ecuatoriano, reflejando tanto su cultura
empresarial como su entorno competitivo. Esto garantiza que el modelo sea relevante y efectivo
para abordar los desafíos únicos de las pymes portuarias en Ecuador. En conclusión, la
implementación de un BSC basado en el marco TOE no solo mejora la gestión de la cadena de
suministro, sino que también posiciona a las pymes portuarias como actores competitivos en un
mercado globalizado, promoviendo al mismo tiempo sostenibilidad, innovación y adaptación a
los cambios tecnológicos y ambientales.
CONCLUSIONES
El desarrollo de un BSC basado en el marco TOE constituye un avance significativo para
mejorar la BI en la GCSN en las pymes portuarias, especialmente en el contexto ecuatoriano. Este
enfoque, fundamentado en factores tecnológicos, organizativos y ambientales, proporciona un
marco robusto para enfrentar los desafíos de un entorno globalizado y digitalizado. La integración
del BSC con el marco TOE permite a las pymes portuarias analizar su desempeño de manera
integral, centrándose en dimensiones clave como la tecnología, la organización y el entorno. Este
análisis facilita la toma de decisiones estratégicas e informadas, incrementando su capacidad de
adaptación a los cambios del mercado y fortaleciendo su competitividad a nivel global. Además,
la adopción de tecnologías emergentes, como la computación en la nube, el Internet de las cosas
(IoT) y la analítica de datos, optimiza los procesos logísticos, reduce los costos operativos y
mejora la coordinación en toda la cadena de suministro. El diseño del BSC, estructurado en sus
cuatro perspectivas principales (financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y
crecimiento), ofrece un marco equilibrado para evaluar y mejorar el rendimiento organizacional.
Este enfoque no solo alinea las estrategias empresariales con los objetivos operativos, sino que
también fomenta una cultura de innovación y mejora continua dentro de las organizaciones.
Asimismo, el componente ambiental del marco TOE enfatiza la importancia de adoptar prácticas
empresariales responsables, reduciendo el impacto ambiental de las operaciones portuarias. Este
aspecto resulta esencial para garantizar la sostenibilidad a largo plazo de las pymes portuarias,
especialmente en un contexto cada vez más regulado y consciente del cambio climático. La
capacitación del personal y el desarrollo de competencias en tecnologías digitales son factores
críticos para el éxito de la implementación de un BSC basado en el marco TOE. Estos elementos
fortalecen una cultura empresarial orientada a los datos y fomentan la colaboración
interdisciplinaria, contribuyendo al desempeño global de las organizaciones. La presente
investigación adopta un enfoque cuantitativo y lógico-deductivo, respaldado por un riguroso
análisis de datos provenientes de 300 pymes portuarias de la región 8 de Ecuador. Los resultados
estadísticos, obtenidos mediante pruebas como el Chi-cuadrado, confirman una relación
significativa entre la aplicación del BSC y la mejora en la GCSN. Además, el diseño del BSC
incorpora indicadores específicos para el sector portuario ecuatoriano, reflejando tanto su cultura
empresarial como su entorno competitivo. Esto garantiza que el modelo sea relevante y efectivo
para abordar los desafíos únicos de las pymes portuarias en Ecuador. En conclusión, la
implementación de un BSC basado en el marco TOE no solo mejora la gestión de la cadena de
suministro, sino que también posiciona a las pymes portuarias como actores competitivos en un
mercado globalizado, promoviendo al mismo tiempo sostenibilidad, innovación y adaptación a
los cambios tecnológicos y ambientales.
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Futuras investigaciones
Se propone un análisis detallado de los retos específicos asociados con la adopción de
tecnologías avanzadas en las pymes portuarias, destacando aspectos como la resistencia al
cambio, la interoperabilidad de sistemas y la seguridad de los datos. Además, es fundamental
realizar estudios más profundos sobre cómo la implementación del Cuadro de Mando Integral
(BSC, por sus siglas en inglés) basado en el marco TOE (Tecnología, Organización y Entorno)
impacta las prácticas ambientales de estas empresas y su contribución a los Objetivos de
Desarrollo Sostenible (ODS).
Asimismo, resulta pertinente explorar la adaptabilidad de este enfoque en otros sectores
económicos de Ecuador, ajustando el marco TOE y el BSC a contextos operativos y culturales
específicos. También se recomienda llevar a cabo investigaciones longitudinales para evaluar el
impacto sostenido de la implementación del BSC y el marco TOE en la competitividad y el
crecimiento de las pymes portuarias. En este sentido, sería valioso comparar la efectividad del
BSC basado en el marco TOE entre las pymes portuarias de Ecuador y las de otros países de la
región, como Colombia y Perú, con el objetivo de identificar mejores prácticas y oportunidades
de mejora. Además, se sugiere investigar la integración de tecnologías emergentes, como la
inteligencia artificial y el blockchain, en el marco del BSC, con el propósito de optimizar aún más
la Gestión de la Cadena de Suministro (GCSN). Por último, se debe evaluar cómo los programas
de capacitación y desarrollo profesional influyen en el éxito de la implementación del BSC en el
sector portuario, con miras a fortalecer la adopción de estas herramientas y maximizar sus
beneficios a largo plazo.
Futuras investigaciones
Se propone un análisis detallado de los retos específicos asociados con la adopción de
tecnologías avanzadas en las pymes portuarias, destacando aspectos como la resistencia al
cambio, la interoperabilidad de sistemas y la seguridad de los datos. Además, es fundamental
realizar estudios más profundos sobre cómo la implementación del Cuadro de Mando Integral
(BSC, por sus siglas en inglés) basado en el marco TOE (Tecnología, Organización y Entorno)
impacta las prácticas ambientales de estas empresas y su contribución a los Objetivos de
Desarrollo Sostenible (ODS).
Asimismo, resulta pertinente explorar la adaptabilidad de este enfoque en otros sectores
económicos de Ecuador, ajustando el marco TOE y el BSC a contextos operativos y culturales
específicos. También se recomienda llevar a cabo investigaciones longitudinales para evaluar el
impacto sostenido de la implementación del BSC y el marco TOE en la competitividad y el
crecimiento de las pymes portuarias. En este sentido, sería valioso comparar la efectividad del
BSC basado en el marco TOE entre las pymes portuarias de Ecuador y las de otros países de la
región, como Colombia y Perú, con el objetivo de identificar mejores prácticas y oportunidades
de mejora. Además, se sugiere investigar la integración de tecnologías emergentes, como la
inteligencia artificial y el blockchain, en el marco del BSC, con el propósito de optimizar aún más
la Gestión de la Cadena de Suministro (GCSN). Por último, se debe evaluar cómo los programas
de capacitación y desarrollo profesional influyen en el éxito de la implementación del BSC en el
sector portuario, con miras a fortalecer la adopción de estas herramientas y maximizar sus
beneficios a largo plazo.
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