Marketing digital para la fidelización de clientes en el sector hotelero en la ciudad de Pilar, año 2024
DOI:
https://doi.org/10.69639/arandu.v12i4.1687Palabras clave:
clientes, estrategias, marketing digitalResumen
La implementación de estrategias de marketing digital se ha convertido en un aspecto crucial para la supervivencia y el crecimiento de las microempresas en el sector hotelero. En un contexto donde las tecnologías digitales redefinen las interacciones con los clientes, las pequeñas empresas deben adaptarse para competir eficazmente en un mercado saturado. Este estudio se centra en las microempresas hoteleras de Pilar, Paraguay, explorando cómo han adoptado estas estrategias y cuáles son los desafíos que enfrentan en su implementación. Se empleó una metodología cualitativa mediante entrevistas a propietarios de hoteles, enfocándose en sus prácticas actuales, desafíos y perspectivas futuras en el ámbito del marketing digital. Los resultados revelaron que la mayoría de los propietarios son microempresarios. Las estrategias más comunes incluyen publicidad en redes sociales y creación de contenido digital, consideradas accesibles y efectivas para atraer clientes. Sin embargo, se identificaron barreras como la falta de conocimientos técnicos y recursos, lo que limita su capacidad de adoptar herramientas más avanzadas. A pesar de ello, los propietarios han observado un aumento en la lealtad del cliente a través de programas de fidelización online. El estudio sugiere que, a pesar de las limitaciones, hay un potencial significativo para mejorar las estrategias digitales en estas microempresas, apoyando así su crecimiento en un mercado competitivo.
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