e-Government y su impacto en la Gestión Pública: Una revisión sistemática de la literatura

Resumen

El e-Government consiste en el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en el Sector Publico, con el fin de facilitar el acceso a los servicios públicos a la ciudadanía. Asimismo, el e-Government implica la innovación en la reforma del Estado e involucra el uso de la tecnología para agilizar procesos, fomentar la competitividad y acercar el Estado a los ciudadanos. En la actualidad, las instituciones del Estado están fomentando la adopción del e-Government como parte de las políticas públicas, por lo que es de suma importancia estudiar cómo estas tecnologías de la información impactan en la mejora de la gestión pública. El objetivo de este artículo fue analizar el impacto del e-Government en la gestión pública, para lo cual se llevó a cabo un análisis exhaustivo de la literatura relacionada, como resultado del cual se identificaron en total 144,169 investigaciones, de las cuales, se seleccionaron 52 como estudios primarios. Los estudios seleccionados para la revisión sistemática de la literatura (SRL) ayudaron a responder 8 preguntas de investigación planteadas para este estudio. En base a los resultados obtenidos de la revisión sistemática de la literatura (SRL), se concluye que la aplicación del e-Government genera diversos beneficios a la gestión pública de un país, al reducir las brechas digitales en favor de la ciudadanía.