Estrategias de atención al cliente y su incidencia en las ventas de la empresa Ferromax del Ecuador S.A. del Cantón Quevedo, 2022

Resumen

En la empresa Ferromax Del Ecuador S.A. dedicada a la producción y comercialización de materiales para la construcción, se realizó una investigación que tuvo como objetivo general evaluar el impacto de las estrategias de atención al cliente implementadas por FERROMAX DEL DECUADOR S.A. del Cantón Quevedo, y como estas inciden en sus ventas y competitividad dentro del sector ferretero local. Para llevarlo a cabo se recurrió al empleo de una metodología que combinó la investigación descriptiva y documental, junto con métodos científicos, deductivos y analíticos. En cuanto a los recursos, se utilizaron la observación directa mediante una ficha técnica y encuestas a los empleados y clientes frecuentes de la ferretería. Los resultados revelaron que si bien hay varias áreas donde el personal cumple con las expectativas básicas de servicio al cliente, existen oportunidades significativas para mejorar en términos de eficiencia operativa y técnicas de venta, por eso se plantea como recomendación implementar protocolos formales para el saludo y manejo de quejas, diversificar las estrategias de atención al cliente y proporcionar formación y capacitación al personal para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.